domingo, 28 de março de 2021

A INCRÍVEL ARTE DE RESOLVER PROBLEMAS

O último post propositalmente abriu um precedente importante, para discutirmos sobre esse tema. Recebi vários e-mails, confirmando a existência do “modus operand” apresentado no gráfico.
Parte desses e-mails tinham seus relatos como expectadores, a outra parte assumia sim que eram protagonistas e que colocavam em prática, afirmando que utilizá-lo era questão de sobrevivência.
Polêmicas a parte, gostaria de me concentrar na questão solução de um problema:
Diria que resolver um problema por mais óbvio que isso possa parecer, é antes de tudo QUERER !
Sem dúvida, esse QUERER não é fácil, afinal vivemos em um mundo onde nossas funções são bem restritas e correr riscos identificando “uma bomba” e mexendo nela pode ser perigoso.
No entanto, cada vez mais se faz necessário um perfil de profissional generalista, capaz de não estar apenas focado no ramo que atua, mas sim ter uma visão ampla do negócio e da situação e isso não importa se você é de T.I, área Financeira, Marketing, Administrativa, Comercial etc.
Pergunte a você mesmo, seria capaz de tentar resolver algo que não diretamente esteja relacionado a você?
E se desse errado, seria capaz de admitir o erro perante todos?
Você é daqueles que arriscam ou é daqueles que preferem ficar no anonimato, não se expondo, não correndo riscos ?
Saiba, que não é demérito não arriscar ou deixar para os outros arriscaram ( afinal pode ser que alguém tem mais conhecimento que você).
O que é demérito, é você ver o problema e fingir que não viu, ou ainda por insegurança, achar que não tem capacidade para solucioná-lo.
O bom profissional tem que saber avaliar e ser audacioso, não ter medo de errar, afinal só erra quem faz como diz o ditado.
Mas lembre-se: se for para mexer em algo, recomendo que saiba o que está fazendo para que se errar, tenha boas justificativas. Se você sabe o que está fazendo ou acha que sabe, não tenha medo de tentar.
Ainda no campo dos ditados, existe um que adoro: “ A oportunidade favorece a mente preparada”, ou seja aumentar as chances de êxito, depende do quão preparado você está.
Finalizo com uma percepção:
Cada vez mais as empresas não estão mais em busca do perfil de profissional “Super Homem” que para salvar a mocinha, entra parede a fora, quebrando tudo, ou seja resolve o problema, mas a custo de alguma coisa, o que buscam é a capacidade do profissional em reunir informações suficientes ( isso chama-se trabalho em equipe), para a solução.

Vale a reflexão.

Um abraço

“ALTEMARKETING”


CONTATO: altemarketing@bol.com.br

domingo, 21 de março de 2021

COISAS DO MUNDO CORPORATIVO

Pergunta que não quer calar:

Será que tem gente agindo assim no mundo corporativo?


Mande seus e-mails...(altemarketing@bol.com.br)

abraço
"ALTEMARKETING"

quarta-feira, 17 de março de 2021

POR QUE ÓTIMOS PROFISSIONAIS SÃO DEMITIDOS

O MUNDO COORPORATIVO:

Outro dia, me fizeram uma pergunta muito interessante:


Muitos profissionais, são inteligentes, tem grande conhecimento técnico, gostam de trabalhar e das empresas que trabalham, (literalmente vestem a camisa), chegam cedo e saem tarde, são honestos e ótimos nas soluções dos problemas da organização (muitas vezes resolvem problemas a pedido dos superiores, que não diretamente estariam ligados a ele ou ao departamento). Seus trabalhos, chamam a atenção positivamente, muitas vezes, são elogiados pela Diretoria tendo a confiança deles, são dedicados, seus nomes são sinônimos de trabalho, tem boa índole, não querem prejudicar ninguém, procurando apenas fazer bem feito aquilo que se propõem ou pedem para eles fazerem, mesmo assim são demitidos. Qual a razão??


Inicialmente, eu diria que um grupo incomodado, pode influenciar a Diretoria a tomar essa decisão de demiti-los na menor falha, mesmo sendo esses profissionais comprometidos com o trabalho.


O mundo coorporativo, está repleto de desconfianças, inveja, ciumes e de pessoas que ficariam torcendo para esses bons profissionais “caírem", até mesmo como sendo forma de defesa deles.


Esses profissionais competentes, tem quase que a “missão”, de provar a esse outro grupo, que apenas trabalham bem, e não quer mal e nem  tem o sentimento de prejudicar ninguém.


Há também, situações conflitantes na administração, quando a pedido de um superior o profissional é solicitado a fazer a tarefa que seria de outra pessoa ou departamento.


Nesse caso, aquele que tem sua área “invadida” sente-se prejudicado com o sucesso do outro e aquele que foi “convidado” a fazer determinada tarefa que em teoria pertenceria a outra pessoa ou área, sente que está sendo testado, e seu erro, significaria incompetência para atender uma solicitação superior.


Notadamente, esses pedidos da chefia, para obter a solução através do outro colaborador podem ter em síntese 3 razões:



1 - A reação de ambos colaboradores, de forma que o sucesso de um, sirva de exemplo ao(s) outro(s) como fator motivacional; .



2 - Área ou profissional sobrecarregado que demandaria algum tempo para a nova tarefa, sendo que a Direção não pode esperar para ter a solução por isso pede a outro a intervenção;


3 – Confia no outro profissional, para uma rápida solução.



Qualquer que seja a situação, gostaria de passar algumas dicas:


1 – Equilíbrio emocional:

Muitas pessoas mudam quando são pressionadas, cada um reagindo de uma forma, alguns se desesperam e “travam”, outros vão para cima do problema até resolvê-los, isso é ótimo é verdade, (as empresas gostam de “tratores”), mas tem que ser um “trator” diferente, e aprender a olhar para o lado. É importante manter a serenidade e conhecer seus limites e de seus colegas, detectando uma falha, conduza a situação de forma a não parecer o “salvador da pátria”, mesmo que sua intenção seja apenas cumprir com sucesso aquilo que foi pedido .


2 - Trabalhar em equipe:


É importante o diálogo entre colegas e deixar claro, que está fazendo aquilo por pedido da chefia, mas que você propõe que os 2 possam fazem em conjunto ou buscar a solução em conjunto. Tenha o Feed-Back do colega se terá tempo para lhe ajudar e caso contrário, como ele entenderá sua intervenção.


Caso você tenha feito sozinho a tarefa, ao concluí-la apresente o resultado ao “dono” da área ou tarefa, participando-o de forma que opine e você possa levar ao conhecimento do superior solicitante, que mesmo você fazendo, pôde contar com a experiência do outro e que se descoberto algum erro, foi descoberto por ambos, que se ajudaram mutuamente.



Isso será muito produtivo para futuros trabalhos, no qual não te verão como “ameaça” .


3 – Relacionamento Interpessoal:

Pode ser um grande facilitador na busca de melhores resultados, contando com as pessoas a colaborarem com você espontaneamente ( isso é importante). Nesse sentido aprendi como é importante o relacionamento no trabalho.


Aquele simples e rápido “papo” no cafezinho, horário de almoço, reuniões informais, festas, tomam verdadeiras proporções, de forma positiva.

Esse relacionamento proporciona uma maior compreensão sobre você, permitindo que de forma positiva possam colaborar com o seu sucesso e em caso de você errar, estarão do seu lado, compreendendo a situação, e não mais “torcendo” para que você cometa erros.



Note como uma mesma característica, pode ser vista de formas diferentes, dependendo de quem a vê: em azul, o grupo que “gosta” de você ou que você se relaciona e em vermelho o grupo que “não gosta” de você ou que você simplesmente não mantém contato, muitas vezes até mesmo por certa timidez:




INSISTENTE: PERSERVERANTE / TEIMOSO


TRABALHADOR: DEDICADO / "PUXA-SACO"


RETRAIDO: TÍMIDO / ANTIPÁTICO


SOLUCIONADOR: COMPETENTE / CONVENCIDO


FOCADO: CONCENTRADO / ORGULHOSO



São apenas alguns exemplos, mas perceberam a diferença para a mesma situação?


Concluo dizendo que muitos profissionais, falham no aspecto relacionamento, mas tudo é um aprendizado, sendo importante se esse for o seu caso, você mesmo se alto corrigir e se dar a chance de mudar.


Sobre a importância de mudar, uma frase: 

"Você não pode ser como os Dinossauros, que foram extintos por não se adaptarem ao meio".


Espero que possa ter te ajudado e motivado você a superar sua timidez e se relacionar melhor.




Um abraço



ALTEMARKETING


sábado, 13 de março de 2021

VENDER É UMA ARTE, QUE PRATICAMOS O TEMPO TODO.


Lembro-me como se fosse hoje:  Um professor, com muita convicção nos ensinava que “todos nós somos vendedores”.

A sala repleta de executivos da área administrativa, nos quais imaginando o estereótipo do vendedor abordando clientes, despertou atenção e eles retrucaram.

Foi muito interessante, pois  aprendemos naquele dia (que diga-se de passagem, pra surpresa de muitos),  que até  mesmo quem trabalha em escritório na área administrativa e não tem contato com clientes,  é também um vendedor.

Ficou claro, que vendas é um conceito muito mais amplo e que na verdade, todos nós usamos a venda o tempo todo independente de nossa profissão. Para isso, basta haver duas pontas de interesse (no mínimo), em algo.

Inclusive, mesmo quem trabalha em uma área administrativa, antes do cliente receber a mercadoria, o pedido teve que ser "vendido" internamente, seguindo todo um  tramite até chegar nas mãos dele,  passando pelo atendimento,  faturamento, financeiro, contabilidade, estoque  etc.

 Até mesmo quem trabalha em outras áreas, como por exemplo Saúde, também em seu contato com os clientes nos consultórios está "vendendo os serviços" ao tratá-los bem e atendê-los satisfatoriamente.

Como se não bastasse, usamos inconscientemente técnicas de vendas, o tempo todo, quer ver? Vou citar duas:

A.I.D.A :

Antes que você me pergunte, não é que a técnica pertence a uma mulher chamada AIDA ou ainda esteja me referindo a AIDA famosa ópera de GIUSEPPE VERDI.

Trata-se de uma sigla onde A, de atenção I, de interesse D, de desejo e A, de ação.

Pegaremos, como exemplo você com interesse de ir ao cinema querendo ir com alguém especial.

Primeiro você chama a atenção sobre o filme, depois desperta o interesse informando sobre do que se trata, se é comédia romântica, aventura etc , em seguida argumenta despertando o desejo da pessoa em relação a qualidade do filme, fala sobre atores ou até mesmo comenta que um amigo seu viu e gostou muito, e finalmente você provoca a ação mostrando em qual cinema de qual shopping está passando e os horários.

ALTERNATIVA POSITIVA:

Ainda no exemplo do cinema você em tom mais convincente:

Você vai me levar para assistir o filme “Tal” no sábado ou no domingo? Ou seja qualquer que seja a resposta ela vai ao encontro do que você quer ou seja ir ao cinema.

Viu? E você nem sabia que era um expert usando técnicas de vendas para ter seus objetivos alcançados, não é mesmo?

Brincadeiras a parte, tenho presenciado que muitas pessoas não tem (principalmente no comércio), sabido vender corretamente.

NÃO VENDA PREÇO VENDA O BENEFÍCIO

Gostaria de dar um exemplo de um batom:

A mulher não compra aquele tubinho muitas vezes dourado, como característica apenas do objeto. O que ela compra na verdade é a certeza de que ficará mais bonita ou seja as pessoas compram o benefício e não o produto.

Sabendo isso, você ao oferecer um determinado produto ou serviço, não se apegue apenas ao preço, dê detalhes, mostre o benefício e como que vai ser o resultado, faça seu cliente compreender o motivo que tem esse valor.

INVESTINDO OU GASTANDO? FAÇA O CLIENTE ENTENDER A DIFERENÇA

No caso de um serviço, mostre o antes e o depois de um outro cliente para que ele sinta a comparação.

TORNE TANGÍVEL A SATISFAÇÃO

Se o cliente se interessou por determinado serviço que viu na tabela ou no folheto ou na propaganda etc pergunte se ele sabe detalhadamente o que é exatamente aquele serviço e mostre os detalhes do que vai ser feito.

REVERTA UM PROBLEMA A SEU FAVOR

Quando um cliente compara 2 produtos iguais com preço diferentes, sendo que o seu preço é maior, você deve basear seu argumento na diferença.

Exemplo:

Produto X - empresa A custa R$ 10,00

Produto X – na sua empresa o mesmo produto custa R$ 12,00

A questão não é R$ 10,00 ou R$ 12,00 a questão é R$ 2,00, e o que você pode fazer para que o cliente esteja disposto a pagar R$ 2,00 a mais na sua loja.

argumento de local – Compensa ele atravessar a cidade para ir no concorrente?

argumento do brinde – Ele paga R$ 2,00 a mais, mas em compensação você dará algo para ele que custa R$ 3,00 ( ou seja ele ainda sai ganhando R$ 1,00 em relação ao concorrente)

- argumento de benefício – Diga que esses mesmos R$ 2,00 você poderá conceder de desconto em um outro produto (técnica up selling e cross selling lembra?).

Se não lembra veja abaixo o link:

http://altemarketing.blogspot.com/2018/06/vendas-up-selling-e-cross-selling.html

Finalizando, você deve estar me perguntando o que tem o Che Guevara, a ver com tudo isso?

Ora, ele nos ensina que   até  um NÃO se for bem argumentado é aceito e ele sabia bem disso, como lider  da revolução Cubana ao repetir sua famosa frase:

"Hay que endurecer-se, pero sin perder la ternura, jamás!" (Che Guevara)

Vale a reflexão !

Um abraço

"ALTEMARKETING"


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sábado, 6 de março de 2021

A CAÇADA DO EMU




COACHING 2
Que tal colocarmos em FOCO, o que pretendemos ? Sugestão:  escreva, faça uma lista em  um caderno e todo dia olhe para ela e pense:  

 
Importante: Não basta apenas colocar em FOCO você tem que perseguir até encontrar o que deseja !
 
Estava procurando algo para compartilhar com vocês que pudesse retratar isso perfeitamente  e um dos mais brilhantes palestrantes e consultores, tem um texto perfeito sobre isso.
 
Com vocês o texto do meu "COACH" PROF. Luis Marins:


A CAÇADA DO EMU
 
"Muitas pessoas têm curiosidade de saber o episódio da caçada do EMU que fiz com os aborígines australianos da ilha de Bathurst em 1972, quando estudava antropologia na Austrália. Este episódio, como sempre disse, ensinou-me o valor do foco. Desde então tenho visto que pessoas e empresas que têm foco, têm sucesso. Aqui vai a narração do episódio:

Na noite anterior à caçada, os aborígines australianos, com quem vivi e estudei, fazem a dança da caça onde uma parte do grupo faz o papel da caça e outra parte o dos caçadores. Nessa dança eles acreditam "caçar de fato" o animal. Após a "caçada" (na dança) eles comemoram, fazem as chamadas pinturas rupestres (desenham o animal caçado nas paredes das cavernas ou nas árvores) e vão dormir. No dia seguinte, se levantam e vão "apanhar o animal", com os bumerangues e lanças próprios para (agora sim) caçar o animal que acreditam já ter sido devidamente "caçado" durante a dança na noite anterior.

Um certo dia os aborígines me convidaram para a dança do Emu (Emu é uma avestruz, uma ema que existe naquela parte do mundo) pois iríamos caçar no dia seguinte. Fizemos a dança como descrevi acima.

No dia seguinte deram-me a incumbência de achar as pegadas de emu. Ensinaram-me como eram as pegadas. Ao achar alguma pegada de emu, eu deveria chamar os caçadores.

Os aborígines são exímios examinadores de pegadas. Pela análise eles sabem exatamente onde está o animal para apanhá-lo. Eu ia à frente do grupo. De repente encontrei umas pegadas. Eram na verdade de canguru. Chamei a todos. Eles vieram, viram que as pegadas não eram de emu e sim de canguru e disseram: Essas pegadas são de canguru.

Eu disse: mas canguru não é mais gostoso que emu? Eles responderam: Sim, é. Mas nós hoje estamos caçando EMU e não canguru.

E se espalhavam novamente.

Mais um pouco e encontrava outras pegadas. Sabia que não eram de emu, mas mesmo assim chamei os caçadores.

Eles disseram: Essas pegadas são de wallabies (um pequeno canguru).

Eu disse: mas wallabies não são mais gostosos que emu e até mais gostosos que canguru?

Sim, responderam eles, mas hoje estamos caçando emu e não wallabies ou cangurus.

Outro dia voltaremos para caçar outro animal. Hoje estamos caçando emu!

Na quarta vez que parei a caçada e as pegadas não eram de emu, eles me disseram: - Nós estamos caçando EMU. Fizemos a dança do EMU, trouxemos os bumerangues de EMU, as lanças de EMU. Se você parar a caçada cada vez que encontrar qualquer pegada, nós não vamos caçar nem emu, nem canguru, nem wallabies. Outro dia nós voltaremos para caçar cangurus ou wallabies. Hoje estamos caçando EMU.

Foi então que eu aprendi a razão de todo primitivo ir caçar e voltar com a caça rapidamente.

Eles sabem exatamente o que estão caçando e não se desviam do foco.


Na empresa e no nosso dia-a-dia é a mesma coisa: um objetivo e metas claros e definidos, e muito foco nesses objetivos e metas; se tivermos os instrumentos certos para atingí-los (ou armas adequadas); pessoas certas com as habilidades necessárias, treinadas; dedicação e entusiasmo; com certeza, atingiremos nossos objetivos, por mais audaciosos que pareçam ser. Assim, o foco, é, sem dúvida, um dos principais fatores de sucesso de pessoas e empresas".


Prof. Luis Marins é Consultor e Palestrante.

 
Espero que tenham gostado, vale a reflexão !


QUE VOCÊS POSSAM TER  MUITAS METAS E "CAÇADAS" BEM SUCEDIDAS !


um abraço


"ALTEMARKETING"