segunda-feira, 2 de outubro de 2017

PONTA DO ICEBERG NA ADMINISTRAÇÃO


Como todos sabem, iceberg, é aquele bloco de gelo que se desprende das geleiras e fica flutuando.


De um iceberg visto, apenas 10% dele emerge a superfície, ficando os outros 90% submerso (conforme foto acima).

Desse fato da natureza, decorre o dito popular “isso ou aquilo é a ponta do Iceberg”, referindo-se que o caso ou problema em questão é muito maior.

Interessante, que as vezes administrando um negócio, percebemos apenas a ponta do Iceberg.

É comum então, nesse caso, tomarmos a decisão baseada na ponta que vemos, o resultado quase sempre é a catástrofe, como por exemplo o caso do NAVIO TITANIC.

Na administração, nos deparamos com “cases” de ponta de Iceberg, o tempo todo alguns exemplos:

ATRASO DE FUNCIONÁRIO:

Um funcionário que chega constantemente atrasado.

Ponta do Iceberg: O atraso em questão.

ICEBERG: Pode estar desmotivado para o trabalho e o atraso é apenas uma consequência dessa desmotivação que pode ter vários motivos: ambiente da empresa, falta de plano de carreira e pespectiva de crescimento, má remuneração, falta de reconhecimento, etc.
Além disso, esse funcionário desmotivado dissemina  seu descontentamento para outros (o que é pior ainda).
Mandá-lo embora adianta? Claro que não. Resolva o problema!
Se não você estará fazendo igual ao FAZENDEIRO que matou a vaca porque ela tinha carrapato.

FUNCIONÁRIO RECEBER CORTESIA OU PRESENTE DE CLIENTE OU FORNECEDOR:
 
Imagine a cena: Em um hotel, um hóspede satisfeito, presenteia os funcionários com gorjetas.

O gerente do Hotel, chama a atenção do hospede pelo que ele fez:
1º Por ter dado a gorjeta;
2º Por que o dinheiro na mão ou no bolso do funcionário, esse Gerente não sabe se foi pego  do caixa da empresa.

Ponta do Iceberg: A gorjeta

ICEBERG:  A má administração desse gerente:
1º Porque  o hospede não é funcionário dele, quem tem que saber as regras da  empresa (no caso do Hotel)  são os funcionários. Cabe ao Gerente orientá-los para recusar ou não pedir qualquer tipo de benefício.
2º Se há umn problema de relacionamento ou desconfiança por parte do Gerente em relação aos funcionários, ele que saiba resolver com os funcionários e não culpar o hospede, que apenas foi simpático e agradecido. 
 

FUNCIONÁRIO INDICAR O FORNECEDOR PARA IR TAMBÉM VENDER O PRODUTO EM UM CONHECIDO:

Se você não quer que isso aconteça, seguindo o raciocínio anterior, cabe a você orientar os funcionários para não dar indicações.

Mas é importante que você entenda, que um vendedor até chegar no decisor da compra, tem pela frente inúmeros contatos, que vão aumentando de acordo com o tamanho da empresa.

Por exemplo, para falar com um Diretor: Portaria, recepção, secretária, Gerência etc.

O bom profissional de vendas, mantém a simpatia com todos, sendo comum receber indicações desses contatos, principalmente em virtude deles o conhecerem, sabendo da qualidade de seus produtos e preços praticados.

Ponta do Iceberg:

• O vendedor ser “punido” deixando de vender nessa empresa  porque recebeu a indicação de um funcionário  (taí um paradoxo, pois essa decisão é a   pior, pois se o problema era o vendedor ir para um concorrente, agindo assim, é que você estará permitindo que isso aconteça) .

• O funcionário ser “punido” porque deu a indicação. (lembre-se, culpada é a chefia desse funcionário que não soube orientá-lo para que ele não fizesse isso).

ICEBERG: Má administração, culpando funcionário e/ou fornecedor. Como se o fato do concorrente ter mercadoria semelhante, seja um único motivo para um cliente deixar de comprar de sua empresa.

Poderia aqui fazer uma lista imensa. Mas, esses 3 casos resume bem sobre a boa administração e a importância de você focar na solução.

Aliás, em um outro post escrevi algo importante sobre isso, FOCO NO PROBLEMA X SOLUÇÃO, vale a pena ver:




Um abraço

Vale a reflexão

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segunda-feira, 25 de setembro de 2017

PARA REFLETIR E MELHORAR


Quando era criança uma empresa de Artes Gráficas, mandou um cartão para meus pais, creio que era de final de ano. De um lado tinha um rosto com o título QUEM ME VÊ JAMAIS ME ESQUECE e no verso tinha uma mensagem.
Sabe, nunca esqueci esse rosto estampado e vinha relampejos da mensagem em minha mente. Procurei muito esse cartão em vão e não encontrei, mas dias atrás, visitando meus pais, eu o encontrei, amarelado, antigo. Mas ainda com sua força inacreditável.
Gostaria de compartilhar com você:


QUEM ME VÊ JAMAIS ME ESQUECE



NÃO ESTRAGUE O SEU DIA

A sua irritação não solucionará problema algum.
As suas contrariedades não alteram a natureza das coisas.
Os seus desapontamentos não fazem o trabalho que só o tempo conseguirá realizar.
O seu mau humor não modifica a vida.
A sua dor não impedirá que o sol brilhe amanhã sobre os bons e os maus.
A sua tristeza não iluminará os caminhos.
O seu desânimo não edificará a ninguém.
As suas lágrimas não substituem o suor que você deve verter em benefício da sua própria felicidade.
As suas reclamações, ainda mesmo efetivas, jamais acrescerão nos outros um só grama de simpatia por você.
Não estrague o seu dia...

Aprenda, com a Sabedoria Divina, a desculpar infinitamente, construindo e reconstruindo sempre, para o Infinito Bem.

um abraço

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quinta-feira, 21 de setembro de 2017

COMEMORANDO UM DIA ESPECIAL IV: OBRIGADO E PARABÉNS AOS COLEGAS



Hoje, 21 de SETEMBRO comemoramos o Dia do Radialista.


A celebração teve inicio em 1945, quando um decreto assinado pelo presidente Getúlio Vargas fixou os níveis mínimos de salário dos trabalhadores em empresas de radiodifusão.

Desde então em 21 de Setembro era comemorado tanto o dia da Radiodifusão bem como também do Radialista.

Porém, na ocasião do IV Congresso Brasileiro de Radiodifusão realizado na Bahia, nos anos 80, os proprietários de emissoras decidiram estabelecer o dia 25 de Setembro como o dia exclusivamente para comemorar O DIA DA RADIODIFUSÃO, pois nesse dia nasceu Roquete Pinto.

Pra quem não sabe, Edgar Roquete Pinto, foi o fundador da primeira emissora de rádio no Brasil a Rádio Sociedade do Rio de Janeiro, com prefixo PRA-A em 20 de Abril de 1923.

Cabe aqui dizer que em 2006 o Presidente Lula, por decreto mudou a data de 21 de Setembro como dia do Radialista para 7 de Novembro, data de nascimento do músico, compositor e radialista Ary Barroso .

Porém, o costume enraizado de se comemorar o dia 21 de Setembro como dia do Radialista, prevalece em todo o Brasil.

Como radialista profissional desde 1986, só tenho a agradecer pelos amigos que fiz e parabenizar também todos os colegas de profissão.

um abraço

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terça-feira, 19 de setembro de 2017

JESUS É PERIPATÉTICO

COACHING 1
SELEÇÃO DE TEXTOS DO MEU “COACH” MR. MAX, ABRINDO A SÉRIE:
JESUS É PERIPATÉTICO

por Max Gehringer

“Numa das empresas em que trabalhei, eu fazia parte de um grupo de treinadores voluntários. Éramos coordenados pelo chefe de treinamento, o professor Lima, e tínhamos até um lema: “Para poder ensinar, antes é preciso aprender” ( copiado, se bem me recordo, de uma literatura do Senai). Um dia, nos reunimos para discutir a melhor forma de ministrar um curso para cerca de 200 funcionários. Estava claro que o método convencional – botar todo mundo numa sala – não iria funcionar, já que o professor insistia na necessidade da interação, impraticável com um público daquele tamanho. Como sempre acontece nessas reuniões, a imaginação voou longe do objetivo, até que, lá pelas tantas, uma colega propôs usarmos um trecho do Sermão da Montanha como tema do evento. E o professor, que até ali estava meio quieto, respondeu de primeira. Aliás, pensou alto:
_ Jesus era peripatético...
Seguiu-se uma constrangida troca de olhares, mas, antes que o hiato pudesse ser quebrado por alguém com coragem para retrucar a afronta, dona Dirce, a secretária, interrompeu a reunião para dizer que o gerente de RH precisava falar urgentemente com o professor . E, lá se foi ele, deixando a sala à vontade para conspirar.
_ Não sei vocês, mas eu achei esse comentário de extremo mau gosto – disse a Laura.
_ Eu nem diria de mau gosto, Laura. Eu diria ofensivo mesmo – emendou o Jorge, para acrescentar que estava chocado, no que foi amparado por um silêncio geral.
Talvez o professor não queira misturar religião com treinamento – ponderou o Sales, que era o mais ponderado de todos. _ Mas eu até vejo uma razão para isso...
_ Que isso, Sales? Que razão??
_ Bom, para mim, é óbvio que ele é ateu.
_ Não diga!
_ Digo. Quer dizer, é um direito dele. Mas daí a desrespeitar a religiosidade alheia...
Cheios de fúria, malhamos o professor durante uns dez minutos e, quando já o estávamos sentenciando à fogueira eterna, ele retornou. Mas nem percebeu a hostilidade. Já entrou falando:
_ Então, como ia dizendo, podíamos montar várias salas separadas e colocar umas 20 pessoas em cada uma. É verdade que cada treinador teria de repetir a mesma apresentação várias vezes, mas...Por que vocês estão me olhando desse jeito??
_ Bom, falando em nome do grupo, professor, essa coisa aí de peripatético, veja bem...
_ Certo! Foi daí que me veio à idéia. Jesus se locomovia para fazer pregações, como os filósofos também faziam, ao orientar seus discípulos. Mas Jesus foi o Mestre dos Mestres, portanto a sugestão de usar o Sermão da Montanha foi muito feliz. Teríamos uma bela mensagem moral e o deslocamento físico...Mas que cara é essa?? Peripatético quer dizer “ o que ensina caminhando”.
E nós ali, encolhidos de vergonha. Bastaria um de nós ter tido a humildade de confessar que desconhecia a palavra que o resto concordaria e tudo se resolveria com uma simples ida ao dicionário. Isto é, para poder ensinar, antes era preciso aprender e finalmente aprendemos duas coisas: A primeira é: o fato de todos estarem de acordo não transforma o falso em verdadeiro. E a segunda é que a sabedoria tende a provocar discórdias. Mas a ignorância é quase sempre unânime.”
*Max Gehringer é consultor e palestrante.



Vale a reflexão !


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segunda-feira, 11 de setembro de 2017

O TREM DA VIDA


Se eu tivesse que fazer uma metáfora sobre minha vida, faria baseado em um Trem, em um linha especial, que apenas me leva à frente.
Sinceramente, não tenho a ilusão de ser um maravilhoso TREM BALA, mas ficaria contente em satisfatoriamente conseguir ser uma LOCOMOTIVA CONFIÁVEL,CONFORTÁVEL.
 
Tenho um destino, e a certeza de que os obstáculos encontrados no caminho, podem no máximo conseguir com que eu reduza estrategicamente a velocidade, mas não pararei,  apenas reduzei se necessário  para não confrontar.
Muitas vezes, esses obstáculos poderão ser como “animais” na pista, e podem até conseguir com que eu venha  descarrilar  da linha, mas novamente sei que  me posicionarei triunfante, pois tenho um destino certo a cumprir.
As etapas da vida,são como estações de trem: infância, juventude, maioridade,velhice...
Por essas estações, pessoas embarcam em meu  trem, algumas estão dispostas comigo a fazer uma longa viagem, outras já desceram procurando outros trens ou outros destinos que para elas pareciam melhores.
E o trem não para, caminha em sentido certo...
Novas estações aparecem, empresas, locais que freqüentamos. Em algumas pensando no futuro,  ficarei  por mais tempo e  farão a diferença, outras apenas constarão em minha trajetória  como experiência adquirida, sem maior importância.
E o trem da vida, continuará em linha reta com uma única certeza, avisando a todos com um Piuiiiiiiiiiii, Piuiiiiiiiiiiiii, Piuiiiiiiiiiiiiii que traduzirá  a seguinte frase:
"Embora ninguém possa voltar atrás e fazer um novo começo, qualquer um pode começar agora e fazer um novo fim".

Abaixo, um link especial com a música "encontros e despedidas", que tem tudo a ver com esse texto. A poesia da letra retrata, o destino das pessoas,   os encontros, os desencontros, a tristeza, a alegria das chegadas e partidas. Maria Rita interpreta de modo suave valorizando a música:

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segunda-feira, 4 de setembro de 2017

A CRIAÇÃO DO HOMEM




Deus criou o burro e disse: "Obedecerás ao homem, carregarás fardos pesados nas costas e viverás trinta anos". Serás burro!


O burro virou-se para Deus e disse: "Senhor,ser burro, obedecer aos homens, carregar fardos nas costas e viver trinta anos? É muito. Basta-me apenas dez anos".

Deus criou o cachorro e disse: "Comerás o osso que te jogarem ao chão, tomarás conta da casa do homem e viverás vinte anos". Serás cachorro !

O cachorro virou-se para Deus e disse:"Senhor, tomar conta da casa do homem, comer o que me jogarem ao chão e viver vinte anos? É muito basta-me dez anos".

Deus criou o macaco e disse: "Pularás de galho em galho, farás macaquices e viverás trinta anos". Serás macaco !

O macaco virou-se para Deus e disse:" Senhor pular de galho em galho, fazer macaquices e viver trinta anos? É muito, Senhor.Basta-me vinte anos".

Deus fez o homem e disse:"Serás rei dos animais, dominarás o mundo, serás inteligente e viverás trinta anos". Serás homem !

O homem virou-se para Deus e disse: "Senhor, Ser o rei dos animais, dominar o mundo, ser inteligente e viver trinta anos, é pouco, Senhor.Dá-me os vinte anos que o burro não quis, os dez que o cachorro recusou e os dez anos que o macaco dispensou, para eu viver, pelos menos, setenta anos".

E Deus atendeu o homem:

Até os trinta anos o homem vive a vida que Deus lhe deu, é homem.

Dos trinta aos cinquenta anos o homem casa e carrega os fardos nas costas para sustentar a família, é burro.

Dos cinqüenta aos sessenta anos, já cansado, ele passa a tomar conta da casa, é cachorro.

Dos sessenta aos setenta anos, mais cansado ainda, ele passa a viver aqui e ali, na casa de um filho e de outro e faz gracinhas para os netos rirem: É macaco.

Moral da História:

Muitas vezes nem sempre o que queremos que aconteça é o ideal para nós. 
Mas Deus nos atende, e percebemos que  não era bem assim...
Particularmente, acho que o ideal é pedirmos para que Deus faça aquilo que for melhor para nós.

Lembre-se: 

Deus sabe o que faz no tempo e na medida certa. Tenha Fé !

Vale a reflexão!


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quinta-feira, 31 de agosto de 2017

O EXÉRCITO DE NAPOLEÃO


Napoleão Bonaparte, foi o General mais jovem da França e um dos mais famosos Generais dos tempos contemporâneos. Por seus feitos e conquistas chegou a Imperador dos Franceses.

Extraordinário Estadista, sabia comandar seus exércitos e classificava seus soldados em quatro tipos:


1. os inteligentes com iniciativa:

Napoleão dava as funções de comandantes gerais, eram os estrategistas.

2. os inteligentes sem iniciativa:

Napoleão deixava-os para receberem ordens superiores, para cumprí-las com diligência e eficácia pois tinham um papel de suma importância para que as coisas fluissem, eram os oficiais.

3. os ignorantes sem iniciativa:

Necessário em toda organização. Napoleão os colocava na frente da batalha, os chamados "buchas de canhão", trabalhadores muito necessários, eram os soldados.


4. os ignorantes com iniciativa:


Esse tipo, Napoleão odiava e não os queria em seus exércitos, pois ele dizia que um ignorante com iniciativa:


1) "é capaz de fazer besteiras enormes e depois dissimuladamente, tentar ocultá-las";


2) "faz o que não deve, fala o que não deve, até envolve-se com quem não deve e depois diz que não sabia e sai pedindo desculpas";


3) "faz perder boas idéias, bons projetos, bons clientes, bons fornecedores";


4) "produz sem qualidade, porque resolve alterar processos definidos e consagrados";


Por isso, um ignorante com iniciativa é um grande risco para o desenvolvimento e o progresso de qualquer empresa, não precisamos dele e nem Napoleão queria em seu exercito.

Lembre-se:

Para se ter sucesso, (já dizia Napoleão), fique atento para identificar esses 4 tipos de "soldados", designando as funções de acordo com a capacidade de cada um.
E isso vale até hoje para qualquer empresa, negócio ou departamento.

Vale a reflexão!


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