quarta-feira, 14 de fevereiro de 2018

2ª PARTE: "O QUE VOCÊ TEM FEITO PARA MANTER E CONQUISTAR SEUS CLIENTES?"

Antes de continuarmos, gostaria de agradecer a todos os e-mails recebidos e a medida do possível responderei a todos através de nosso contato altemarketing@bol.com.br muito obrigado é um prazer estar toda semana "conversando" com vocês.

Continuando, como você sabe estamos trabalhando desde a semana passada, com a possibilidade de você manter e conquistar mais clientes. Se você não leu o post anterior, recomendo que faça a leitura para entender do que estamos tratando.

AlGUMAS SUGESTÕES DE AÇÕES PRÁTICAS:1) BANCO DE DADOS
Você conhece seus clientes?
Você tem uma ficha de cada um com as seguintes informações:

DADOS:

NOME:
PERFIL: Ex. exigente, simpático, grosseiro, bom pagador, mau pagador etc, etc
CONTATO: Ex. Endereço, Tel, e-mail ( esse último é muito importante)
FREQUÊNCIA DE COMPRA E DATAS:
O QUE COMPROU:

CURVA ABC
Nível A ( ótimo cliente compra muito, é fiel ao seu negócio),
Nivel B ( compra bem, mas não é fiel )
Nivel C ( tem necessidade, mas não compra muito ou raramente compra ou também
compra em outros lugares);


OUTROS DADOS:
Perceba seu negócio, por exemplo, se seu negócio é uma mecânica, centro automotivo (alinhamento, balanceamento, pneus, peças etc), é importante saber quem tem automóveis na região.
Se o seu negócio é uma Clinica Veterinária ou Pet Shop, é importante saber dados do “bichinho”.

NOME:
RAÇA / IDADE E DATA DE NASCIMENTO / VACINAS : recebidas e que faltam
RAÇÃO PREFERIDA:
PRODUTOS QUE TAMBÉM GOSTA:
Quanto mais detalhes melhor Ex. Bifinho sabor frango, ossinho de borracha médio, ossinho palito branco etc)
OBSERVAÇÃO: Dócil, bravo, mimado, etc, etc

IMPORTANTE:
Habitue-se a “cadastrar” seus clientes, saiba a rotina de compras: Quando, quanto, como, porque gastou.

2 -BUSCANDO INFORMAÇÕES:


Crie uma promoção atrativa de forma que seus clientes atuais ou futuros clientes “preencham” os dados, que te interessa e coloque em uma urna, com uma determinada data de sorteio ( normalmente 1 mês de prazo). Você pode fazer essa ficha no verso de um folheto explicando sua promoção, contemplando o sorteado com um serviço especial, Ex. 3 banhos e uma tosa, durante 1 mês ( pet shop e banho e tosa);
Principais vacinas ( Clinicas veterinárias);
Alinhamento e balanceamento grátis ( Centro automotivos);
Etc, etc.

3 - DIVULGUE SUA INICIATIVA:


Distribuía esse folheto / ficha, com os dados que te interessa:
a) Distribua na região;
b) Entregue nas casas e condomínios;
c) Faça parceria com outros estabelecimentos comerciais vizinhos e bancas de jornais, para que também divulguem seus folhetos;
d) Entregue a todo cliente que entrar ou passar perto da sua loja.


4 - INTELIGÊNCIA COMPETITIVA:

Por definição, a Inteligência Competitiva é o resultado da análise de informações e dados coletados, que irá facilitar e embasar suas decisões.
Vamos separar essa “idéia” em 3 partes:
Dado: Valor sem significado ( não adianta você ter uma série de dados, sem que tenha algo em mente para fazer com eles, senão será uma pura perda de tempo);
Informação: Dado com significado ( você tem planejado o que vai fazer com esses dados).
Conhecimento: É o processo do conhecimento que dará a você a visão geral consistente, a partir das informações, ou seja INTELIGÊNCIA COMPETITIVA, através da identificação da necessidade de seu cliente e como você poderá atender essa necessidade.

5 -CRUZANDO AS INFORMAÇÕES:


Por exemplo, se seu negócio é um PET SHOP e Banho e Tosa e ou Clinica Veterinária, você terá condição com essa FICHA DE DADOS, obter o seguinte:


Os proprietários de animais na região, raças, rações preferidas, vacinas necessárias, produtos de preferência, dia da semana de banho e tosa etc.

Você pode separar esses dados como melhor lhe convier:

Por localidade; Por raça; Por produto; Por vacinas, Prospects ( Cliente em potencial), Cliente atual ( curva A,B, C) etc. E fazer o convite direto entrando em contato com seus clientes, você pode utilizar telefone e EMAIL ( ótima ferramenta e custo barato).

Ex.
Informe a seu cliente que determinada ração que o bichinho gosta, você recebeu e está em promoção ou ainda, dê um desconto especial para o 1º banho e tosa para o bichinho do cliente novo, que não conhece seu trabalho, convide a conhecer sua loja e receber um brinde para o bichinho ( ossinho, brinquedinho etc, etc).
Pergunte se conhece alguém na região, que tem bichinho para que ele que indicou e a pessoa indicada tenha algum benefício ( desconto,etc).


RECOMENDAÇÃO:
O ideal é que você tenha um computador e coloque esses dados em planilhas do Excell, que é um programa ( software), que irá ajudá-lo a organizar através de tabelas . É simples e você não terá dificuldade.
Esse software é muito utilizado, e pra quem já está dominando mais e quer se aprofundar nos "cruzamentos" esse software permite um recurso muito interessante chamado TABELAS DINÂMICAS (se tiver curiosidade em saber mais, você pode pesquisar sobre elas no
http://www.google.com.br/)

LEMBRE-SE:
Cabe a você mudar uma situação, você pode agir de forma passiva ( esperando seu cliente entrar na sua loja), ou agir de forma ativa ( provocando esse encontro e motivando-o a comprar cada vez mais).

Se você não tem os dados dos seus clientes, não se desespere o importante é que agora você comece a tê-los, afinal "antes tarde do que nunca", mãos a obra !A PROPÓSITO, DEIXO PARA VOCÊ UMA FRASE:O único lugar onde o SUCESSO vem antes do TRABALHO é no dicionário !Espero ter te ajudado.

Até nosso próximo encontro.

Um abraço

"ALTEMARKETING"

contato: altemarketing@bol.com.br

domingo, 11 de fevereiro de 2018

1ª PARTE : O QUE VOCÊ TEM FEITO PARA MANTER E CONQUISTAR SEUS CLIENTES?

Isso, me faz lembrar uma história muito interessante de um vendedor, que foi procurar um certo comprador, e antes que o vendedor falasse alguma coisa, o comprador disse:
_ “Eu não te conheço, não conheço sua empresa, não sei que produtos e serviços vende, não conheço a qualidade de seus equipamentos, não conheço a qualificação dos seus funcionários, não conheço quanto tempo de experiência você tem no ramo, não conheço quantos clientes tem, não conheço seus clientes, não conheço a satisfação de seus clientes, nunca recebi uma correspondência ou um telefônema de sua empresa. Agora o que você quer mesmo me vender”?
A PROPÓSTO, CONVIDO VOCÊ PARA UMA AUTO- ANÁLISE, PERGUNTANDO A SEGUINTE COISA A VOCÊ MESMO:
"EU TENHO UM DEPARTAMENTO OU UM NEGÓCIO E PORQUE EU ESTOU AQUI?"

Parou para pensar alguma vez, nisso? Já se fez essa pergunta?

Certamente, se você responder essa pergunta lembrando do momento que você idealizou seu negócio ou até mesmo departamento, você vai concluir que sua Missão não é simplesmente o que você faz por exemplo se é vender ou prestar o serviço ( do tipo açogueiro – vende carnes, sorveteiro- vende sorvetes, etc, etc). A missão é algo mais complexo é prestar o melhor serviço, dentro do seu ramo visando a satisfação do seu cliente ( lembra? Não foi na verdade isso que você pensou quando resolveu montar seu negócio?.)
Se você tem acompanhado este blog, certamente já leu boas informações que te ajudarão a entender seu negócio ( seja ele o que for e qual tamanho tiver).

Para não ficar um Post, muito grande, vou dividi-lo entre hoje e a semana que vêm.

1) O que fazer;
2) Ações Práticas Fidelizar e Conquistar;


O QUE FAZER:
Entenda seu negócio e tenha equilíbrio nos 4 P´s:

P de PONTO DE VENDA : bem localizado; regularidade no atendimento ( hora de abrir e hora de fechar); ambiente bem organizado; ótimo atendimento; telefone fixo para contato; e-mail;
P de PRODUTO : Qualidade e Variedade de produtos para diversas necessidades ;
P de PREÇO: Produtos para diversos “bolsos”; e preços compatíveis com o mercado e concorrência;
P de PROPAGANDA OU PROMOÇÃO: Fazer uma boa divulgação, ter parcerias com seus fornecedores.

Essas 4 “variáveis” devem estar juntas em equilíbrio, note que se você tirar uma delas, já diminui a chance de sucesso.

Vamos definir agora o que você quer e qual sua maior necessidade:

A - MANTER OS CLIENTES E FIDELIZÁ-LOS:
Voce já está algum tempo nesse local, já tem uma clientela e gostaria de manter mais ainda esses clientes e ainda fazer com que eles comprem mais e indique você (fidelização).

B- CONQUISTAR MAIS CLIENTES:
Você tem um negócio com os 4 P`s bem equilibrado e precisa aumentar seu faturamento. (importante: Não existe mágica de querer atrair seu cliente para um “Buraco” você não vai conseguir enganá-lo por muito tempo, por isso você tem que ter os 4 P´s em equilíbrio, antes de pensar em consquistar mais clientes).

C- AS DUAS COISAS FIDELIZAR OS ATUAIS CLIENTES E CONQUISTAR NOVOS:

Bem, antes de começarmos é necessário que você entenda seu negócio:

CLIENTES:
Quantos clientes Ativos ( aqueles que regularmente compram) você tem ?
Qual o dia e horários de maior procura desses clientes na sua loja?
Quais os dias e horários de maior movimento na sua loja?
Como é dividido em percentuais seus Clientes Ativos, Inativos, Rotativos, Eventuais: ATIVOS: Compram sempre se você sabe quem são;
INATIVOS: Já foram clientes, mas faz tempo que não voltam;
ROTATIVO: Passam de vez em quando, mas você os conhece;
EVENTUAIS: Clientes de passagem.

PRODUTOS:
Quais produtos são mais vendidos;
Quais são mais procurados e você não tem?;
Quais produtos ficam “encalhados”?.

CONCORRENTES:
Quem são, o que tem de melhor que você e o que tem de pior (Produtos, Promoções, Preços, Ponto de venda).

FORNECEDORES:
Quem são e quais pode contar como parceiros. Por exemplo: Se você tem um banho e tosa, necessita de uma boa empresa de lacinhos e gravatinhas, com ótimo preço e atendimento, não é?

FUNCIONÁRIOS:
O que cada um tem de bom? (perfil de colaboração, personalidade, cultura).
O que precisa melhorar ? (procure em suas reuniões individuais com cada um deles, mantê-los informados de sua opinião e acompanhe a evolução de cada um).
Quais os dados de contato? (Claro, mantenha os dados deles de contato atualizados porque você pode precisar endereço, telefone fixo, celular, e-mail etc).


Deixo você então se preparando com essas “tarefas” para “conversarmos” na semana que vem com as SUGESTÕES PRÁTICAS de fidelização e conquista.

Até nosso próximo encontro.


Um abraço

"ALTEMARKETING"
Contato: altemarketing@bol.com.br

quinta-feira, 8 de fevereiro de 2018

O SILÊNCIO PODE SER PODEROSO !


Pense em alguém que seja poderoso.Essa pessoa briga e grita como uma galinha ou olha e silencia como um lobo? Lobos não gritam. Eles têm a áurea de força e poder. Observam em silêncio. Somente os poderosos e firmes respondem a um ataque verbal com o silêncio. Sejam homens ou mulheres... Quem evita falar sem pensar raramente se arrepende por magoar alguém com palavras ásperas. O primeiro sinal de poder sobre si mesmo é saber silenciar em momentos críticos. Discussões deixam o terreno da razão... Quem silencia tem mais chance de vencer, mesmo quando o outro lado insiste em gritar sua derrota. Olhe, sorria, preste a atenção.Vá em frente... Lembre-se que há momentos de falar e há momentos de aquietar-se. Escolha esses momentos com sabedoria, mesmo que tenha que se esforçar para isso. Somos treinados para a (falsa) idéia de que temos que responder a tudo e a todos. Mas, falar é uma escolha, não uma exigência por mais que assim o pareça. Você pode escolher o silêncio. Verá que o silêncio pode ser poderoso... Como diz o ditado: "me arrependo de coisas que disse, mas jamais do meu silêncio."

Vale a reflexão!
um abraço
"ALTEMARKETING"
Contato: altemarketing@bol.com.br

domingo, 4 de fevereiro de 2018

PREVISÕES FURADAS I

Desde que o Mundo é Mundo, sempre houve "Especialistas" com suas "maravilhosas" opiniões. E você já ouviu alguma opinião contrária de algúem tido como "Especialista"? Se a resposta é sim, não se desmotive, se servir de consolo reuni algumas "Pérolas" de nossa História. Abrindo a série previsões furadas:
Saúde:"Para a maioria das pessoas, o uso do tabaco tem um efeito benéfico."Ian MacDonald, cirurgião americano, em 1969.

Arte e música:"Nós não gostamos do som deles. Grupos com guitarras estão entrando em decadência." Decca Records, ao rejeitar os Beatles, em 1962.

"Careca, magro demais. Dança um pouco”.Avaliação de um alto executivo da MGM rejeitando a contratação do rapaz chamado Fred Astaire.

“É melhor você fazer um curso de secretariado ou arrumar um marido”.Da diretora da agência de modelos Blue Book Modeling a Norma Jean Baker em 1944, rejeitando aquela que 2 anos depois seria contratada pela Twentieth Century Fox com o nome artístico de Marilyn Monroe.
Computadores e tecnologia:“Não há razão para que alguém queira ter um computador em casa”. Ken Olson, presidente e fundador da Digital Equipment Corp. (DEC), fabricante de computadores mainframe computers, discutindo os computadores pessoais, em 1977.

"Mas... para o que serve isso?"Robert Lloyd, executivo da IBM, sobre o microprocessador, em 1968.
"Eu viajei por todos os cantos deste país e conversei com as melhores pessoas, e posso assegurar a você que o processamento de dados é uma moda e não vai durar até o final do ano".Editor responsável por livros de negócios da Prentice Hall, em 1957.

"Esta coisa de antitruste vai passar".Bill Gates, fundador da Microsoft (data não disponível).


“O potencial mercado de máquinas de cópia é de, no máximo, cinco mil (unidades).” IBM, para os eventuais fundadores da Xerox, dizendo que as fotocopiadoras não teriam um mercado tão grande que justificasse a sua produção, em 1959.


"Tudo que pode ser inventado já foi inventado".Charles H. Duell, oficial do escritório de patentes dos Estados Unidos, em 1899.


“Qualquer um familiarizado com o assunto vai reconhecer isso como um evidente fracasso” Henry Morton, presidente do Instituto de Tecnologia Stevens, sobre a lâmpada elétrica de Thomas Edison, em 1880.


“A energia atômica deve ser tão boa como os explosivos de hoje, mas é improvável que produza algo muito mais perigoso”.Winston Churchill, primeiro-ministro britânico, em 1939.
Internet e comunicação por satélite:“A transmissão de documentos por cabos de telefone é possível, em princípio, mas o aparato requerido é tão caro que nunca irá se tornar uma proposta prática”.Dennis Gabor, físico britânico e autor de Inventing the Future, em 1962.

“A compra à distância, apesar de ser completamente possível, irá fracassar - porque a mulher gosta de sair de casa, segurar a mercadoria, gosta de estar apta a mudar a sua intenção”. Revista Time, descartando as compras online antes mesmo de se ouvir falar nelas, em 1966.


“Não há praticamente nenhuma chance dos satélites espaciais de comunicação serem usados para prover melhores serviços de telefone, telégrafo, televisão ou rádio dentro dos Estados Unidos”. T Craven, membro do conselho da Comissão Federal de Comunicações dos Estados Unidos, em 1961 (o primeiro satélite comercial de comunicações entrou em serviço em 1965).
LEMBRE-SE SEMPRE DISSO:"Impossível é uma palavra grande que pessoas pequenas usam para te oprimir."
Um abraço
ALTEMARKETING

domingo, 28 de janeiro de 2018

VOCÊ SÓ PODE MELHORAR AQUILO QUE CONSEGUE MEDIR !!!

No último post, você leu sobre empresas que se “ suicidam pelo sucesso”, aquelas empresas que estão indo bem financeiramente porém estão a beira de “quebrar” lembra ??
Recebi, vários e-mails me perguntando: qual é solução ou maneira para se resolver esse problema?
Eu diria, que não há segredo, e a solução é bem simples chama-se INDICADORES CHAVES DE DESEMPENHO ou do Inglês KPI ( Key performance Indicator).
Vários são os exemplos de KPI´s:
Um deles é o da Aviação que ultiliza a taxa de ocupação da aeronave como KPI ou seja o número de acentos ocupados, divididos pelo número de acentos disponíveis, multiplicados por 100, resultando no percentual de ocupação.
Para você entender um pouco mais, por exemplo no ramo de Hotelaria, o KPI da taxa de ocupação dos Hotéis, (também calculada pelo número de apartamentos ocupados divididos pelos disponíveis multiplicados por 100), algum tempo atrás após o incidente de 11/9 alguns hotéis chegaram a 25%, depois de algum tempo a 45% de taxa de ocupação, claro bem melhor se comparado ao índice anterior, porém longe do ideal que era 80%. Talvez você possa me perguntar porque não 100% ?.
Alguns hotéis, sabem que se chegarem a 100% haverá a superocupação, acarretando estrangulamento em pontos importantes do hotel( piscina, restaurante, vestiários, quadras) que refletirão, na qualidade de atendimento e desgaste da imagem percebida da empresa. ( ops, olha o suicídio pelo sucesso aí ! )
Tenho certeza que você mesmo já se “impôs” alguns KPI´s por exemplo:
KPI´s da boa forma: Determinado peso que você não quer ultrapassar;
KPI´s do amor: Quantidade de ligações, torpedos ou e-mails que você recebe dele ou dela;
KPI´s financeiro: Determinado valor ou percentual do salário ou mesada que consegue poupar;
KPI´s da qualidade da ração do seu PET: Volume ou brilho dos pelos do seu animalzinho de estimação;
KPI´s da Balada: Quantidade de “gatos” e “gatas” naquele lugar;
KPI´s da Micareta: Quantidade de “ficadas” ou de beijo na boca que a dita cuja, “rendeu”.
Etc, etc.
Brincadeiras a parte, saiba que em uma empresa os KPI´s são muito importante e não só podem como devem ser determinados pelas diferentes esferas administrativas : KPI´s ESTRATÉGICOS (DIRETORIA), KPI`s TÁTICOS (GERENCIAL/GESTORES) E Os KPI´s OPERACIONAIS ( FUNCIONÁRIOS).
Exemplo de um KPI Estratégico : Diretoria da empresa “ X “ determina que a participação dela no mercado ideal considerando a estrutura da empresa se dará com os seguintes indicadores por exemplo:
KPI PRODUÇÃO: 1000 PRODUTOS DIA;
KPI VENDA: 600 PRODUTOS DIA;
KPI LOGISTICA: 250 PRODUTOS ENTREGUES DIA.
Exemplo de um KPI Tático da área de vendas dessa empresa : O gestor ou gerente, distribuie o KPI ( venda de 600 produtos dia) propondo metas nas esferas operacionais. É muito comum por exemplo incentivar vendedores com metas diferentes um dos outros de acordo com a performance (evitando desmotivar o vendedor que vende muito facilmente se tiver a mesma meta que o colega que está começando ou vice versa).
Exemplo de um KPI operacional de vendas: O vendedor experiente Antonio sabe que tem que vender 200 produtos dia, o José e o Pedro que estão indo muito bem melhorando a cada mês 150 produtos/dia cada um e o Joaquim que está começando 100 produtos/dia.
Percebe então que os KPI´s servem para medir os resultados ? E dessa forma toda empresa estará ciente dos objetivos e todos terão condição de avaliar os respectivos desempenhos.
Em outras palavras:
O nível estratégico, estipula as metas do nível tático que respectivamente estipulará as metas do nivel operacional, assim todos entenderão que não adianta uma empresa vender mais do que produz ou que possam entregar.
Agindo assim, certamente evitarão o “ suicídio pelo sucesso” .
Obrigado pelos e-mails e continuem entrando em contato !
Um abraço
“ALTEMARKETING’”

domingo, 21 de janeiro de 2018

SUICÍDIO PELO SUCESSO!

Uma das coisas mais importantes no planejamento estratégico de uma empresa, é o que chamo de “crescimento sustentável”, fazendo claro uma analogia, ao “desenvolvimento sustentável” que segundo o WWF -Worldwide Fund for Nature (Fundo Mundial para a Natureza ) é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades futuras.

No “crescimento sustentável”, a empresa como um todo, tem capacidade para o atendimento do cliente como resultado do trabalho coeso dos departamentos em direção a objetivos previamente planejados havendo equilíbrio e interação.

Nesse sentido, a “extração” dos resultados de determinado setor da empresa, não compromete o futuro da empresa ou seja as ações planejadas substituem “performance isoladas”, (aquelas superações de metas de um departamento ou setor da empresa em detrimento a outros departamentos estarem também igualmente preparados).

Ilustrando bem isso, gostaria de mencionar um “case” interessante de marketing, a respeito dos pagers:
Na década de 90 esses aparelhinhos fizeram sucesso, creio que todos tiveram um ou conheceram alguém, que carregava uma “caixinha” que lhes permitiam serem “bipados”.
Cabe lembrar, que naquela época as linhas de telefones eram caras, e não existia ainda no Brasil a tecnologia dos telefones celulares para todos. Nesse cenário, havia uma grande procura desse equipamento que era bem acessível, resultado do custo e praticidade.

Todos queriam a “novidade” porém, aconteceu na época para algumas empresas o famoso “suicídio pelo sucesso” ou seja existiam as “performances isoladas” da áreas comerciais batendo recordes de vendas, porém a parte industrial e tecnológica não acompanhava.

Notadamente, muitos produtos eram vendidos e não entregues ou se eram entregues, eram com defeitos, sem contar a rede de transmissão dos sinais que eram falhas, por não atenderem todas as áreas.

Diria que nessa situação, os culpados, não foram os gerentes que impulsionavam suas equipes, mas sim a Gestão da empresa, que não orientava os gerentes sobre os caminhos que deveriam seguir, as metas de vendas devidamente pensadas comparativamente dimensionada com a produção e operacionalização administrativa.

Por mais incrível que isso possa parecer, saibam que não é raro nos dias de hoje ainda encontrarmos gerentes de departamentos ou até mesmo diretores de áreas, ignorarem pela falta de informação a situação da empresa como um todo, e se vangloriarem dos resultados de suas equipes batendos recordes, porém prejudicando outras áreas da empresa, que estão em níveis diferentes.

A moderna administração, exige por parte da alta cúpula da empresa, disseminar a informação correta de forma a obterem o comprometimento das equipes, porém sabendo a importância do papel de cada uma na lucratividade da empresa.

Por favor, entenda lucratividade da empresa como resultado da satisfação do cliente bem atendido por qualquer departamento da empresa.

Nesse sentindo, o experiente executivo de Marketing utiliza a INTELIGÊNCIA COMPETITIVA como forma de analisar o mercado posicionando corretamente a administração sobre forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, (SWOT) bem como implantando sistematicamente a cultura na empresa de que todos são responsáveis EM CONJUNTO pelos resultados (ENDOMARKETING) retendo o cliente na empresa.

Em relação a isso, muitas empresas, se preocupam na conquista de novos clientes, mas não dão a devida importância aos seus clientes atuais.

A mais de 1 século o Economista italiano Vilfredo Pareto, desenvolveu em seu Teorema, a base para a análise da curva ABC das empresas. Através dessa metodologia, observa-se que 80% do faturamento de uma empresa pode ser resultado de apenas 20% dos clientes, (ou seja a empresa está nas “mãos” de poucos), em contrapartida os 80% restantes dos clientes, são responsáveis por apenas 20% do faturamento (ou seja há um dimensionamento maior e desgaste da máquina administrativa para o atendimento de muitos clientes pequenos).

Notadamente, ao conhecermos o histórico de nossos clientes, é possível também numa análise minuciosa sabermos quando, como, onde e porque um cliente ou um segmento está comprando ou deixando de comprar, de forma a podermos nos antecipar a futuras compras ou a uma desistência definitiva.
Conquistar novos clientes é sempre bom, mas não prestar atenção aos próprios clientes é não conhecer os caminhos que podemos seguir e sobre isso, deixo como encerramento uma frase (se bem me recordo, tirada do lema da MARINHA MERCANTE AMERICANA):
“If you don’t know where you go, there is no better way” traduzindo: "Se você não sabe para onde vai, não existe o melhor caminho”.

Vale a reflexão !!!


um abraço

"ALTEMARKETING"

domingo, 14 de janeiro de 2018

PARÁBOLA DA RELIGIÃO









Um pastor das “antigas”, foi convidado a dar uma palestra para “provar” a todos que a religião que ele seguia era a melhor.


Antes de iniciar ele tirou de sua mala uma linda toalha de linho bordada com renda  e estendeu sobre uma mesa. Em seguida,  tirou também um castiçal maravilhoso dourado e um   cálice do tipo Santo Graal, com pedras semi-preciosas que reluzia pelo seus brilho de longe. Enfim a mesa estava toda linda com um luxo fantástico, também tirou uma espécie de holofote a bateria com uma luz muito forte que regulou apontando para o teto, de forma que todos os presentes pudessem ver de longe. E por fim tirou um pequeno vidro (comparado com o tamanho das outras coisas) de maionese  tampado, mas dentro dele uma pequena aranha.

Nossa isso chamou a atenção de todos, começou o falatório e podia se ouvir “Credo” , “que nojo”, “horrível”....”bicho feio” etc,etc.

O pastor então pegou o microfone e disse:

_Senhoras e Senhores estou aqui para dar uma palestra para provar para vocês sobre a melhor religião.
E concluiu: 
_ A palestra já foi dada. Obrigado a todos!

Claro que ninguém entendeu, ele então percebendo a dúvida das pessoas. Esclareceu:

- Estou aqui, a 20 minutos preparando essa linda mesa para vocês, coisas com bastante brilho, coisas de alto valor, há até uma luz para melhor iluminar, mas ninguém reparou ou fez algum comentário positivo. Mas, basta eu tirar um  vidro com uma pequena aranha e pronto, foi motivo para todos criticarem.

Em uma religião, acontece a mesma coisa, o Pastor, o Padre etc, pode ficar horas passando uma mensagem de fé, esperança, salvação, poucos ou ninguém considera, mas basta ele fazer algo que se discorde, pronto daí o motivo para criticar, dizer que não presta, que é pegação de dinheiro etc, etc.

Isso calou a todos! e serviu como lição, sem dúvida foi a palestra mais eficaz sobre o tema, que alguém poderia fazer.

Pessoalmente, claro que eu tenho uma opinião sobre “todas” que tive oportunidade de conhecer, mas uma coisa com o passar do tempo aprendi e sinceramente procuro seguir:

Em qualquer religião “por melhor que seja” há sempre alguma coisa que eu possa discordar ou ao contrário “por pior que possa ser” há sempre coisas boas que procuro prestar atenção, por isso eu não critico e respeito.

Além disso, há uma coisa que tenho absoluta certeza e isso é inexorável:

“A melhor forma de você convencer alguém que você está na religião certa e ideal, é através de suas atitudes, não tente convencer ninguém com palavras”.

Vale a reflexão.

um abraço

"ALTEMARKETING"


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