No último post, você leu sobre empresas que se “ suicidam pelo sucesso”, aquelas empresas que estão indo bem financeiramente porém estão a beira de “quebrar” lembra ??
Recebi, vários e-mails me perguntando: qual é solução ou maneira para se resolver esse problema?
Eu diria, que não há segredo, e a solução é bem simples chama-se INDICADORES CHAVES DE DESEMPENHO ou do Inglês KPI ( Key performance Indicator).
Vários são os exemplos de KPI´s:
Um deles é o da Aviação que ultiliza a taxa de ocupação da aeronave como KPI ou seja o número de acentos ocupados, divididos pelo número de acentos disponíveis, multiplicados por 100, resultando no percentual de ocupação.
Para você entender um pouco mais, por exemplo no ramo de Hotelaria, o KPI da taxa de ocupação dos Hotéis, (também calculada pelo número de apartamentos ocupados divididos pelos disponíveis multiplicados por 100), algum tempo atrás após o incidente de 11/9 alguns hotéis chegaram a 25%, depois de algum tempo a 45% de taxa de ocupação, claro bem melhor se comparado ao índice anterior, porém longe do ideal que era 80%. Talvez você possa me perguntar porque não 100% ?.
Alguns hotéis, sabem que se chegarem a 100% haverá a superocupação, acarretando estrangulamento em pontos importantes do hotel( piscina, restaurante, vestiários, quadras) que refletirão, na qualidade de atendimento e desgaste da imagem percebida da empresa. ( ops, olha o suicídio pelo sucesso aí ! )
Tenho certeza que você mesmo já se “impôs” alguns KPI´s por exemplo:
KPI´s da boa forma: Determinado peso que você não quer ultrapassar;
KPI´s do amor: Quantidade de ligações, torpedos ou e-mails que você recebe dele ou dela;
KPI´s financeiro: Determinado valor ou percentual do salário ou mesada que consegue poupar;
KPI´s da qualidade da ração do seu PET: Volume ou brilho dos pelos do seu animalzinho de estimação;
KPI´s da Balada: Quantidade de “gatos” e “gatas” naquele lugar;
KPI´s da Micareta: Quantidade de “ficadas” ou de beijo na boca que a dita cuja, “rendeu”.
Etc, etc.
Brincadeiras a parte, saiba que em uma empresa os KPI´s são muito importante e não só podem como devem ser determinados pelas diferentes esferas administrativas : KPI´s ESTRATÉGICOS (DIRETORIA), KPI`s TÁTICOS (GERENCIAL/GESTORES) E Os KPI´s OPERACIONAIS ( FUNCIONÁRIOS).
Exemplo de um KPI Estratégico : Diretoria da empresa “ X “ determina que a participação dela no mercado ideal considerando a estrutura da empresa se dará com os seguintes indicadores por exemplo:
KPI PRODUÇÃO: 1000 PRODUTOS DIA;
KPI VENDA: 600 PRODUTOS DIA;
KPI LOGISTICA: 250 PRODUTOS ENTREGUES DIA.
Exemplo de um KPI Tático da área de vendas dessa empresa : O gestor ou gerente, distribuie o KPI ( venda de 600 produtos dia) propondo metas nas esferas operacionais. É muito comum por exemplo incentivar vendedores com metas diferentes um dos outros de acordo com a performance (evitando desmotivar o vendedor que vende muito facilmente se tiver a mesma meta que o colega que está começando ou vice versa).
Exemplo de um KPI operacional de vendas: O vendedor experiente Antonio sabe que tem que vender 200 produtos dia, o José e o Pedro que estão indo muito bem melhorando a cada mês 150 produtos/dia cada um e o Joaquim que está começando 100 produtos/dia.
Percebe então que os KPI´s servem para medir os resultados ? E dessa forma toda empresa estará ciente dos objetivos e todos terão condição de avaliar os respectivos desempenhos.
Em outras palavras:
O nível estratégico, estipula as metas do nível tático que respectivamente estipulará as metas do nivel operacional, assim todos entenderão que não adianta uma empresa vender mais do que produz ou que possam entregar.
Agindo assim, certamente evitarão o “ suicídio pelo sucesso” .
Obrigado pelos e-mails e continuem entrando em contato !
Um abraço
“ALTEMARKETING’”
terça-feira, 19 de janeiro de 2021
quarta-feira, 13 de janeiro de 2021
SUICÍDIO PELO SUCESSO!
Uma das coisas mais importantes no planejamento estratégico de uma empresa, é o que chamo de “crescimento sustentável”, fazendo claro uma analogia, ao “desenvolvimento sustentável” que segundo o WWF -Worldwide Fund for Nature (Fundo Mundial para a Natureza ) é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades futuras.
No “crescimento sustentável”, a empresa como um todo, tem capacidade para o atendimento do cliente como resultado do trabalho coeso dos departamentos em direção a objetivos previamente planejados havendo equilíbrio e interação.
Nesse sentido, a “extração” dos resultados de determinado setor da empresa, não compromete o futuro da empresa ou seja as ações planejadas substituem “performance isoladas”, (aquelas superações de metas de um departamento ou setor da empresa em detrimento a outros departamentos estarem também igualmente preparados).
Ilustrando bem isso, gostaria de mencionar um “case” interessante de marketing, a respeito dos pagers:
Na década de 90 esses aparelhinhos fizeram sucesso, creio que todos tiveram um ou conheceram alguém, que carregava uma “caixinha” que lhes permitiam serem “bipados”.
Cabe lembrar, que naquela época as linhas de telefones eram caras, e não existia ainda no Brasil a tecnologia dos telefones celulares para todos. Nesse cenário, havia uma grande procura desse equipamento que era bem acessível, resultado do custo e praticidade.
Todos queriam a “novidade” porém, aconteceu na época para algumas empresas o famoso “suicídio pelo sucesso” ou seja existiam as “performances isoladas” da áreas comerciais batendo recordes de vendas, porém a parte industrial e tecnológica não acompanhava.
Notadamente, muitos produtos eram vendidos e não entregues ou se eram entregues, eram com defeitos, sem contar a rede de transmissão dos sinais que eram falhas, por não atenderem todas as áreas.
Diria que nessa situação, os culpados, não foram os gerentes que impulsionavam suas equipes, mas sim a Gestão da empresa, que não orientava os gerentes sobre os caminhos que deveriam seguir, as metas de vendas devidamente pensadas comparativamente dimensionada com a produção e operacionalização administrativa.
Por mais incrível que isso possa parecer, saibam que não é raro nos dias de hoje ainda encontrarmos gerentes de departamentos ou até mesmo diretores de áreas, ignorarem pela falta de informação a situação da empresa como um todo, e se vangloriarem dos resultados de suas equipes batendos recordes, porém prejudicando outras áreas da empresa, que estão em níveis diferentes.
A moderna administração, exige por parte da alta cúpula da empresa, disseminar a informação correta de forma a obterem o comprometimento das equipes, porém sabendo a importância do papel de cada uma na lucratividade da empresa.
Por favor, entenda lucratividade da empresa como resultado da satisfação do cliente bem atendido por qualquer departamento da empresa.
Nesse sentindo, o experiente executivo de Marketing utiliza a INTELIGÊNCIA COMPETITIVA como forma de analisar o mercado posicionando corretamente a administração sobre forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, (SWOT) bem como implantando sistematicamente a cultura na empresa de que todos são responsáveis EM CONJUNTO pelos resultados (ENDOMARKETING) retendo o cliente na empresa.
Em relação a isso, muitas empresas, se preocupam na conquista de novos clientes, mas não dão a devida importância aos seus clientes atuais.
A mais de 1 século o Economista italiano Vilfredo Pareto, desenvolveu em seu Teorema, a base para a análise da curva ABC das empresas. Através dessa metodologia, observa-se que 80% do faturamento de uma empresa pode ser resultado de apenas 20% dos clientes, (ou seja a empresa está nas “mãos” de poucos), em contrapartida os 80% restantes dos clientes, são responsáveis por apenas 20% do faturamento (ou seja há um dimensionamento maior e desgaste da máquina administrativa para o atendimento de muitos clientes pequenos).
Notadamente, ao conhecermos o histórico de nossos clientes, é possível também numa análise minuciosa sabermos quando, como, onde e porque um cliente ou um segmento está comprando ou deixando de comprar, de forma a podermos nos antecipar a futuras compras ou a uma desistência definitiva.
Conquistar novos clientes é sempre bom, mas não prestar atenção aos próprios clientes é não conhecer os caminhos que podemos seguir e sobre isso, deixo como encerramento uma frase (se bem me recordo, tirada do lema da MARINHA MERCANTE AMERICANA):
“If you don’t know where you go, there is no better way” traduzindo: "Se você não sabe para onde vai, não existe o melhor caminho”.
Vale a reflexão !!!
um abraço
"ALTEMARKETING"
No “crescimento sustentável”, a empresa como um todo, tem capacidade para o atendimento do cliente como resultado do trabalho coeso dos departamentos em direção a objetivos previamente planejados havendo equilíbrio e interação.
Nesse sentido, a “extração” dos resultados de determinado setor da empresa, não compromete o futuro da empresa ou seja as ações planejadas substituem “performance isoladas”, (aquelas superações de metas de um departamento ou setor da empresa em detrimento a outros departamentos estarem também igualmente preparados).
Ilustrando bem isso, gostaria de mencionar um “case” interessante de marketing, a respeito dos pagers:
Na década de 90 esses aparelhinhos fizeram sucesso, creio que todos tiveram um ou conheceram alguém, que carregava uma “caixinha” que lhes permitiam serem “bipados”.
Cabe lembrar, que naquela época as linhas de telefones eram caras, e não existia ainda no Brasil a tecnologia dos telefones celulares para todos. Nesse cenário, havia uma grande procura desse equipamento que era bem acessível, resultado do custo e praticidade.
Todos queriam a “novidade” porém, aconteceu na época para algumas empresas o famoso “suicídio pelo sucesso” ou seja existiam as “performances isoladas” da áreas comerciais batendo recordes de vendas, porém a parte industrial e tecnológica não acompanhava.
Notadamente, muitos produtos eram vendidos e não entregues ou se eram entregues, eram com defeitos, sem contar a rede de transmissão dos sinais que eram falhas, por não atenderem todas as áreas.
Diria que nessa situação, os culpados, não foram os gerentes que impulsionavam suas equipes, mas sim a Gestão da empresa, que não orientava os gerentes sobre os caminhos que deveriam seguir, as metas de vendas devidamente pensadas comparativamente dimensionada com a produção e operacionalização administrativa.
Por mais incrível que isso possa parecer, saibam que não é raro nos dias de hoje ainda encontrarmos gerentes de departamentos ou até mesmo diretores de áreas, ignorarem pela falta de informação a situação da empresa como um todo, e se vangloriarem dos resultados de suas equipes batendos recordes, porém prejudicando outras áreas da empresa, que estão em níveis diferentes.
A moderna administração, exige por parte da alta cúpula da empresa, disseminar a informação correta de forma a obterem o comprometimento das equipes, porém sabendo a importância do papel de cada uma na lucratividade da empresa.
Por favor, entenda lucratividade da empresa como resultado da satisfação do cliente bem atendido por qualquer departamento da empresa.
Nesse sentindo, o experiente executivo de Marketing utiliza a INTELIGÊNCIA COMPETITIVA como forma de analisar o mercado posicionando corretamente a administração sobre forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, (SWOT) bem como implantando sistematicamente a cultura na empresa de que todos são responsáveis EM CONJUNTO pelos resultados (ENDOMARKETING) retendo o cliente na empresa.
Em relação a isso, muitas empresas, se preocupam na conquista de novos clientes, mas não dão a devida importância aos seus clientes atuais.
A mais de 1 século o Economista italiano Vilfredo Pareto, desenvolveu em seu Teorema, a base para a análise da curva ABC das empresas. Através dessa metodologia, observa-se que 80% do faturamento de uma empresa pode ser resultado de apenas 20% dos clientes, (ou seja a empresa está nas “mãos” de poucos), em contrapartida os 80% restantes dos clientes, são responsáveis por apenas 20% do faturamento (ou seja há um dimensionamento maior e desgaste da máquina administrativa para o atendimento de muitos clientes pequenos).
Notadamente, ao conhecermos o histórico de nossos clientes, é possível também numa análise minuciosa sabermos quando, como, onde e porque um cliente ou um segmento está comprando ou deixando de comprar, de forma a podermos nos antecipar a futuras compras ou a uma desistência definitiva.
Conquistar novos clientes é sempre bom, mas não prestar atenção aos próprios clientes é não conhecer os caminhos que podemos seguir e sobre isso, deixo como encerramento uma frase (se bem me recordo, tirada do lema da MARINHA MERCANTE AMERICANA):
“If you don’t know where you go, there is no better way” traduzindo: "Se você não sabe para onde vai, não existe o melhor caminho”.
Vale a reflexão !!!
um abraço
"ALTEMARKETING"
Contato: altemarketing@bol.com.br
terça-feira, 5 de janeiro de 2021
O SORVETE DE BAUNILHA E A GM
Você realmente sabe o quanto é importante ouvir seu cliente?
Saiba, como qualquer reclamação de cliente pode levar a uma descoberta totalmente inesperada do seu produto. Parece coisa de louco. Essa história começa assim:
O Gerente da divisão de carros da Pontiac, da montadora General Motors ( GM), recebeu uma curiosa carta de reclamação de um cliente.
Eis o que escreveu:
“ Esta é a segunda vez que eu mando uma carta para vocês e nãos os culpo por não me responder. Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família, que é de comer sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites, variando apenas o tipo do sorvete e eu encarregado de ir comprá-lo. Recentemente comprei um novo Pontiac e, desde enão minhas idas à sorveteria se transformaram num problema.
Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto da loja para casa, o carro não funciona. Se compro qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona normalmente. Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas não importa o quão tola possa parecer minha reclamação. O fato é que estou muito irritado com meu pontiac”.
A carta gerou tantas piadas do pessoal da GM que o presidente da empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação. Ele resolveu levar a sério e mandou um engenheiro conversar com o autor da carta.
O funcionário e o reclamente, um senhor bem-sucedido na vida e dono de vários carros, foram a sorveteria no fatídico Pontiac. O engenherio sugeriu sabor de baunilha para testar a reclamação e o carro efetivamente não funcionou.
O funcionário da GM voltou nos dias seguintes, a mesma hora, e fez o mesmo trajeto. Mais uma vez, o carro só não pegava na volta, quando o sabor escolhido era baunilha.
O problema acabou virando uma obsessão para o engenheiro, que passou a fazer experiências diárias, anotando todos os detalhes possíveis e, depois de duas semanas, chegou a primeira grande descorberta. Quando escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, porque este tipo de sorvete estava bem na frente. Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta: como o tempo de compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, em comparação ao tempo dos outros sabores, o motor não chegava a esfriar.
Com isso, os vapores de combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instantânea. A partir desse episódio, a Pontiac mudou o sistema de alimentação de combustível e introduziu a alteração em todos os modelos a partir desta linha.
Mais que isso, o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da reforma do que não pegava com o sorvete de baunilha. A GM distribuiu também um memorando interno, exigindo que seus funcionários levem a sério até reclamações mais estapafúrdias, porque pode ser que há uma grande inovação por de traz de um sorverte de baunilha diz a carta da GM.
Isso serve para as empresas nacionais que não tem o costume de dar atenção a seus clientes, tratando-os até mal. Com certeza esse consumidor americano comprará outro Pontiac, porque qualidade não está dentro da empresa, está também no atendimento que despendemos aos nossos clientes.
PARA REFLETIR: Tempos loucos exigem empresas Malucas!
O Gerente da divisão de carros da Pontiac, da montadora General Motors ( GM), recebeu uma curiosa carta de reclamação de um cliente.
Eis o que escreveu:
“ Esta é a segunda vez que eu mando uma carta para vocês e nãos os culpo por não me responder. Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família, que é de comer sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites, variando apenas o tipo do sorvete e eu encarregado de ir comprá-lo. Recentemente comprei um novo Pontiac e, desde enão minhas idas à sorveteria se transformaram num problema.
Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto da loja para casa, o carro não funciona. Se compro qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona normalmente. Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas não importa o quão tola possa parecer minha reclamação. O fato é que estou muito irritado com meu pontiac”.
A carta gerou tantas piadas do pessoal da GM que o presidente da empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação. Ele resolveu levar a sério e mandou um engenheiro conversar com o autor da carta.
O funcionário e o reclamente, um senhor bem-sucedido na vida e dono de vários carros, foram a sorveteria no fatídico Pontiac. O engenherio sugeriu sabor de baunilha para testar a reclamação e o carro efetivamente não funcionou.
O funcionário da GM voltou nos dias seguintes, a mesma hora, e fez o mesmo trajeto. Mais uma vez, o carro só não pegava na volta, quando o sabor escolhido era baunilha.
O problema acabou virando uma obsessão para o engenheiro, que passou a fazer experiências diárias, anotando todos os detalhes possíveis e, depois de duas semanas, chegou a primeira grande descorberta. Quando escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, porque este tipo de sorvete estava bem na frente. Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta: como o tempo de compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, em comparação ao tempo dos outros sabores, o motor não chegava a esfriar.
Com isso, os vapores de combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instantânea. A partir desse episódio, a Pontiac mudou o sistema de alimentação de combustível e introduziu a alteração em todos os modelos a partir desta linha.
Mais que isso, o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da reforma do que não pegava com o sorvete de baunilha. A GM distribuiu também um memorando interno, exigindo que seus funcionários levem a sério até reclamações mais estapafúrdias, porque pode ser que há uma grande inovação por de traz de um sorverte de baunilha diz a carta da GM.
Isso serve para as empresas nacionais que não tem o costume de dar atenção a seus clientes, tratando-os até mal. Com certeza esse consumidor americano comprará outro Pontiac, porque qualidade não está dentro da empresa, está também no atendimento que despendemos aos nossos clientes.
PARA REFLETIR: Tempos loucos exigem empresas Malucas!
"Altemarketing"
contato: altemarketing@bol.com.br
CONHECIMENTO NUNCA É DEMAIS I
Nessa semana, gostaria de abordar sobre a capacidade das pessoas de se manterem atualizadas.
Sem dúvida, há uma confusão entre inteligência e grau de escolaridade. Na minha opinião, não necessariamente essas duas coisas estão relacionadas.
Ao longo de minha vida, me deparei com diversos perfis de pessoas:
OS "ACADÊMICOS" METIDOS A BESTA
Pessoas com alto grau de escolaridade, alguns até Doutores, mas eram medíocres, verdadeiros "chatos de plantão" e se consideravam (por suas atitudes) pessoas melhores que as outras porque haviam estudado e claramente faziam distinção das pessoas.
OS "SEM FORMAÇÃO" INTELIGENTES E INTERESSANTES
OS "ACADÊMICOS" METIDOS A BESTA
Pessoas com alto grau de escolaridade, alguns até Doutores, mas eram medíocres, verdadeiros "chatos de plantão" e se consideravam (por suas atitudes) pessoas melhores que as outras porque haviam estudado e claramente faziam distinção das pessoas.
OS "SEM FORMAÇÃO" INTELIGENTES E INTERESSANTES
Apesar de ter formação escolar básica, tinham um poder de raciocínio e esperteza que me impressionava, capazes de conversar com qualquer nível de pessoa.
OS "ACADÊMICOS" INTELIGENTES E INTERESSANTES
OS "ACADÊMICOS" INTELIGENTES E INTERESSANTES
Pessoas preparadas com ótima formação e bastante inteligente e eram simples, conversavam normalmente com qualquer um.
OS "SEM FORMAÇÃO" e "SEM CONHECIMENTO"
Pessoas que não gostavam de aprender, estudar e não se interessavam em melhorar.
Na verdade, observando cada tipo, pude perceber que a diferença que tornava um sábio medíocre ou um ignorante inteligente, era uma palavrinha chamada “conhecimento”. (eis, o segredo do grupo dos "SEM FORMAÇÃO" INTELIGENTES E INTERESSANTES).
OS "SEM FORMAÇÃO" e "SEM CONHECIMENTO"
Pessoas que não gostavam de aprender, estudar e não se interessavam em melhorar.
Na verdade, observando cada tipo, pude perceber que a diferença que tornava um sábio medíocre ou um ignorante inteligente, era uma palavrinha chamada “conhecimento”. (eis, o segredo do grupo dos "SEM FORMAÇÃO" INTELIGENTES E INTERESSANTES).
Com conhecimento, era possível falar um pouquinho sobre cada assunto sem passar vergonha.
Uma vez, fui apresentado a uma pessoa que verbalizava bem sobre diversos temas, soube durante a conversa que essa pessoa não tinha feito nenhuma faculdade, mas que na verdade seu conhecimento vinha de “ gostar muito de ler, ouvir boa música, e se atualizar”.
Naquele dia, conclui que não bastava somente uma pessoa estudar era preciso também se interessar por coisas boas, leituras, boa música, etc, e se estudássemos e além disso, buscássemos esse conhecimento adicional, certamente seria um diferencial.
E penso, a Escola teria uma grande importância influenciadora nessa busca, cheguei até o opinar sobre isso em outro post ENSINAR X EDUCAR:
http://altemarketing.blogspot.com/search/label/ELUCUBRA%C3%87%C3%95ES
Sendo assim, se você gosta de aprender e pensa como eu que “quanto mais a gente aprende, mas percebemos o quão ignorante nós somos, pois o universo do conhecimento é infinito”, claro que não vai se importar de receber algumas dicas, que lhe dará mais conhecimento além do que você já tem.
E penso, a Escola teria uma grande importância influenciadora nessa busca, cheguei até o opinar sobre isso em outro post ENSINAR X EDUCAR:
http://altemarketing.blogspot.com/search/label/ELUCUBRA%C3%87%C3%95ES
Sendo assim, se você gosta de aprender e pensa como eu que “quanto mais a gente aprende, mas percebemos o quão ignorante nós somos, pois o universo do conhecimento é infinito”, claro que não vai se importar de receber algumas dicas, que lhe dará mais conhecimento além do que você já tem.
Gostaria então, de compartilhar com você, alguns links que tem me ajudado no dia-a-dia:
REVISTA SEMANAL
Obs: Fácil de ler e resumido, ótimo para quem não tem muito tempo de ler jornal:
MÚSICA
Rádio Nova Brasil FM 89,7 MHz
OBS: Essa rádio não toca música internacional, mas você vai se surpreender com a qualidade de nossa música brasileira. Vale muito como aprendizado de saber quem são nossos cantores. Detalhe: essa rádio NÃO toca FUNK, SERTANEJO, AXÉ, PAGODE, SAMBA, FORRÓ.
http://www.novabrasilfm.com.br/
LITERATURA
Obs: Obras consagradas de autores nacionais e estrangeiros
http://www.senado.gov.br/sf/biblioteca/default.asp
Fica aqui então as dicas, e quem sabe quando nos encontrarmos, possamos conversar sobre algum assunto interessante, não é mesmo?
PALESTRAS DIVERSAS:
Obs: slides em Power point resumido com o tema que você procura
sábado, 2 de janeiro de 2021
TEORIA DA SIMPLICIDADE
Modéstia a parte, em todos esses anos que passei sentado em bancos de Universidades e lendo livros de conhecidos autores, pude apreender alguma coisa sobre Marketing.
E para ser sincero, aprendo a cada dia encarando cada conhecimento, como um novo desafio, estudando e observando os mais experiêntes, procurando sempre me atualizar (é importante ao profissional a vontade de SE superar, cada vez mais).
Claro, ao longo do tempo deparei-me com muitas teorias e siglas, Buzz Marketing, marketing grassroots, trade Marketing, Móbile Marketing, benchmarking, After Marketing, CRM, B2B, B2C, BTL, ATL, Marketing Direto, Marketing Institucional, Cross Marketing, Marketing de Guerrilha, etc, etc, etc , isso para mencionar apenas algumas.
Olhando para trás, asseguro-lhes com certo conhecimento de causa, que no fundo o grande sucesso do Marketing, com todas essas siglas e teorias, se resume no que chamo de TEORIA DA SIMPLICIDADE.
Não que o Simples, seja fácil, muito pelo contrário, existe até uma máxima que diz que se o Simples fosse fácil, já tinham inventado uma música que substituísse o Parabéns para você ( adoro essa frase).
Mas pude perceber que todas as teorias e todas as técnicas tem em seu bojo uma razão de existência e se convergem num ensinamento: Tratar os outros como gostaríamos de sermos tratado.
A própria essência da definição do Marketing que busca a “satisfação do cliente através de um produto ou serviço” está implícito, que o cliente apenas quer isso: quer comprar o produto ou quer receber um serviço, e ficar orgulhoso de ter comprado ou contatado a empresa.
Outro dia, estava lendo um artigo, que vai ao encontro do que penso sobre o Marketing, neste artigo o colega de atitude ( posso dizer assim), que é famoso por ser o Camelô David ( vale a pena ler sobre ele na Internet), mencionava que é contratado por Multinacionais para dar palestras ensinando Marketing ( sem nunca ter freqüentado um curso) e olha que ele não cobra pouco não e a agenda dele está sempre lotada.
O que o Camelô David faz, é comprovar na prática à todos que acreditam APENAS nas teorias complexas que o sucesso mercadológico é uma reação a uma SIMPLES ação de:
*UM SORRISO;
*VONTADE DE ATENDER BEM;
*ENTREGAR O PRODUTO ADQUIRIDO CORRETAMENTE, COM O PREÇO CERTO E NA DATA COMBINADA.Ou seja, o óbvio !!!
Fico me perguntando o que adianta para uma empresa alta tecnologia, CRM complexos, SAP, filiais, centenas de empregados etc, etc se não puderem oferecer isso aos clientes ???
Também, não é difícil pesquisar quantas empresas existem denunciadas no PROCON por sequer conseguirem fazer isso.
Notadamente, a justificativa das teorias, dos ensinamentos e treinamentos convergem para a preocupação dos empresários em ter cada vez mais os clientes satisfeitos e parece que aplicação da SIMPLICIDADE, fica cada vez mais distante, quando “teorizamos” demais as coisas, demorando para atendê-los.
Vale a reflexão !!!
um abraço
ALTEMARKETING
E para ser sincero, aprendo a cada dia encarando cada conhecimento, como um novo desafio, estudando e observando os mais experiêntes, procurando sempre me atualizar (é importante ao profissional a vontade de SE superar, cada vez mais).
Claro, ao longo do tempo deparei-me com muitas teorias e siglas, Buzz Marketing, marketing grassroots, trade Marketing, Móbile Marketing, benchmarking, After Marketing, CRM, B2B, B2C, BTL, ATL, Marketing Direto, Marketing Institucional, Cross Marketing, Marketing de Guerrilha, etc, etc, etc , isso para mencionar apenas algumas.
Olhando para trás, asseguro-lhes com certo conhecimento de causa, que no fundo o grande sucesso do Marketing, com todas essas siglas e teorias, se resume no que chamo de TEORIA DA SIMPLICIDADE.
Não que o Simples, seja fácil, muito pelo contrário, existe até uma máxima que diz que se o Simples fosse fácil, já tinham inventado uma música que substituísse o Parabéns para você ( adoro essa frase).
Mas pude perceber que todas as teorias e todas as técnicas tem em seu bojo uma razão de existência e se convergem num ensinamento: Tratar os outros como gostaríamos de sermos tratado.
A própria essência da definição do Marketing que busca a “satisfação do cliente através de um produto ou serviço” está implícito, que o cliente apenas quer isso: quer comprar o produto ou quer receber um serviço, e ficar orgulhoso de ter comprado ou contatado a empresa.
Outro dia, estava lendo um artigo, que vai ao encontro do que penso sobre o Marketing, neste artigo o colega de atitude ( posso dizer assim), que é famoso por ser o Camelô David ( vale a pena ler sobre ele na Internet), mencionava que é contratado por Multinacionais para dar palestras ensinando Marketing ( sem nunca ter freqüentado um curso) e olha que ele não cobra pouco não e a agenda dele está sempre lotada.
O que o Camelô David faz, é comprovar na prática à todos que acreditam APENAS nas teorias complexas que o sucesso mercadológico é uma reação a uma SIMPLES ação de:
*UM SORRISO;
*VONTADE DE ATENDER BEM;
*ENTREGAR O PRODUTO ADQUIRIDO CORRETAMENTE, COM O PREÇO CERTO E NA DATA COMBINADA.Ou seja, o óbvio !!!
Fico me perguntando o que adianta para uma empresa alta tecnologia, CRM complexos, SAP, filiais, centenas de empregados etc, etc se não puderem oferecer isso aos clientes ???
Também, não é difícil pesquisar quantas empresas existem denunciadas no PROCON por sequer conseguirem fazer isso.
Notadamente, a justificativa das teorias, dos ensinamentos e treinamentos convergem para a preocupação dos empresários em ter cada vez mais os clientes satisfeitos e parece que aplicação da SIMPLICIDADE, fica cada vez mais distante, quando “teorizamos” demais as coisas, demorando para atendê-los.
Vale a reflexão !!!
um abraço
ALTEMARKETING
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