domingo, 28 de maio de 2017

SUPERANDO A CRISE ATRAVÉS DA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

 
Nessa semana perguntaram o seguinte:

"Como o marketing pode ajudar a lidar com situações adversas dos clientes e melhorar ainda mais meu negócio?"
Quero compartilhar com vocês essa resposta:
Um dos estudos mais dinâmicos que existe dentro da cadeira de Marketing, é a Administração de Marketing, que é a parte do Marketing que trata do gerenciamento da demanda (clientes), e como o amigo que fez a pergunta constatou, essa por sua vez pode apresentar de diferentes formas em relação a um determinado produto ou serviço. (reação dos clientes).

No curso de Pós Gradução em Administração de Marketing, entre outras coisas, aprendemos também a regular o nível, o tempo e o caráter da demanda, a fim de ajudar a empresa a atingir seus objetivos. (em outras palavras: diante de um comportamento do seu cliente (estado de demanda), você deve ter a reação certa (tarefa do Marketing), utilizando a técnica certa (estratégia de Marketing) .
Parece meio complicado mas é muito simples e útil, pois a técnica se encaixa perfeitamente a todos os tipos de negócios.

Após analisarmos o estado de demanda, identificaremos qual é a tarefa do Marketing, que devemos aplicar e qual ou quais as estratégias para um melhor resultado. Por exemplo vou aplicá-la ao segmento de PET SHOP´s (Rações e Acessórios / Clínica Veterinária / Banho e Tosa), já que era esse o ramo de quem me perguntou.

Utilizaremos nessa abordagem o marketing de conversão, de estímulo, de desenvolvimento, de revitalização, de sincronização, de manutenção e de redução. Explicando melhor:

Estado de Demanda: Negativa
Tarefa do Marketing: Corrigir Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Conversão

Marketing de Conversão: Tentativa das empresas em converter em positivo a sensibilidade negativa de alguns consumidores por certos produtos ofertados. Por exemplo: um expressivo e potencial grupo de clientes, não gosta de dar banho e tosa em seus pets, quando chove ou faz frio. Os Pet Shops devem converter essa sensibilidade, se comunicando com os clientes, deixando-os mais seguros com informações sobre o ambiente de banho e tosa ( que o animalzinho não passa frio, que a água é quente na temperatura ideal), que os equipamentos utilizados também não fazem mal ao bichinho ( secadores,sobrador saem ar quente). Sem contar que em muitos Pets, há também o serviço de Táxi Dog buscando e levando o animalzinho, sem que ele passe qualquer transtorno por causa do tempo. Parece óbvio para você tudo isso, mas saiba que em geral uma grande parcela dos clientes, acham que a água utilizada é fria, e que o animalzinho passa frio na hora do banho, o que é uma vergonha você perder cliente por falta de uma informação que você mesmo não dá.


Estado de Demanda: Inexistente
Tarefa do Marketing: Criar Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Estímulo

Marketing de Estímulo: Há uma grande quantidade e variedade de produtos e serviços para os quais não há demanda. As pessoas são indiferentes a essas ofertas colocadas para consumo no mercado. A tarefa de Marketing nesses casos é encontrar uma forma de conscientizar as pessoas pelo possível benefício que o produto ou serviço oferece. Por exemplo: Os clientes só vão no médico quando estão doentes, da mesma forma, a exemplo deles mesmos, só levam seus animaizinhos a (o) Veterinária (o) quando seus bichinhos ficam doentes (questão cultural) . O que é necessário é estimular a vinda do cliente trazendo os respectivos bichinhos ao veterinário, mesmo porque há ao longo do ano, muitas doenças possíveis, que são completamente evitadas se tomar as vacinas certas no tempo certo. ( você pode até criar algum tipo de promoção, onde após determinada quantidade de compra de rações ou banho e tosa ganham a avaliação clínica ou desconto na consulta etc, etc). Mas lembre-se: é necessário que se tenha a ficha dos bichinhos de cada cliente do pet acompanhando o histórico de cada um, isso será de grande ajuda para que a (o) Veterinária (o) "estimule" a visita do cliente (que poderá ser feito através de carta, e-mail ou de um simples telefônema). Cabe aqui também acrescentar, que acompanhar o histórico do animalzinho quanto a freqüência, também é importante no Banho e Tosa. Muitos veterinários e donos de Pet, não tem o habito de ter o histórico de cada cliente ou seja por culpa deles mesmo inviabilizam qualquer tipo de contato.
Estado de Demanda: Latente
Tarefa do Marketing: Desenvolver Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Desenvolvimento

Marketing de Desenvolvimento: Um estado de demanda latente existe quando um grupo substancial de pessoas desejam um produto ou serviço que vai ao encontro das necessidades dos clientes. Por exemplo, se você notar que tem clientes com animaizinhos fora do peso, porque não mostrar a eles a tecnologia das novas rações especificas para esse tipo de problema. ( as empresas de Ração para bichinhos obesos tem até folhetos explicativos, basta você solicitar ao seu fornecedor). Por que você e seu ( sua) veterinário (a) não combinam para que todo bichinho que entra no banho e tosa sejam pesados e avaliados ? (assim teriam informações para ajudar os seus clientes, sendo mais um diferencial do seu estabelecimento).
Estado de Demanda: Declinante
Tarefa do Marketing: Revitalizar a Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Revitalização

Marketing de Revitalização: É baseado na premissa de que, em muitos casos, se pode começar um novo ciclo de vida para um produto ou serviço, afinal todos os tipos de produtos, serviços, lugares, idéias, organizações, mais cedo ou mais tarde, experimentam um declínio medido pela menor demanda num instante posterior . Por exemplo: Se você tem um pet shop onde tem 3 linhas de trabalho ( Rações e acessórios, Clinica Veterinária e Banho e Tosa), você tem o triplo de chance de não deixar seu faturamento cair, pois acompanhando a rotina de seus clientes (repito, faça uma ficha de cada um), tem condição de indicar aquele(s) serviço(s) que em sua avaliação não está (ão) sendo utilizado(s) como deveria (m) .Estado de Demanda: Irregular
Tarefa do Marketing: Sincronizar Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Sincronização

Marketing de Sincronização: Alguns produtos possuem determinadas épocas do ano onde suas vendas ocorrem em maior nível, contra épocas cujos volumes demandantes são menores. São demandas caracter izadas pela sazonalidade. O esforço de sincronização é fazer com que a oferta e a demanda entrem num melhor sincronismo possível. Por exemplo: você pode realizar um esforço maior,ora atuando na variável preços, ora na variável promoção. Na prática, podemos citar que logo o Inverno estará chegando e você que tem um Pet, já pode conhecendo a rotina dos seus clientes ou criar promoção ( pacotes de Inverno), ou descontos especiais diretamente nos produtos que você sabe que terá queda, mas que são utilizados pelos seus clientes atualmente que é época de calor.
Estado de Demanda: Plena
Tarefa do Marketing: Manter a Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Manutenção

Marketing de Manutenção: Estado no qual a demanda atingiu um equilíbrio em relação a oferta, o esforço aqui é controlar as variáveis obtendo a melhor combinação ente elas. Por exemplo,através do relacionamento com os clientes ( informando novidades, ou incentivando a compra de produtos que não estão saindo como você gostaria), você pode “chamar” seus clientes, direcionando-os. Incentive seus clientes a darem banho ou tosarem de segunda a quinta feira, com algum benefício que possa realmente atraí-lo, mantendo assim o equilibrio da frequência do Banho e Tosa em relação a sexta e sábado. (você pode dar descontos, hidratação, tosa higiênica, brindes etc)
Estado de Demanda: Excessiva
Tarefa do Marketing: Reduzir a Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Redução

Marketing de Redução: Quando a procura (demanda) é maior que a oferta, voce deve controlar buscando o equilibrio. A principio isso pode parecer muito bom, mas não é, isso é o chamado “suicídio pelo sucesso” ou seja há mais procura por um produto ou serviço, que você tem condição de atender. Por exemplo: Marcação de Banho e tosa, onde não se avalia a capacidade, marcando mais do que se permite atender, resultando em atrasos e mal atendimento. Nesse caso, é preferível a redução do volume. É melhor ter menos clientes atendidos, mas todos satisfeitos, do que ter um monte de clientes atendidos e insatisfeitos, reclamando da qualidade do serviço, do atraso etc.

Espero realmente que eu tenha te ajudado com algumas sugestões. A propósito voce sabe o que é Up-Selling (vendas verticais) e Cross-Selling (vendas cruzadas ou horizontais)? Sabe como essas duas técnicas podem te ajudar? Fique atento acompanhando semanalmente nosso blog, que em breve falarei sobre isso.
Um abraço e até nosso próximo encontro todas as segundas-feiras.


"ALTEMARKETING"
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domingo, 21 de maio de 2017

A FÁBULA DO PAVÃO E DO URUBU



Conta-se que em um vilarejo, vivia a Sra.Urubu e o Sr. Pavão.
O Sr. Pavão, andava tristonho e refletia muito:

_ Eu sou a ave mais bonita que existe, minhas plumas são lindas, todos que me veêm admiram minha beleza, porém o que adianta tudo isso, se eu não posso voar....Feliz é aquela lá ( e observava com certo ar de inveja a Sra. Urubu), que pode voar para onde ela quiser.


Por sua vez, a Sra. Urubu, estava no alto de uma árvore e pensava:

_ Que coisa mais triste, eu feiosa do jeito que sou, ainda consigo voar, para que todos possam me ver e zombar de mim, feliz é aquele lá ( e observava com certo ar de inveja o Sr. Pavão), lindo e vistoso, quem me dera ter nascido com essa beleza.


Foi ai, que de tanto "matutarem" tiveram uma "brilhante" idéia: resolveram que seria muito bom se eles então pudessem cruzar e gerar uma nova criatura, um descendente que certamente reuniria o que os dois teria de melhor...voaria como a Sra. Urubu, mas seria lindo e formoso como o Sr. Pavão.

Papo vai, papo vem, sabe como é a mãe natureza e ai a coisa aconteceu, eles cruzaram. E adivinha? Nasceu o PERU: que é feio prá dedéu e ainda como se não bastasse o filho da mãe não voa.
 

MORAL DA HISTÓRIA: O ditado que diz que "pior que está não pode ficar" é a mais pura mentira. Se a coisa tá ruim, cuidado se você mexer e não tiver certeza do resultado ... ela pode piorar "


Vale a Reflexão

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domingo, 14 de maio de 2017

SER FELIZ OU TER RAZÃO


O que prefere?


Fiquei pensando quantas vezes na vida, preferi ter razão ao invés de ter sido feliz, essa história pode também mudar você:


Oito da noite numa avenida movimentada. O casal já esta atrasado para jantar na casa de alguns amigos. O endereço é novo, assim como o caminho, que ela conferiu no mapa antes de sair. Ele dirige o carro. Ela o orienta e pede para que vire na próxima rua à esquerda. Ele tem certeza de que é a direita. Discutem.
Percebendo que além de atrasados, poderão ficar mal humorados, ela deixa que ele decida. Ele vira a direita e percebe que estava errado. Ainda com dificuldade, ele admite que insistiu no caminho errado, enquanto faz o retorno.
Ela sorri e diz que não há problema algum em chegar alguns minutos mais tarde. Mas ele ainda quer saber: "Se você tinha tanta certeza de que eu estava tomando o caminho errado, deveria insistir um pouco mais". E ela diz: "Entre ter razão e ser feliz, prefiro ser feliz. Estávamos a beira de uma briga, se eu insistisse mais, teríamos estragado a noite".
MORAL DA HISTÓRIA: Essa pequena historia foi contada por uma empresária durante uma palestra sobre simplicidade no mundo do trabalho. Ela usou a cena para ilustrar quanta energia nós gastamos apenas para demonstrar que temos razão, independente de tê-la ou não. Desde que ouvi esta história, tenho me perguntado com mais frequência: "Quero ser feliz ou ter razão?" Pense nisso e seja feliz !

Vale a reflexão

"ALTEMARKETING"

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A FÁBULA DA CARPINTARIA




ADMINISTRAR DIFERENÇAS, EXTRAINDO QUALIDADES !









 

Contam que na carpintaria houve uma vez uma estranha reunião. Foi uma reunião de ferramentas para tirar as suas diferenças:
MARTELO: Foi notificado que teria que renunciar. Por quê? Fazia demasiado ruído. E, também, passava o tempo todo golpeando.
PARAFUSO: Também tinha que ser expulso, disseram que ele necessitava dar muitas voltas para que servisse para alguma coisa.
A LIXA: Pediram para que ela também saisse, afinal era muito áspera em seu tratamento e sempre teria atritos com os demais.
O METRO: Concordaram que também não poderia ficar, pois ficava medindo aos demais segundo sua medida, como se fora o único perfeito.

Enfim cada um até concordava que tinha defeito, mas também exigia que o outro saisse...e assim estava indo a reunião, quando derrepente surge o MARCINEIRO, que colocou o avental e iniciou o trabalho:
Utilizou o martelo, a lixa, o metro e o parafuso. Finalmente, a grossa madeira inicial se converteu em um lindo móvel.

Quando a carpintaria ficou novamente só, a reunião recomeçou. Disse o serrote que era o mais sábio:

“Senhores, se há demonstrado que todos temos defeitos, entretanto o carpinteiro trabalha com nossas qualidades”. Isto é o que nos faz valiosos. Assim, superemos nossos pontos negativos e concentremos-nos na utilidade de nossos pontos positivos. Todos concluíram então que o martelo era forte, o parafuso unia e dava força, a lixa era especial para afinar e limar a aspereza, e observavam que o metro era preciso e exato.


Sentiram-se então uma equipe e como tal sabiam como ninguém, PRODUZIR móveis de QUALIDADE.

A história acaba com todos se sentindo felizes reconhecendo sim seus respectivos defeitos, porém sabendo oferecer aquilo que tem de melhor!


DICA: Não espere montar uma equipe 100% nota 10, sem nenhum defeito, o importante é você saber administrar a qualidade que cada um possa ter.

vale a reflexão

"ALTEMARKETING"

quinta-feira, 11 de maio de 2017

HOMENAGEM A UM HOMEM MUITO ESPECIAL

 
 

Hoje estou feliz e triste:

Feliz: porque no dia 11/05/1938 nascia um dos homens mais especiais em minha vida.
Triste:  pois não está fisicamente entre nós.

Se eu tivesse que expressar o Sr. Walter Carlin com uma única palavra diria: GENEROSIDADE.

Com seu jeito ranzinza é uma das pessoas mais corretas que conheci, perfeccionista gostava de tudo o melhor possível, exigente com ele mesmo tudo que pegava para fazer fazia bem feito, seja o que fosse.
Ajudava em tudo que tivesse ao seu alcance seja qual fosse a tarefa, mas o que eu achava incrível mesmo era  sua capacidade de construir e consertar e estar sempre presente quando solicitado, dava "um jeito" e  consertava eletrodomésticos, brinquedos, pintava, era pedreiro, encanador, sapateiro  enfim, fazia de tudo e estava sempre pronto a ajudar quem pedisse, podendo ser da família, amigos ou vizinhos.
Como Gráfico aposentado, lembrava dos tempos onde era reconhecido como um dos melhores profissionais de São Paulo.
Sr. Walter é meu ex-sogro, mas sempre o considerarei como um segundo pai, inclusive eu o chamava de Babo ( papai em Italiano).
Claro que em anos de convivência como "filho postiço", brigamos, sorrimos, choramos, pude receber seu carinho e seus puxões de orelha, mas nunca, nunca mesmo deixou de ter minha admiração e eu pude muitas vezes dizer  isso à ele.
Tive a oportunidade de conhecer em toda minha vida, poucas pessoas como Sr. Walter.
No Domingo  de  20 de Março de 2011, as 9H30m foi seu sepultamento. Nunca  teve problemas com saúde e mal me lembro as vezes que o ví gripado, mas nos últimos meses dessa data,  descobriu um aneurisma abdominal, agravado por um câncer no pâncreas que distanciou mais ainda sua  recuperação, mesmo descobertos ainda em fase inicial e ele lutando para combatê-los, infelizmente foram suficientes para tirá-lo de nós.
Seu Walter, difícil expressar a dor de não ter mais o Sr. do nosso lado, “ranheta”, brigando mas sobretudo nos amando muito.
Seu cabelo de lado branquinho, sempre bem penteadinho, vaidoso quando se arrumava para sair, não dispensava seus perfumes e estar cheiroso.
Gostava de colocar seus melhores ternos para ir a Igreja, orar e pedir a Deus, por todos de sua família, acho até que ele mesmo não pedia nada para ele.
Sr. Walter, a dor de perdê-lo da convivência física, do seu jeito alegre (gostava de uma "bagunça" em família) só não é maior, porque o Sr. está presente em nossas vidas, deixando um legado de coisas boas, está em nossos pensamentos e corações e sabemos que nosso Deus o receberá na vida eterna.
HOJE MEU QUERIDO BABO É SEU ANIVERSÁRIO !

O Céu está em festa.
Parabéns, prá você, nessa data querida, muitas felicidades.....
Não há um dia, que não penso no Sr. com muitas saudades !
Que Deus o tenha, pois o Sr. merece estar com ele viu?
O Sr. sempre fará parte da minha vida e estará presente em meu coração.

MINHAS HOMENAGENS SINCERAS AO SR. QUE SEMPRE
MARCARÁ MINHA VIDA.
 .
Um abraço do seu ex-genro que te ama muito e sente muito sua falta.  Receba essa homenagem com muito carinho e respeito.

"ALTEMARKETING"
contato:altemarketing@bol.com.br
 

segunda-feira, 8 de maio de 2017

COMEMORANDO UM DIA ESPECIAL II: OBRIGADO E PARABÉNS AOS COLEGAS






Hoje, 08 de Maio é o dia do profissional de Marketing.

Na minha humilde opinião, diria que o profissional de Marketing, também tem a árdua tarefa de:

1 – Fazer muito gastando pouco;

2 – Se necessário desenvolver algo que não tem, para alguém que não sabe se precisa;

3 – Ser paciente convencendo de que seu produto é melhor do que os outros (mesmo sendo);

4 – Ser paciente ao receber criticas do seu produto que é pior do que os dos outros (mesmo NÃO sendo);

5 - lidar com inimigos que são amigos e com amigos que são inimigos (mas que só descobrirá depois),

6 - Entender que nem sempre será ovacionado quando acertar, mas que com certeza será “OVOcionado” se errar (indo de mocinho a bandido em frações de segundo);

Mas, uma coisa é muito legal na profissão e pessoalmente me orgulho disso:
A certeza de que o maior “Marketeiro”’ que existiu foi o mestre dos mestres Nosso Senhor Jesus Cristo, quando disse “amarás teu próximo como a ti mesmo” (Rm 13:09) ou seja devemos tratar os outros como gostaríamos de ser tratados. Isso é  convenhamos, o melhor planejamento estratégico em termos de qualidade de atendimento e a certeza da satisfação do cliente.

Aproveito, para agradecer o carinho recebido e também parabenizar todos os colegas.


um abraço
 
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domingo, 7 de maio de 2017

PLANO DE MARKETING PARA COMÉCIO EM BAIRRO

É comum meus amigos  comerciantes (padaria, lojas, cabeleireiros, dentista, clinicas veterinárias etc) me perguntarem sobre estratégia ou o que podem fazer para aumentar os clientes.

Alguns, até imaginam que pode ser muito complicado ou mesmo alto custo financeiro e quando começo a “dar dicas” percebem que não é nada complicado e também "cabe no bolso".

Mas, percebo que há um erro conceitual quando se pensa em plano de Marketing pois pensam que Marketing é só para empresa grande.

Vou dar como exemplo um bolo:  Você pode fazer um bolo  para 4 pessoas ou um bolo para 400 pessoas, a única diferença entre eles é a medida dos ingredientes e ainda digo mais não é porque você vai fazer algo para 4 pessoas que tem que ser ruim.

No Marketing, também é mesma coisa. Você apenas vai dimensionar de acordo com a sua necessidade, para uma área muito grande ou uma área pequena.

No caso especifico de um comércio em um bairro, temos uma situação que podemos transformar um problema em uma qualidade.

É a questão regionalização ou seja não adianta fazer propaganda de grande abrangência territorial, pois as chances de alguém atravessar a cidade para ir em um comércio específico em determinado bairro,  convenhamos são menores.

Por outro lado, exatamente por termos uma área menor para fazer nosso plano de ação, é possível concentrarmos de forma mais eficaz nossos esforços.

A primeira coisa que você deve compreender é que realmente com competitividade não é mais possível você ficar apenas na dependência dos clientes te procurarem.  Em outras palavras, você tem que ter ATITUDE e tomar iniciativas MOTIVACIONAIS que possam melhor atrair seus clientes.

Vamos nesse post abordar vários pontos do PLANO DE  MARKETING tais como: Marca, definição de serviços, relacionamentos com clientes e sociedade, utilização do cartão e folhetos, o cadastro de clientes, Internet, parcerias, telemarketing, correspondência, propaganda etc.

MARCA PROFISSIONAL:
É importante que você seja conhecido na região e para isso vale você chamar a atenção para seu trabalho.

• Torne seu comércio como um ponto de referência.
Vale colocar luminoso e/ou mandar “grafitar” desenhos de animais (no caso de um clínica veterinária por exemplo ) e/ou pintar com uma cor chamativa e/ou colocar iluminação forte ou todas essas alternativas de uma vez (ideal). O importante é que as pessoas que passarem em frente seu comércio tem a atenção chamada.

• Slogan
É importante que você associe seu comércio com um diferencial em relação a concorrência. Faça um slogan que resume a qualidade do seu negócio  ou necessidade de seus clientes. Exemplos.
 

Especialista em carne pra churrasco;

Temos todos os tamanhos do infantil ao Extra Grande; 
Especialista em animais de pequenos portes.
 
Lembre-se você tem que ter algo que possa atrair seu cliente.

• Nome da Comércio
Recomendo sempre, você dar um nome a seu negócio. É comum por exemplo em Clinicas Veterinárias, Advogados, ou Dentistas ter apenas  Clinica ou Escritório  do(a) Doutor (a) fulano de tal.  Porque você poderá crescer e ter mais funcionários  contratados ou mesmo receber colaboradores  cobrir férias, viagens etc. Então é melhor que os clientes e pacientes acostumem a procurar o escritório e clinica  e não determinado profissional.

• Organize seu negócio. Principalmente escritórios e clínicas.
Divida os ambientes corretamente com um toque de beleza e elegância. Olhe para como está hoje, você realmente acha que seu negócio está atraente? Em condições de receber qualquer pessoa? A quanto tempo você não troca os móveis, pinta, coloca um papel de parede, quadros bonitos, vazos de plantas etc? Saiba que a primeira impressão é a que fica e não necessariamente para ser bonito tem que ser caro, alias não precisa EXAGERAR (lembre-se do ditado da moda “MAIS É MENOS”) ou seja o EXAGERO ATRAPALHA. Poucos móveis, mas de bom gosto. (converse com alguém que entenda de decoração as próprias lojas tem profissionais assim).
Padronize sua empresa, tenha nota fiscal, cartão, bloco de anotações etc  com o logotipo da sua empresa. Faça um uniforme padrão de funcionários.

Defina seus produtos e horários de atendimento
Tenha um leque de serviços disponíveis que abrange e faça um banner de forma que claramente seu cliente saiba o que oferece. Ex de uma clínica veterinária:

ATENDIMENTO DE SEGUNDA A SÁBADO DAS 9:00 AS 18:00 HORAS
• Vacinação
• Castração
• Cirurgias
• Consultas de prevenção
• Farmárcia Veterinária
• Acessórios
• Taxi dog
• Banho e/ou Banho/tosa
 Serviços diversos (tosa higiênica, hidratação, escovação etc,etc)

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES:
É importante, sempre causar empatia aos clientes sendo que todos os colaboradores do seu negócio sejam a voz do proprietário ou seja deve partir dos funcionários o “Marketing”  indicando muito bem os outros serviços a disposição ou seja o Marketing acontece de dentro da empresa para fora.

Qualquer empresa tem que ter em primeiro lugar funcionários que gostam e respeitam o ambiente de trabalho e "quem lhes paga o salário".

Também é importante que “quem lhes paga o salário” também saiba se colocar na posição de empresário, respeitando os colaboradores mas sendo também respeitados por eles.

Ninguém é obrigado a trabalhar em um ambiente ou com quem não gosta.

Essas troca de emoções negativas  reflete na “energia” do ambiente e sem dúvida, o cliente percebe essa energia no local onde vão levar seus bichinhos.

O atendimento, necessariamente tem que ser um diferencial e o cliente gosta de ser bem atendido, em um ambiente agradável com carinho e se possível ganhar alguma coisa (brindes etc).

RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE:
Certamente, há muito interesse das pessoas em saber dicas que podem aproximar futuros clientes do seu negócio.

A divulgação através de artigos é uma excelente oportunidade de promover a marca e seu negócio. Você pode fazer artigos e distribuir na região, você pode ter uma coluna no Jornal do Bairro, ou ainda dispor na Internet em seu site.

UTILIZAR O CARTÃO DE VISITA DE FORMA DINÂMICA:
É uma oportunidade de Marketing de divulgação. Deve ser utilizada de maneira dinâmica em todos os contatos com possíveis clientes, além fornecer periodicamente certa quantidade para serem distribuídas a clientes em potencial  pelos seus clientes atuais, parceiros e  vizinhos.

MATERIAL PROMOCIONAL:
Faça um folheto claro, de boa qualidade visual dentro das condições de sua clinica.

Relacione os serviços prestados, horários e benefícios aos clientes, coloque claramente o nome da empresa, slogam, telefone. Divulgue esse folheto aos clientes, em locais estratégicos na região, parceiros vizinhos de outros negócios, ou até mesmo entregue nas casas.

CADASTRO DE CLIENTES E CLIENTES EM POTENCIAL:
Isso e muito importante, tenha sempre atualizado, todos os dados de seu cliente (dono) e cliente (animalzinho).

Principalmente, tenha as datas e o que serviços utilizados de sua clinica (e quanto você cobrou na época).

INTERNET:
Recomendo ter um site bem elaborado com todos os dados de informação da clinica e serviços prestados, horário de atendimento etc.

Escreva artigos de interesse sobre o tema relacionado ao seu negócio. 
Faça uma galeria de fotos de antes e depois, principalmente se for clinica veterinária e tiver banho e tosa ou salão de beleza/cabeleireiro.

PARCERIAS E NETWORKING:
Faça uma troca de informações, com o comercio local.

Combine troca de serviços promocionais com outros estabelecimentos.

Ex. Salão de Beleza próximo a clinica (porque não enquanto a dona espera o bichinho ficar pronto ela também ficar bonita).

Construa uma rede de relacionamentos que possa possibilitar ajuda mútua.

TELEMARKETING:
De uma forma simples, telemarketing, nada mais é do que uma rotina de ligações telefônicas planejadas para obter sucesso.
Você pode utilizar o telemarketing como pesquisa de satisfação, agendamento, divulgação, promoção etc.

Exemplos:
Entrar em contato com todos os clientes que levaram os respectivos animaizinhos para vacinar a um ano atrás e que agora precisam vacinar novamente ou  que fizeram banho e tosa a 15 dias atrás.
Note que dependendo do comércio esse procedimento vale para renovação de seguro de automóvel, corte de cabelo, buffet de festa infantil etc, ou seja tudo que é temporal e pode ser repetido.
CORRESPONDÊNCIA:
Pode ser como um apoio ao telemarketing. Procure enviar sempre que possível mensagens ao clientes (se desejado faça por e-mail.)

PROPAGANDA E PROMOÇÕES:
Por ser um atendimento geográfico várias formas podem ser possíveis de acordo com as possibilidades financeiras.

1- Carro de som;
2- Jornal ou revista de bairro;
3- Panfletagem;
4- Ou  todas as anteriores juntas.

CRIE UM ROTEIRO DE MARKETING:
Defina quais serão tarefas diárias, semanais, quinzenais e mensais:

  • Como e quando se relacionar com a sociedade;
  • Como e quando utilizar o cartão de visita de forma dinâmica;
  • Como e quando divulgar a clinica através de folheto;
  • Como e quando organizar o cadastro de clientes antigos e em potencial;
  • Como e quando utilizar a Internet;
  • Como e quando construr relacionamentos de parcerias e networking;
  • Como e quando fazer telemarketing;
  • Como e quando criar um sistema de correspondência;
  • Como e quando fazer Propaganda.
IMPORTANTE: Defina em seu consultório quem ficará responsável pelas atividades.


DOCUMENTE SEU PLANO:
Defina o que você espera nos próximos anos:

faturamento pretendido, número de colaboradores, investimentos que pretende fazer, objetivos e metas que pretende alcançar:

Isso será seu plano estratégico e sempre te mostrará onde você quer chegar motivando a todos, principalmente nos momentos difíceis.


Há algum tempo escrevi 2 posts versando sobre esse tema, dá uma passadinha por lá que complementará as informações de hoje. O titulo é:
O QUE VOCÊ TEM FEITO PARA MANTER E CONSQUISTAR SEUS CLIENTES?

1º PARTE

2º PARTE
 
 
Realmente, espero ter te ajudado.

um abraço

"ALTEMARKETING"

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