FALHAS DE COMUNICAÇÃO I

 Já está provado a importância da clareza na comunicação. Mas muitas vezes erramos por achar que o outro entendeu o que estariamos realmente dizendo, quando na verdade entendeu sim, mas tudo errado.

 

Lembro-me de uma passagem na minha vida, há muitos anos no começo de carreira quando era então Supervisor de Telemarketing em um grande Banco.

 

Entre outras atribuições a equipe também abria novas contas e eu como supervisor passava recolhendo as fichas dos novos correntistas. Era comum nós supervisores "pressionarmos" as equipes que eram mistas, mas na grande maioria eram formadas pelo sexo feminino.

 

_ "Pessoal, vamos lá, só abrimos 80 contas até agora...a outra equipe não pode ganhar da gente!".

_ "Fulana, a Beltrana já abriu 10 e você vai perder para ela !?"

 

As meninas adoravam aquela "competição" e já estavam acostumadas. Porém, havia um novo funcionário, e antes de eu também "por ele na fogueira", deixei ele se adaptar, afinal as meninas bem treinadas, simpáticas eram um "páreo duro" pois bastava uma ligação e pronto, o banco conquistava mais um correntista...

Passava, então "pressionando" as meninas, mas "pulava" o rapaz, afinal era o primeiro dia e "tinha que pegar leve" e assim, foi no segundo e terceiro dia, já estava me preparando para começar a perguntar para ele:

 

_ "E ai meu, vamos lá ? vamos "derrotar" essas meninas?".

Quando derrepente aparece o dito cujo, na minha frente cabisbaixo:

 

_ "Dá licença, posso falar com o Sr.? "

Respondi, sorrindo:

 

_" Claro, entra, em que posso te ajudar, algum problema?"
_ "Tem sim ! Já percebi que o Sr. não gosta de mim, né?"
_ "Como assim, não gosto de você? ....porque está me dizendo isso?"

 

_ "É que percebo que o Sr. passa, fazendo as meninas ficarem motivadas a abrirem novas contas, mas quanto a mim, o Sr. não se preocupa em saber se eu abri ou não".

 

Humm, aquele dia, eu nunca mais esqueci, e havia aprendido uma das minhas primeiras lições que me ajudou muito em minha carreira:

 

Seja claro e informe exatamente aquilo que você tem em mente e espera de um funcionário.

 

Eu estava preocupado em não " assustá-lo" pressionando logo de cara e não é que o " danado" estava chateado por não estar fazendo parte da brincadeira da competição.

 

Claro que ficou depois tudo resolvido e pude explicar a ele os motivos....depois bem treinado, acabou até derrotando as meninas....mas isso é assunto para outro dia ! (não vale só vontade é importante estar bem treinado).

Fico pensando como é importante a comunicação. Muitas empresas, tem um alto índice de "fofoca" e "rádio-peão" e "jornal O CORREDOR" porque não há um trabalho correto de comunicação, por exemplo:

*Intranet - Comunicação interna via site ou e-mails.

*Jornal Corporativo - Entre outras coisas "ensinando" os funcionários sobre a empresa que trabalha, filiais, produtos vendidos etc.

*Quadro de avisos - Fixado em local de fácil acesso.

*Reuniões - Para esclarecendo de pontos importantes, metas etc do departamento e/ou empresa. ( se possível sempre com ata, para que todos assinem e tenham por escrito o que foi dito);

*Circular da empresa - Sempre por escrito e de forma bem clara. (se você ditar para alguém uma mensagem, leia depois para ver se o que você realmente quis dizer está escrito !)

Enfim, diminuir ao máximo o "ruído" que atrapalha o entendimento verbal.

Vale a reflexão!

Um abraço


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SUICÍDIO PELO SUCESSO!

Uma das coisas mais importantes no planejamento estratégico de uma empresa, é o que chamo de “crescimento sustentável”, fazendo claro uma analogia, ao “desenvolvimento sustentável” que segundo o WWF -Worldwide Fund for Nature (Fundo Mundial para a Natureza ) é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades futuras.

No “crescimento sustentável”, a empresa como um todo, tem capacidade para o atendimento do cliente como resultado do trabalho coeso dos departamentos em direção a objetivos previamente planejados havendo equilíbrio e interação.

Nesse sentido, a “extração” dos resultados de determinado setor da empresa, não compromete o futuro da empresa ou seja as ações planejadas substituem “performance isoladas”, (aquelas superações de metas de um departamento ou setor da empresa em detrimento a outros departamentos estarem também igualmente preparados).

Ilustrando bem isso, gostaria de mencionar um “case” interessante de marketing, a respeito dos pagers:
Na década de 90 esses aparelhinhos fizeram sucesso, creio que todos tiveram um ou conheceram alguém, que carregava uma “caixinha” que lhes permitiam serem “bipados”.
Cabe lembrar, que naquela época as linhas de telefones eram caras, e não existia ainda no Brasil a tecnologia dos telefones celulares para todos. Nesse cenário, havia uma grande procura desse equipamento que era bem acessível, resultado do custo e praticidade.

Todos queriam a “novidade” porém, aconteceu na época para algumas empresas o famoso “suicídio pelo sucesso” ou seja existiam as “performances isoladas” da áreas comerciais batendo recordes de vendas, porém a parte industrial e tecnológica não acompanhava.

Notadamente, muitos produtos eram vendidos e não entregues ou se eram entregues, eram com defeitos, sem contar a rede de transmissão dos sinais que eram falhas, por não atenderem todas as áreas.

Diria que nessa situação, os culpados, não foram os gerentes que impulsionavam suas equipes, mas sim a Gestão da empresa, que não orientava os gerentes sobre os caminhos que deveriam seguir, as metas de vendas devidamente pensadas comparativamente dimensionada com a produção e operacionalização administrativa.

Por mais incrível que isso possa parecer, saibam que não é raro nos dias de hoje ainda encontrarmos gerentes de departamentos ou até mesmo diretores de áreas, ignorarem pela falta de informação a situação da empresa como um todo, e se vangloriarem dos resultados de suas equipes batendos recordes, porém prejudicando outras áreas da empresa, que estão em níveis diferentes.

A moderna administração, exige por parte da alta cúpula da empresa, disseminar a informação correta de forma a obterem o comprometimento das equipes, porém sabendo a importância do papel de cada uma na lucratividade da empresa.

Por favor, entenda lucratividade da empresa como resultado da satisfação do cliente bem atendido por qualquer departamento da empresa.

Nesse sentindo, o experiente executivo de Marketing utiliza a INTELIGÊNCIA COMPETITIVA como forma de analisar o mercado posicionando corretamente a administração sobre forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, (SWOT) bem como implantando sistematicamente a cultura na empresa de que todos são responsáveis EM CONJUNTO pelos resultados (ENDOMARKETING) retendo o cliente na empresa.

Em relação a isso, muitas empresas, se preocupam na conquista de novos clientes, mas não dão a devida importância aos seus clientes atuais.

A mais de 1 século o Economista italiano Vilfredo Pareto, desenvolveu em seu Teorema, a base para a análise da curva ABC das empresas. Através dessa metodologia, observa-se que 80% do faturamento de uma empresa pode ser resultado de apenas 20% dos clientes, (ou seja a empresa está nas “mãos” de poucos), em contrapartida os 80% restantes dos clientes, são responsáveis por apenas 20% do faturamento (ou seja há um dimensionamento maior e desgaste da máquina administrativa para o atendimento de muitos clientes pequenos).

Notadamente, ao conhecermos o histórico de nossos clientes, é possível também numa análise minuciosa sabermos quando, como, onde e porque um cliente ou um segmento está comprando ou deixando de comprar, de forma a podermos nos antecipar a futuras compras ou a uma desistência definitiva.
Conquistar novos clientes é sempre bom, mas não prestar atenção aos próprios clientes é não conhecer os caminhos que podemos seguir e sobre isso, deixo como encerramento uma frase (se bem me recordo, tirada do lema da MARINHA MERCANTE AMERICANA):
“If you don’t know where you go, there is no better way” traduzindo: "Se você não sabe para onde vai, não existe o melhor caminho”.

Vale a reflexão !!!

um abraço

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FOCO NO PROBLEMA X SOLUÇÃO

SOLUÇÃO 1: Uma construtora, estava interessada em comprar um grande terreno e nele fazer um condomínio de casas, porém a dona do terreno estava irredutível para não vender, alegando que o terreno pertencia ao pai falecido e em memória não queria desfazer do local.

Já haviam tentado de tudo, enviado vários negociadores acostumados a tratar de questões delicadas, Diretores experientes oferecendo vultosas quantias, mas nada de fazer a dona Odete mudar de ideia.

Esse assunto já tinha virado até piada na Construtora, pois sabiam que era um caso perdido e para “zoar” o Antonio (que era um corretor das antigas), pediram para ele ir lá tentar convencer a madame, que de cara já foi logo dizendo.

- Sr. Antonio, eu não quero nem ouvir o Sr, já disse a outros que não vendo por dinheiro nenhum.

O corretor então, muito sensato, mas que não sabia de nada se interessou em saber da Dona Odete, o que se passava, e soube por ela do valor sentimental que o terreno tinha.

Voltou para o escritório, pensou , pensou e marcou novo contato com a Sra. Odete.

Dona Odete, tenho aqui sim uma ótima proposta financeira, mas estou aqui para lhe fazer também uma outra proposta, como a Sra. Sabe pretendemos fazer um grande condomínio nesse terreno, e gostaríamos se a Sra. consentir DE COLOCAR O NOME DE SEU PAI NO CONDOMíNIO, seria uma forma de homenageá-lo e perpetuar seu nome no terreno.

Claro, que Dona Odete, ficou lisonjeada aceitando o pagamento e vendeu com a condição do Condominio ter o nome do Pai.

Ah, e o Sr. Antonio foi promovido.

SOLUÇÃO 2: Um paciente diz ao psiquiatra:

- Toda vez que estou na cama, acho que tem alguém embaixo. Aí eu vou embaixo da cama e acho que tem alguém em cima... Pra baixo, pra cima, pra baixo, pra cima... Estou ficando maluco!

- Deixe-me tratar de você durante dois anos. Venha três vezes por semana e eu curo este problema, diz o psiquiatra.

- E quanto o senhor cobra? - pergunta o paciente.

- R$ 120,00 por sessão - responde o psiquiatra.

- Bem, eu vou pensar - conclui o sujeito.

Passados seis meses eles se encontram na rua.

- Por que você não me procurou mais?  pergunta o psiquiatra.

- A 120 reais a consulta, três vezes por semana, dois anos = R$ 37.440,00. Ia ficar caro demais. Aí um sujeito num bar me curou por 10 reais.

- Ah é? Como? - pergunta o psiquiatra.

- Por 10 reais cortou os pés da cama.

SOLUÇÃO 3:  O vovô passeava com seu netinho, no calçadão da praia,  quanto se deu conta de que já tinha andado bastante.
Resolveu então voltar, mas o netinho disse ao vovô:
_ Vovô estou cansado, o Sr. pode me pegar no colo?

O  Vovô, olhou para o lado, viu um  galho de árvore caido, e com seu inseparável canivete, podou e pronto....resolveu o problema dizendo para o netinho:

_ Pronto meu filho, você vai voltar sim, mas agora a cavalo....

O netinho contente subiu em seu "cavalo" que o vovô acabará de aprontar e fez o percurso de volta, sorridente...

MORAL:

Muitas vezes o problema é sério, mas a solução pode ser muito simples. Há uma grande diferença entre foco no problema e foco na solução. Concentre-se na solução ao invés de ficar pensando no problema.

Vale a Reflexão!

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PONTA DO ICEBERG NA ADMINISTRAÇÃO

Como todos sabem, iceberg, é aquele bloco de gelo que se desprende das geleiras e fica flutuando.

De um iceberg visto, apenas 10% dele emerge a superfície, ficando os outros 90% submerso (conforme foto acima).

Desse fato da natureza, decorre o dito popular “isso ou aquilo é a ponta do Iceberg”, referindo-se que o caso ou problema em questão é muito maior.

Interessante, que as vezes administrando um negócio, percebemos apenas a ponta do Iceberg.

É comum então, nesse caso, tomarmos a decisão baseada na ponta que vemos, o resultado quase sempre é a catástrofe, como por exemplo o caso do NAVIO TITANIC.

Na administração, nos deparamos com “cases” de ponta de Iceberg, o tempo todo alguns exemplos:

ATRASO DE FUNCIONÁRIO:

Um funcionário que chega constantemente atrasado.

Ponta do Iceberg: O atraso em questão.

ICEBERG: Pode estar desmotivado para o trabalho e o atraso é apenas uma consequência dessa desmotivação que pode ter vários motivos: ambiente da empresa, falta de plano de carreira e pespectiva de crescimento, má remuneração, falta de reconhecimento, etc.
Além disso, esse funcionário desmotivado dissemina  seu descontentamento para outros (o que é pior ainda).
Mandá-lo embora adianta? Claro que não. Resolva o problema!
Se não você estará fazendo igual ao FAZENDEIRO que matou a vaca porque ela tinha carrapato.

FUNCIONÁRIO RECEBER CORTESIA OU PRESENTE DE CLIENTE OU FORNECEDOR:

 

Imagine a cena: Em um hotel, um hóspede satisfeito, presenteia os funcionários com gorjetas.

O gerente do Hotel, chama a atenção do hospede pelo que ele fez:
1º Por ter dado a gorjeta;
2º Por que o dinheiro na mão ou no bolso do funcionário, esse Gerente não sabe se foi pego  do caixa da empresa.

Ponta do Iceberg: A gorjeta

ICEBERG:  A má administração desse gerente:
1º Porque  o hospede não é funcionário dele, quem tem que saber as regras da  empresa (no caso do Hotel)  são os funcionários. Cabe ao Gerente orientá-los para recusar ou não pedir qualquer tipo de benefício.

2º Se há umn problema de relacionamento ou desconfiança por parte do Gerente em relação aos funcionários, ele que saiba resolver com os funcionários e não culpar o hospede, que apenas foi simpático e agradecido. 
 

FUNCIONÁRIO INDICAR O FORNECEDOR PARA IR TAMBÉM VENDER O PRODUTO EM UM CONHECIDO:

Se você não quer que isso aconteça, seguindo o raciocínio anterior, cabe a você orientar os funcionários para não dar indicações.

Mas é importante que você entenda, que um vendedor até chegar no decisor da compra, tem pela frente inúmeros contatos, que vão aumentando de acordo com o tamanho da empresa.

Por exemplo, para falar com um Diretor: Portaria, recepção, secretária, Gerência etc.

O bom profissional de vendas, mantém a simpatia com todos, sendo comum receber indicações desses contatos, principalmente em virtude deles o conhecerem, sabendo da qualidade de seus produtos e preços praticados.

Ponta do Iceberg:

• O vendedor ser “punido” deixando de vender nessa empresa  porque recebeu a indicação de um funcionário  (taí um paradoxo, pois essa decisão é a   pior, pois se o problema era o vendedor ir para um concorrente, agindo assim, é que você estará permitindo que isso aconteça) .

• O funcionário ser “punido” porque deu a indicação. (lembre-se, culpada é a chefia desse funcionário que não soube orientá-lo para que ele não fizesse isso).

ICEBERG: Má administração, culpando funcionário e/ou fornecedor. Como se o fato do concorrente ter mercadoria semelhante, seja um único motivo para um cliente deixar de comprar de sua empresa.

Poderia aqui fazer uma lista imensa. Mas, esses 3 casos resume bem sobre a boa administração e a importância de você focar na solução.

Aliás, em um outro post escrevi algo importante sobre isso, FOCO NO PROBLEMA X SOLUÇÃO, vale a pena ver:

http://altemarketing.blogspot.com.br/2016/07/foco-no-problema-x-solucao.html

Um abraço

Vale a reflexão

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FALHAS DE COMUNICAÇÃO II

Lembra da brincadeira do "telefone sem fio" ?

Os participantes formavam uma fila e uma mensagem era passada para o primeiro e esse passava para o próximo e assim por diante, e quando chegava no último a mensagem estava completamente distorcida.

Pois é, por incrivel que pareça isso acontece muito com as empresas, sabia?

Recebi um e-mail com uma história muito engraçada que compartilho com vocês, (na verdade seria cômico se não fosse trágico, mas reflete bem a realidade de muitas empresas em suas comunicações).

Aproveito, para  alertar sobre o problema da comunicação, já dizia o Chacrinha "quem não se comunica se trumbica" e há muita falhas de comunicação nas empresas, sejam o tamanho que forem.  Veja o que aconteceu, com essa empresa, que não sabia se comunicar corretamente com seus funcionários:

DE: Diretor-Presidente

PARA: Gerente

Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17:00 horas, o cometa Halley estará nesta área. Trata-se de um evento que ocorre a cada 78 anos. Assim, por favor, reúna os funcionários no pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, quando explicarei o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nu. Sendo assim, todos deverão se dirigir ao refeitório, onde será exibido um documentário sobre o cometa Halley.

DE: Gerente

PARA: Supervisor

Por ordem do diretor-presidente, na sexta-feira, às 17:00 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se chover, por favor, reuna os funcionários, todos com capacete de segurança, e os encaminhem ao refeitório, onde raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada 78 anos a olho nu.

DE: Supervisor

PARA: Chefe De Produção

A convite do nosso querido diretor, na sexta-feira às 17:00 horas, o cientista Halley, 78 anos, vai aparecer nu no refeitório da fábrica usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da chuva na segurança. O diretor levara a demonstração para o pátio da fábrica.

DE: Chefe de Produção

PARA: Mestre

Na sexta-feira, às 17:00 horas, o diretor, pela primeira vez em 78 anos, vai aparecer no refeitório da fábrica para filmar o Halley nu, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deve estar lá de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre segurança na chuva. O diretor levara a banda para o pátio da fábrica.

 

DE: Mestre

PARA: Funcionário

Todo mundo nu, sem exceção, deve estar com os seguranças no pátio na próxima sexta-feira, às 17:00 horas, pois o manda-chuva (o diretor) e o senhor Halley, guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o raro filme "Dançando na Chuva". Caso comece a chover mesmo, é para ir para o refeitório de capacete na mesma hora. O show será lá, o que ocorre a cada 78 anos.

E FINALMENTE NO QUADRO DE AVISOS.....

 

Na sexta-feira o presidente fará 78 anos, e liberou geral para a festa, às 17:00 horas no refeitório. Vão estar lá Bill Halley e Seus Cometas. Todo mundo deve estar nú e de capacete, porque a banda é muito louca e o rock vai rolar solto no pátio, mesmo com chuva.

 

Pois é Viu ?

E a propósito, como anda seus recados ou comunicados a seus funcionários?

Quer algumas dicas importantes? reveja então esse assunto que já abordei anteriormente, vale a pena:

http://altemarketing.blogspot.com/2019/02/falhas-de-comunicacao-i.html

Espero ter ajudado! 

 

Vale reflexão!

"ALTEMARKETING"

CONTATO: altemarketing@bol.com.br

 

O EXÉRCITO DE NAPOLEÃO

Napoleão Bonaparte, foi o General mais jovem da França e um dos mais famosos Generais dos tempos contemporâneos. Por seus feitos e conquistas chegou a Imperador dos Franceses.

Extraordinário Estadista, sabia comandar seus exércitos e classificava seus soldados em quatro tipos:


1. os inteligentes com iniciativa:

Napoleão dava as funções de comandantes gerais, eram os estrategistas.

2. os inteligentes sem iniciativa:

Napoleão deixava-os para receberem ordens superiores, para cumprí-las com diligência e eficácia pois tinham um papel de suma importância para que as coisas fluissem, eram os oficiais.

3. os ignorantes sem iniciativa:

Necessário em toda organização. Napoleão os colocava na frente da batalha, os chamados "buchas de canhão", trabalhadores muito necessários, eram os soldados.


4. os ignorantes com iniciativa:


Esse tipo, Napoleão odiava e não os queria em seus exércitos, pois ele dizia que um ignorante com iniciativa:


1) "é capaz de fazer besteiras enormes e depois dissimuladamente, tentar ocultá-las";


2) "faz o que não deve, fala o que não deve, até envolve-se com quem não deve e depois diz que não sabia e sai pedindo desculpas";


3) "faz perder boas idéias, bons projetos, bons clientes, bons fornecedores";


4) "produz sem qualidade, porque resolve alterar processos definidos e consagrados";


Por isso, um ignorante com iniciativa é um grande risco para o desenvolvimento e o progresso de qualquer empresa, não precisamos dele e nem Napoleão queria em seu exercito.

Lembre-se:

Para se ter sucesso, (já dizia Napoleão), fique atento para identificar esses 4 tipos de "soldados", designando as funções de acordo com a capacidade de cada um.
E isso vale até hoje para qualquer empresa, negócio ou departamento.

Vale a reflexão!


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RELATÓRIO DE CONTINGÊNCIA

Conforme prometi na semana passada, hoje vamos tratar desse assunto, pois é um relatório importante que você pode e deve por em prática, necessário em toda empresa. Para você entender melhor, vamos imaginar a seguinte cenário:

Uma empresa próspera (seja o que for comércio, indústria, prestação de serviços e não importa o tamanho) que tem vários funcionários (alguns até de confiança do proprietário, diria até mesmo que entre eles há um que se destaca e é nº 2 da empresa), mas todos são pegos de surpresa por determinado problema, bem na hora que o dono "deu uma saidinha" e o celular teima em cair na caixa postal. Situação delicada, pois pode ser um:

1 - Problema dificil - Só o dono sabe ou pode resolver ou

2 - Problema fácil - O nº 2 sabe resolver, mas não tem a autorização para isso (o que acaba voltando para a situação 1 ( ou seja problema difícil).

PERGUNTO:

Será que você que é o Nº 2 de uma empresa, já passou pela situação do dono "dar uma saidinha" e você precisar dele para resolver um problema?

E você que é dono, já chegou na empresa e soube que aconteceu um problema maior, porque não foi tomada nenhuma providência pelo Nº 2, por algo que até que era simples de ser resolvido, bastava um pouco de iniciativa do funcionário?

O primeiro passo para CORRIGIRMOS essas situções, é o Nº 1 da empresa (ou departamento), fazer o que em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, chamamos de RELATÓRIO DE CONTINGÊNCIA.

É um relatório muito simples, onde se antecipa a possibilidade de ocorrer problemas, identificando as providências e quem ficará responsável. Basicamente esse relatório é composto de 4 situações (que variam seus nomes de acordo com o autor), mas em resumo:

1-SITUAÇÃO DE NORMALIDADE:

Relacione as principais situações de normalidade de sua empresa. Por exemplo contas a pagar e receber (Quais?) estoque de mercadorias (especifique quais as mercadorias), presença de todos os funcionários. Produtos necessários para a rotina da empresa etc.

2-SITUAÇÃO DE MANUTENÇÃO DA NORMALIDADE:

Relacione tudo que manteria normal a situação, por exemplo ter uma agenda bem organizada com as datas do que tem para se pagar e receber, saber qual a quantidade de mercadorias necessárias de acordo com o Giro, ter dados de contato com todos os funcionários, ter estoque e contato dos fornecedores dos produtos de rotina etc,

3-OCORRÊNCIA DE PROBLEMA:

Relacione as possíveis coisas que pode acontecer, por exemplo determinada conta não foi paga, determinada mercadoria acabou, determinado funcionário faltou, determinado produto que sua empresa utiliza acabou.

4- CONTENÇÃO DO PROBLEMA / SOLUÇÃO:

Autorizar um funcionário ou formar uma equipe de funcionários (de acordo com o tamanho de sua empresa) para a contenção do eventuais problemas que possam ocorrer e respectivas soluções, e no caso de acontecer: Quais? Quando? Como? Onde? Porque? devem ser tomadas as providências.

Por exemplo situações que envolvam DINHEIRO (pagamento de fornecedores/ recebimento de pagamento dos clientes, compra de materiais emergênciais de reposição), você deve definir limites de valores de atuação desse funcionário/ equipe de contenção.

Encerro, dizendo que pode parecer muito simples essa situação de TREINAR FUNCIONÁRIOS, ENSINAR PROCEDIMENTOS BÁSICOS, mas NÃO é simples.

A maioria das empresas "sofrem" pela falta de antecipação dos seus lideres, prevendo quais os possíveis problemas que podem ocorrer.

Tem uma máxima que adoro que sempre que posso repito: "SE O SIMPLES FOSSE FÁCIL, JÁ TINHAM INVENTADO UMA MÚSICA QUE SUBSTITUISSE O PARABÉNS PRÁ VOCÊ".

Pense nisso e mãos a obra com seu Relatório de Contingência. Espero ter te ajudado.

Um abraço e até nosso encontro na próxima Segunda-Feira.

"ALTEMARKETING"

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POR QUE AS EMPRESAS "QUEBRAM" ?

Sem dúvida, há no mercado muitas empresas com produtos e serviços semelhantes.
Ao longo de minha carreira pude me deparar com muitas delas de ramos e tamanhos diferentes, percebendo uma certa similaridade entre elas.
È importante compreender que todas as empresas tem seus problemas, o que difere de uma para outra, é a maneira com que elas lidam com as soluções.

Notadamente, as empresas que falham tem em comum atitudes diria quase que sintomáticas que fatalmente as levaram ao mesmo diagnóstico de má administração e falência.

Algumas dicas que irão te ajudar a evitar os problemas mais comuns, nas empresas que “quebraram”:

1º SAIBA SEPARAR O “JÔIO” DO TRIGO:Observe bem seus funcionários, fornecedores, clientes.
Identifique os problemas e quais vale a pena manter relação comercial ou não.
Até as instituições filantrópicas ( que em teoria ajudam as pessoas) tem organização em sua administração.
É um erro a máxima “ Cliente tem sempre razão”, não é verdade, clientes também erram. !
Há clientes insolentes, mal educados, prepotentes que acham que porque estão pagando tem o direito de humilhar, tratar mal etc, assim como há os clientes mal pagadores que vivem inventando desculpa para não pagar o valor correto na data combinada.
A dica é “saia fora” desse perfil de clientes.
Isso fará com que no mínimo você tenha uma qualidade de vida melhor, trabalhando bem para quem precisa e não se desgastando com quem não mereça.

Por outro lado, avalie também sua postura em relação a seus fornecedores, afinal você é cliente deles, será que você não está também sendo insolente, chato, arrogante, prepotente ou ainda sendo mal pagador enrolando sempre seu fornecedor nunca podendo cumprir com o valor combinado e no dia combinado ?
Não vai me dizer que você também acha que por ser o dono do negócio e estar pagando, também pode tudo ? ( cometendo o mesmo erro que seu mal cliente comete com você).

Lembre-se: Seu fornecedor, assim como você está trabalhando e conta com seu pagamento. Cabe a você pedir o prazo necessário, os descontos necessários, mas depois de combinado você deve fazer a sua parte cumprindo o pagamento na data correta.


2º ORGANIZAÇÃO, EIS O SEGREDO:
Procure ter planilhas claras de contas a pagar e contas a receber.
Se você não tiver tempo, instrua alguém de sua confiança para organizar as datas do que terá que receber e do que terá de pagar.
De posse dessas informações, habitue um dia antes, no final do expediente você instruir seu funcionário para no dia seguinte receber de quem está combinado e pagar o que tem de se pagar, se for o caso tenha um fluxo de caixa que permita você na véspera já ter o valor a se pagar (dinheiro ou deixando o cheque assinado e pronto).

Dessa forma quem irá te pagar ou que tiver de receber de você, não precisará ficar te aguardando, seu próprio funcionário de confiança estando a par tomará as providências recebendo de quem tiver que receber e pagando quem tiver que pagar.

Não é raro empresários ter fama de “enrolados” e mal pagadores, mesmo tendo dinheiro e condições de honrar os compromissos, por falha de quem deveria corretamente assessorá-los.
Acompanhe e delegue a seu funcionário coisas burocráticas simples que você poderá no dia seguinte apenas confirmar com ele o que foi recebido e o que foi pago.

Lembre-se: Cabe a você se organizar e organizar sua equipe. Procure habituar-se a ser uma pessoa de palavra entregando o produto ou serviço na data e no preço que você combinou.
E também procure obter de seus clientes o cumprimento do valor no prazo combinado.


3º MANTENHA UM BOM RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES:Saiba quem são seus clientes, o que compram, quando compram, porque compram, quanto gastam e quanto poderiam gastar. Tenha o histórico de cada um deles, através de um cadastro para que você possa acompanhar.

Saiba quem são seus fornecedores, produtos que vendem, prazos possíveis de pagamentos, descontos possíveis concedidos.

Não concentre seu faturamento apenas em um grupo de clientes , assim como você não deve ter um único fornecedor por produto.

Pode parecer absurdo mas 80% do faturamento de uma empresa está na mão de 20% dos clientes, ou seja não há um equilíbrio.
Da mesma forma, procure também ter outros bons fornecedores de um mesmo produto, não ficando “na mão” de apenas um ou outro.


4º RECURSOS HUMANOS É FATOR CHAVE DE SUCESSO:
O fato de você delegar, não significa que você deve deixar seu funcionário fazer tudo sem supervisão. Treinamento é importante, veja algumas etapas:

1- Tarefas são como obstáculos a serem alcançados, observe se seu funcionário está conseguindo superá-los.

2 - Aprimore seu funcionário com as tarefas ele mesmo perceberá que está crescendo em responsabilidade.

3 - Há sempre um limite de aproveitamento, situação onde o funcionário precisa ser treinado melhor para superar determinado obstáculo, fique atendo a esses limites.

4 – Deixe sempre claro a seus funcionários quais os direitos e deveres de cada um.

5º SEJA UMA PESSOA ACESSÍVEL :
Claro que já me deparei com:

1 – Pessoas que eram importantes mas não tinham tempo para nada pois eram desorganizadas (não sabiam fazer agenda, se organizar para receber e conversar com outras pessoas, vendedores, fornecedores e pior até mesmo com os próprios funcionários);

2 – Cá pra nós, também tinha aquelas pessoas que não eram nada (mas se achavam o máximo), mas também por desorganização não tinham tempo para nada.

3 - Pessoas que nunca trabalharam e quando fizeram já montaram um negócio próprio patrocinado pelo Papai, marido, irmão etc, se achando o máximo (adorando colocar nas fichas PROFISSÃO: EMPRESÁRIO);

4 - Em último, mas não menos relevante, os Universitários que nunca trabalharam, concluíram a faculdade e conseguiram empregos de GERENTE TRAINEE (também se achando o máximo perto dos outros).

Algumas dicas, para sua conscientização:

a) Quanto mais alto, seja empresário seja executivo, mais fácil será o tombo, e não faltará gente para lhe puxar o tapete;

b) Por mais que você tenha posses (mental, fisica, intelectual, financeira), lembre-se: o que de fato levamos nessa vida é a amizade e o carinho das pessoas.

Diante desses fatos, só me resta dizer a você: CONVERSE E SE RELACIONE.

a) Entenda o mercado e a melhor fonte é ouvir seus fornecedores e vendedores, tenha boa vontade em saber o que eles tem para lhe dizer ou mostrar.

b) O ambiente de trabalho é importante, converse com seus funcionários e veja o que eles podem sugerir para melhorar seu negócio.

c) Trabalhe muito sim, mas também saiba dedicar a sua família, ao seu amor, aos seus amigos, oferecendo o que há de melhor de você (não importa a quantidade e sim a qualidade do tempo para aqueles que você ama).

Tenho certeza que se você souber se organizar, se relacionar bem com o mercado, clientes, fornecedores e funcionários, e claro com seus entes queridos, amigos etc, sua chance de sucesso mais rápido será muito maior.

Vale a reflexão!Abraço

"ALTEMARKETING"Contato: altemarketing@bol.com.br