MARKETING: ANÁLISE DE INFORMAÇÕES

Hoje, quero "falar" sobre uma análise consagrada em Marketing, mas muito simples e importante para que você possa colocá-la em prática em seu negócio, seja ele qual for, trata-se da análise SWOT.

A palavra SWOT (é um acrônimo de Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities(oportunidades), Threats (ameaças).

Essa análise sugere que você tenha uma visão ampla da situação, colocando em um quadrante (veja acima), todo o cenário da empresa.

É interessante mencionar que quando você coloca no papel e escreve, observando/analisando toda situação, parece que tudo fica mais claro. É como se existisse um buraco e uma coisa é você analisar estando dentro dele, outra coisa é você analisar a situação estando de fora dele.

Claro, que você identificando suas fraquezas e suas ameaças tem que criar mecanismos para corrigir.

A metodologia é simples e divide-se em:

AMBIENTE INTERNO: (alguns exemplos)

FORÇAS:

Quais os pontos positivos que você tem em sua empresa:

* Veículo próprio;

* Boa localização;

* Bom estoque de mercadoria;

* Profissionais treinados e efetivos;

* Capital de reserva para investimento;

* Dados atualizados no computador dos clientes: Nome, Endereço, Tel., última

compra etc, etc;

* Espaço fisico para crescimento;

* Bons fornecedores (recomendo pelo menos 2 de cada produto);

* Banco de Dados de Curriculuns de bons profissionais (prontos para serem chamados em caso de necessidade de você substituir alguém).

 

FRAQUEZAS

Quais os pontos negativos que você tem em sua empresa:

*Falta de um ou mais ítens mencionados acima como forças;

*Má administração;

*Despesas pessoais lançadas como despesa da empresa;

*Falta de equipamentos ou utilização de equipamentos ultrapassados ( obsoletos);

*Baixa produtividade;

*Equipe demostivada ou sem compromisso (faltas);

* Mão de obra desqualificada (não atualizada com as novas técnicas);

* Falta de organização do que é importante em sua empresa: RH, Financeiro, Contas a pagar, Contas receber etc;

*Falta de produtos ou serviços ( que a concorrência tem e pode oferecer).

AMBIENTE EXTERNO: (Alguns exemplos)

OPORTUNIDADES:

*Fazer Up-selling e Cross-selling em sua vendas (já falei sobre isso no post abaixo).

http://altemarketing.blogspot.com/2018/06/vendas-up-selling-e-cross-selling.html

*Criar ações promocionais (Ex. "indique um amigo", "leve 2 e ganhe desconto em dobro", "preencha e cupom com seus dados e concorra a um prêmio",etc);

*Manter sempre contatos com os clientes;

*Observar a concorrência (produtos e serviços), e oferecer o que eles não oferecem;

* Chamar os fornecedores (principalmente os grandes) e solicitar apoio: Marketing

(comunicação visual no PDV, amostra grátis), produtos, serviços,

treinamento, descontos etc.

 

AMEAÇAS:

*Custos altos em relação ao retorno (aluguel, água, luz, manutenção do carro, etc);

*Sua administração mal feita;

*Sua desorganização ( contas a pagar, receber etc);

*Sua falta de comunicação com os clientes (deixando de se aproximar);

*Sua falta de contato com a concorrência (sabendo o que tem melhor que você);

*Sua falta de investimentos corretamente aplicados (em produtos, em pessoas, etc);

*Um concorrente próximo bem equipado e com bom estoque de mercadorias;

 

Como eu disse, nada adianta se você ao identificar o que deve ser corrigido/melhorado, não tomar nenhuma providência.

 

Em administração de empresas há uma aplicação técnica chamada: RELATÓRIO DE CONTINGÊNCIA, (você se antecipar ao problema preparando as providências) mas isso vou falar no próximo post, fique atento.

 

um abraço e até a próxima Segunda-feira.

 

"ALTEMARKETING"

CONTATO: altemarketing@bol.com.br

 

FALHAS DE COMUNICAÇÃO I

 Já está provado a importância da clareza na comunicação. Mas muitas vezes erramos por achar que o outro entendeu o que estariamos realmente dizendo, quando na verdade entendeu sim, mas tudo errado.

 

Lembro-me de uma passagem na minha vida, há muitos anos no começo de carreira quando era então Supervisor de Telemarketing em um grande Banco.

 

Entre outras atribuições a equipe também abria novas contas e eu como supervisor passava recolhendo as fichas dos novos correntistas. Era comum nós supervisores "pressionarmos" as equipes que eram mistas, mas na grande maioria eram formadas pelo sexo feminino.

 

_ "Pessoal, vamos lá, só abrimos 80 contas até agora...a outra equipe não pode ganhar da gente!".

_ "Fulana, a Beltrana já abriu 10 e você vai perder para ela !?"

 

As meninas adoravam aquela "competição" e já estavam acostumadas. Porém, havia um novo funcionário, e antes de eu também "por ele na fogueira", deixei ele se adaptar, afinal as meninas bem treinadas, simpáticas eram um "páreo duro" pois bastava uma ligação e pronto, o banco conquistava mais um correntista...

Passava, então "pressionando" as meninas, mas "pulava" o rapaz, afinal era o primeiro dia e "tinha que pegar leve" e assim, foi no segundo e terceiro dia, já estava me preparando para começar a perguntar para ele:

 

_ "E ai meu, vamos lá ? vamos "derrotar" essas meninas?".

Quando derrepente aparece o dito cujo, na minha frente cabisbaixo:

 

_ "Dá licença, posso falar com o Sr.? "

Respondi, sorrindo:

 

_" Claro, entra, em que posso te ajudar, algum problema?"
_ "Tem sim ! Já percebi que o Sr. não gosta de mim, né?"
_ "Como assim, não gosto de você? ....porque está me dizendo isso?"

 

_ "É que percebo que o Sr. passa, fazendo as meninas ficarem motivadas a abrirem novas contas, mas quanto a mim, o Sr. não se preocupa em saber se eu abri ou não".

 

Humm, aquele dia, eu nunca mais esqueci, e havia aprendido uma das minhas primeiras lições que me ajudou muito em minha carreira:

 

Seja claro e informe exatamente aquilo que você tem em mente e espera de um funcionário.

 

Eu estava preocupado em não " assustá-lo" pressionando logo de cara e não é que o " danado" estava chateado por não estar fazendo parte da brincadeira da competição.

 

Claro que ficou depois tudo resolvido e pude explicar a ele os motivos....depois bem treinado, acabou até derrotando as meninas....mas isso é assunto para outro dia ! (não vale só vontade é importante estar bem treinado).

Fico pensando como é importante a comunicação. Muitas empresas, tem um alto índice de "fofoca" e "rádio-peão" e "jornal O CORREDOR" porque não há um trabalho correto de comunicação, por exemplo:

*Intranet - Comunicação interna via site ou e-mails.

*Jornal Corporativo - Entre outras coisas "ensinando" os funcionários sobre a empresa que trabalha, filiais, produtos vendidos etc.

*Quadro de avisos - Fixado em local de fácil acesso.

*Reuniões - Para esclarecendo de pontos importantes, metas etc do departamento e/ou empresa. ( se possível sempre com ata, para que todos assinem e tenham por escrito o que foi dito);

*Circular da empresa - Sempre por escrito e de forma bem clara. (se você ditar para alguém uma mensagem, leia depois para ver se o que você realmente quis dizer está escrito !)

Enfim, diminuir ao máximo o "ruído" que atrapalha o entendimento verbal.

Vale a reflexão!

Um abraço


"ALTEMARKETING"
contato: altemarketing@bol.com.br

2ª PARTE: "O QUE VOCÊ TEM FEITO PARA MANTER E CONQUISTAR SEUS CLIENTES?"

Antes de continuarmos, gostaria de agradecer a todos os e-mails recebidos e a medida do possível responderei a todos através de nosso contato altemarketing@bol.com.br muito obrigado é um prazer estar toda semana "conversando" com vocês.

Continuando, como você sabe estamos trabalhando desde a semana passada, com a possibilidade de você manter e conquistar mais clientes. Se você não leu o post anterior, recomendo que faça a leitura para entender do que estamos tratando.

AlGUMAS SUGESTÕES DE AÇÕES PRÁTICAS:1) BANCO DE DADOS
Você conhece seus clientes?
Você tem uma ficha de cada um com as seguintes informações:

DADOS:

NOME:
PERFIL: Ex. exigente, simpático, grosseiro, bom pagador, mau pagador etc, etc
CONTATO: Ex. Endereço, Tel, e-mail ( esse último é muito importante)
FREQUÊNCIA DE COMPRA E DATAS:
O QUE COMPROU:

CURVA ABC
Nível A ( ótimo cliente compra muito, é fiel ao seu negócio),
Nivel B ( compra bem, mas não é fiel )
Nivel C ( tem necessidade, mas não compra muito ou raramente compra ou também
compra em outros lugares);


OUTROS DADOS:
Perceba seu negócio, por exemplo, se seu negócio é uma mecânica, centro automotivo (alinhamento, balanceamento, pneus, peças etc), é importante saber quem tem automóveis na região.
Se o seu negócio é uma Clinica Veterinária ou Pet Shop, é importante saber dados do “bichinho”.

NOME:
RAÇA / IDADE E DATA DE NASCIMENTO / VACINAS : recebidas e que faltam
RAÇÃO PREFERIDA:
PRODUTOS QUE TAMBÉM GOSTA:
Quanto mais detalhes melhor Ex. Bifinho sabor frango, ossinho de borracha médio, ossinho palito branco etc)
OBSERVAÇÃO: Dócil, bravo, mimado, etc, etc

IMPORTANTE:
Habitue-se a “cadastrar” seus clientes, saiba a rotina de compras: Quando, quanto, como, porque gastou.

2 -BUSCANDO INFORMAÇÕES:

Crie uma promoção atrativa de forma que seus clientes atuais ou futuros clientes “preencham” os dados, que te interessa e coloque em uma urna, com uma determinada data de sorteio ( normalmente 1 mês de prazo). Você pode fazer essa ficha no verso de um folheto explicando sua promoção, contemplando o sorteado com um serviço especial, Ex. 3 banhos e uma tosa, durante 1 mês ( pet shop e banho e tosa);
Principais vacinas ( Clinicas veterinárias);
Alinhamento e balanceamento grátis ( Centro automotivos);
Etc, etc.

3 - DIVULGUE SUA INICIATIVA:

Distribuía esse folheto / ficha, com os dados que te interessa:
a) Distribua na região;
b) Entregue nas casas e condomínios;
c) Faça parceria com outros estabelecimentos comerciais vizinhos e bancas de jornais, para que também divulguem seus folhetos;
d) Entregue a todo cliente que entrar ou passar perto da sua loja.


4 - INTELIGÊNCIA COMPETITIVA:

Por definição, a Inteligência Competitiva é o resultado da análise de informações e dados coletados, que irá facilitar e embasar suas decisões.
Vamos separar essa “idéia” em 3 partes:
Dado: Valor sem significado ( não adianta você ter uma série de dados, sem que tenha algo em mente para fazer com eles, senão será uma pura perda de tempo);
Informação: Dado com significado ( você tem planejado o que vai fazer com esses dados).
Conhecimento: É o processo do conhecimento que dará a você a visão geral consistente, a partir das informações, ou seja INTELIGÊNCIA COMPETITIVA, através da identificação da necessidade de seu cliente e como você poderá atender essa necessidade.

5 -CRUZANDO AS INFORMAÇÕES:

Por exemplo, se seu negócio é um PET SHOP e Banho e Tosa e ou Clinica Veterinária, você terá condição com essa FICHA DE DADOS, obter o seguinte:


Os proprietários de animais na região, raças, rações preferidas, vacinas necessárias, produtos de preferência, dia da semana de banho e tosa etc.

Você pode separar esses dados como melhor lhe convier:

Por localidade; Por raça; Por produto; Por vacinas, Prospects ( Cliente em potencial), Cliente atual ( curva A,B, C) etc. E fazer o convite direto entrando em contato com seus clientes, você pode utilizar telefone e EMAIL ( ótima ferramenta e custo barato).

Ex.
Informe a seu cliente que determinada ração que o bichinho gosta, você recebeu e está em promoção ou ainda, dê um desconto especial para o 1º banho e tosa para o bichinho do cliente novo, que não conhece seu trabalho, convide a conhecer sua loja e receber um brinde para o bichinho ( ossinho, brinquedinho etc, etc).
Pergunte se conhece alguém na região, que tem bichinho para que ele que indicou e a pessoa indicada tenha algum benefício ( desconto,etc).


RECOMENDAÇÃO:
O ideal é que você tenha um computador e coloque esses dados em planilhas do Excell, que é um programa ( software), que irá ajudá-lo a organizar através de tabelas . É simples e você não terá dificuldade.
Esse software é muito utilizado, e pra quem já está dominando mais e quer se aprofundar nos "cruzamentos" esse software permite um recurso muito interessante chamado TABELAS DINÂMICAS (se tiver curiosidade em saber mais, você pode pesquisar sobre elas no http://www.google.com.br/)

LEMBRE-SE:
Cabe a você mudar uma situação, você pode agir de forma passiva ( esperando seu cliente entrar na sua loja), ou agir de forma ativa ( provocando esse encontro e motivando-o a comprar cada vez mais).
Se você não tem os dados dos seus clientes, não se desespere o importante é que agora você comece a tê-los, afinal "antes tarde do que nunca", mãos a obra !A PROPÓSITO, DEIXO PARA VOCÊ UMA FRASE:O único lugar onde o SUCESSO vem antes do TRABALHO é no dicionário !Espero ter te ajudado.

Até nosso próximo encontro.

Um abraço

"ALTEMARKETING"
contato: altemarketing@bol.com.br

O VALOR DO RECONHECIMENTO

O dono de um pequeno comércio, amigo do grande poeta Olavo Bilac, abordou-o na rua:

- "Senhor Bilac, estou precisando vender o meu sítio, que o senhor tão bem conhece. Será que o senhor poderia redigir o anúncio para o jornal?"

Olavo Bilac apanhou um papel e escreveu:

“Vende-se encantadora propriedade, onde cantam os pássaros ao amanhecer no extenso arvoredo, cortada por cristalinas e marejantes águas de um ribeirão. A casa banhada pelo sol nascente, oferece a sombra tranqüila das tardes na varanda.”

Meses depois, topa o poeta com o homem e pergunta-lhe se havia vendido o sítio.

- "Nem pense mais nisso disse o homem. Quando li o anuncio é que percebi a maravilha que tinha!"

 

DICA:

Muitas vezes, não damos o devido valor as coisas. È ótimo quando você valoriza o que conquistou, o trabalho, os amigos, o conhecimento. Seja grato e saiba reconhecer !!!

O ideal é que você faça isso sempre, reflita tudo de bom que você tem, que consquistou e agradeça a Deus por isso, LEMBRE-SE: CORAÇÃO AGRADECIDO FALA COM DEUS.

Um abraço

ALTEMARKETING
contato: altemarketing@bol.com.br

DO QUE VOCÊ IRÁ SE ARREPENDER

Achei interessante esse texto e quero compartilhar com vocês:

Marshall Goldsmith*

Quais são os grandes arrependimentos que as pessoas levam consigo ao encerrar suas carreiras?Essa é uma ótima pergunta. Uma pessoa sábia aprende com a própria experiência vivida e com a de outras pessoas também. Logo, a melhor forma de responder a essa questão é perguntando a quem já passou por essa etapa.
John Izzo é autor de um livro chamado The Five Secrets You Must Discover before You Die (Os cinco segredos que você precisa descobrir antes de morrer, em tradução livre).
A obra é baseada em 250 entrevistas realizadas junto a pessoas cuja faixa etária variou de 59 a 106 anos de idade.
Os entrevistados foram solicitados a refletir sobre suas vidas e carreiras. Embora a amostra fosse bem diversa, variando de barbeiro a CEO( O executivo nº 1 da empresa), os temas que emergiram foram claros.
A primeira conclusão que o autor tirou é que as pessoas não se arrependem de seus fracassos e que a maioria lamenta não ter arriscado mais.
Muitos seguem as carreiras com medo de fracassar, mas Izzo descobriu que tentar e falhar é algo com o qual conseguimos lidar.
As pessoas mais felizes sentiam que tentaram realizar seus sonhos e cresceram, tanto na vida pessoal quanto profissional.
Logo, parece que nos arrependemos mais por não termos tentado realizar um sonho, do que por falhar ao tentar realizá-lo.
Isso é especificamente interessante porque a maioria de nós pensa que fracassar é a pior coisa que pode acontecer mas, no final das contas, não tentar ou permanecer na zona de conforto de nossas carreiras é exatamente o que nos preocupa.
O equilíbrio entre vida profissional e pessoal é atualmente um tópico tão relevante no mundo dos negócios que eu, particularmente, fiquei interessado em saber de que maneira essas entrevistas poderiam nos ensinar a conduzir as escolhas que fazemos.
O que Izzo descobriu é complexo: enquanto muitas pessoas se arrependem de ter se focado muito no trabalho, em detrimento dos relacionamentos e buscas pessoais, outros fizeram o mesmo sacrifício mas não se arrependem.
O pesquisador diz: "O que ocorre é que ao navegarmos pelas escolhas disponíveis para equilibrar vida profissional e pessoal, todos nós temos uma voz interior conversando conosco.
Àqueles que essa voz diz que há excesso de sacrifício ou que não estão sendo verdadeiros com si mesmos, os arrependimentos são profundos".Resumindo: se você acha que o binômio trabalho-vida pessoal não está funcionando direito, é porque provavelmente não está mesmo.
Nas entrevistas, muitas pessoas disseram que consideram importante aprender e crescer na vida profissional I e que quanto mais nos mantemos aprendendo, mais sucesso obtemos. "Basicamente, essas pessoas nunca ficaram presas a rotinas; estavam sempre tentando aprender com pessoas mais experientes e inteligentes", diz Izzo.
O item mais importante que o autor aprendeu sobre "os arrependimentos" é a importância de ser verdadeiro com si próprio.
Muitos entrevistados disseram que, analisando o passado, lamentavam ter sido muito influenciados pela opinião dos outros. E disseram como consideravam, hoje, absolutamente crítico seguir sua própria definição de sucesso. Por exemplo, não aceitar a promoção ou emprego porque outros disseram que essa é a ordem natural das coisas ou perguntar a si mesmo se esse é o passo que deseja tomar.Uma última lição aprendida das pessoas entrevistadas: status e poder não são itens que causarão saudade quando olharem para trás.
Em vez disso, muitas pessoas disseram que são as coisas para as quais se doaram e as pessoas que ajudaram a crescer, que darão a elas a sensação de satisfação.Por fim, o comentário do barbeiro entrevistado: "A definição de sucesso não é representado pelo dinheiro na sua carteira e sim pelo número de almas que você tocou."Uma curiosidade: tanto o barbeiro quanto o CEO entrevistados pensam da mesma maneira sobre isso.

*Fonte: Harvard Business On-line - junho de 2008Páginas 12Goldsmith, MarshallO autor trabalha com mais de 80 CEOs de corporações em todo o mundo e escreve no blog Ask the Coach da Harvard Business On-line.

Vale a reflexão

abraço
"ALTEMARKETING"

CONTATO: altemarketing@bol.com.br

MAMÃE QUERIDA IRACI

 

        Sempre pensei, que se fossem convidados as mentes mais brilhantes do Planeta, os prêmios Nobel de todas as áreas  para juntos pensarem uma fórmula que pudessem materializar o amor de uma mãe, certamente concluiriam que para transformar o mundo,  não precisariam de litros da fórmula, bastaria uma única gota que seria o suficiente, tão grande  é sua força e poder.

      Hoje, 14/02/2021 Valentine´s Day (dia dos namorados no Estados Unidos), representando o amor, e também Domingo (na semana do carnaval), representando a alegria, o Céu entrou em festa, pois recebeu minha mãe.

        Fica a lembrança da comida da mamãe,  do amor, carinho e preocupação que tinha pela família, de sua fé,  de comemorarmos ao mesmo tempo o ano novo e seu aniversário (ela nasceu em 01/01/1936), fica a  lembrança da sua perseverança quando queria uma coisa, essa era sua “marca registrada”. Tenho também na memória a lembrança  de minha mãe tocando Acordeom (sanfona), lendo partitura (só quem toca um instrumento sabe o quão é difícil decorar e saber às notas), mas mamãe sabia.

          Podia também pensar na mamãe, como uma criança pura, sem mágoa de ninguém e se tinha suas excentricidades, era dela.  Não fazia fofoca, não queria o mal de ninguém e mesmo que magoada e ofendida, deixava passar, e sem o menor rancor nem lembrava que tinha sido magoada e ofendida por aquela pessoa. 

         Nos últimos anos, a saúde da mamãe, foi se dissipando, mas sua saúde era monitorada por excelentes profissionais:  passava com o Pneumologista pra cuidar de uma D.P.O.C (Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica),   passava  com  Cardiologista pra acompanhar  a Fibrilação Atrial, passava com o Oftalmologista para acompanhar o Glaucoma, (inclusive também, operou os 2 olhos de Catarata),   passava com a Fonoaudióloga e com o Otorrino (fazia uso de 2 aparelhos auditivos). Tomava remédios para dores na coluna e também para o estomago, devido a tanta medicação.  Era também assistida pelo ICESP - Hospital do Câncer de S.Paulo, (retirou um tumor a 15 anos atrás do seio direito, e mais recentemente  no ano passado do seio esquerdo).

       Talvez possa parecer que isso tudo pudesse tirar a alegria dela de viver,  absolutamente não,  mamãe mesmo com 85 anos, sempre se maquiava,  e adorava usar  suas roupas de “onçinha” (Animal Planet).

        Eu tive o privilegio de ter  vindo nessa vida seu filho, tive o privilegio de poder cuidar dela, de cozinhar pra ela. De poder com carinho e cuidado na hora certa,  dar-lhe os   mais de  20 remédios por dia, além de estar sempre ao seu lado levando ora em consultas ora em exames,   procurando fazer o possível para amenizar sua dor e proporcionar um tempo maior de vida.

       Mas me culpo por não ter conseguido mais tempo. Mamãe, morreu em meus braços, após eu ter dado o  lanche e o remédio das 20 horas, ela arqueou o corpo para eu colocar a frauda como fazíamos todos dias, e o  baixou simplesmente em silencio, de forma serena, fechou os olhos, nem tive tempo de me despedir.

        Mamãe, quero que saiba, que enquanto eu viver e respirar, estarei  lembrando de nossos momentos juntos e como eu queria que soubesse o quanto eu te amava, sei que pude dizer isso varias vezes e pude também ouvir da Sra. mas gostaria de ter dito muito mais.

         Me perdoe  por não ter conseguido que a Sra. vivesse por mais tempo,  e por não ter sido o melhor filho do mundo.

        Que Deus a receba em sua Glória, descanse em paz mamãe querida Iraci.

        Amém!

1ª PARTE : O QUE VOCÊ TEM FEITO PARA MANTER E CONQUISTAR SEUS CLIENTES?

Isso, me faz lembrar uma história muito interessante de um vendedor, que foi procurar um certo comprador, e antes que o vendedor falasse alguma coisa, o comprador disse:
_ “Eu não te conheço, não conheço sua empresa, não sei que produtos e serviços vende, não conheço a qualidade de seus equipamentos, não conheço a qualificação dos seus funcionários, não conheço quanto tempo de experiência você tem no ramo, não conheço quantos clientes tem, não conheço seus clientes, não conheço a satisfação de seus clientes, nunca recebi uma correspondência ou um telefônema de sua empresa. Agora o que você quer mesmo me vender”?
A PROPÓSTO, CONVIDO VOCÊ PARA UMA AUTO- ANÁLISE, PERGUNTANDO A SEGUINTE COISA A VOCÊ MESMO:
"EU TENHO UM DEPARTAMENTO OU UM NEGÓCIO E PORQUE EU ESTOU AQUI?"
Parou para pensar alguma vez, nisso? Já se fez essa pergunta?

Certamente, se você responder essa pergunta lembrando do momento que você idealizou seu negócio ou até mesmo departamento, você vai concluir que sua Missão não é simplesmente o que você faz por exemplo se é vender ou prestar o serviço ( do tipo açogueiro – vende carnes, sorveteiro- vende sorvetes, etc, etc). A missão é algo mais complexo é prestar o melhor serviço, dentro do seu ramo visando a satisfação do seu cliente ( lembra? Não foi na verdade isso que você pensou quando resolveu montar seu negócio?.)
Se você tem acompanhado este blog, certamente já leu boas informações que te ajudarão a entender seu negócio ( seja ele o que for e qual tamanho tiver).
Para não ficar um Post, muito grande, vou dividi-lo entre hoje e a semana que vêm.

1) O que fazer;
2) Ações Práticas Fidelizar e Conquistar;


O QUE FAZER:
Entenda seu negócio e tenha equilíbrio nos 4 P´s:

P de PONTO DE VENDA : bem localizado; regularidade no atendimento ( hora de abrir e hora de fechar); ambiente bem organizado; ótimo atendimento; telefone fixo para contato; e-mail;
P de PRODUTO : Qualidade e Variedade de produtos para diversas necessidades ;
P de PREÇO: Produtos para diversos “bolsos”; e preços compatíveis com o mercado e concorrência;
P de PROPAGANDA OU PROMOÇÃO: Fazer uma boa divulgação, ter parcerias com seus fornecedores.

Essas 4 “variáveis” devem estar juntas em equilíbrio, note que se você tirar uma delas, já diminui a chance de sucesso.

Vamos definir agora o que você quer e qual sua maior necessidade:

A - MANTER OS CLIENTES E FIDELIZÁ-LOS:
Voce já está algum tempo nesse local, já tem uma clientela e gostaria de manter mais ainda esses clientes e ainda fazer com que eles comprem mais e indique você (fidelização).

B- CONQUISTAR MAIS CLIENTES:
Você tem um negócio com os 4 P`s bem equilibrado e precisa aumentar seu faturamento. (importante: Não existe mágica de querer atrair seu cliente para um “Buraco” você não vai conseguir enganá-lo por muito tempo, por isso você tem que ter os 4 P´s em equilíbrio, antes de pensar em consquistar mais clientes).

C- AS DUAS COISAS FIDELIZAR OS ATUAIS CLIENTES E CONQUISTAR NOVOS:

Bem, antes de começarmos é necessário que você entenda seu negócio:

CLIENTES:
Quantos clientes Ativos ( aqueles que regularmente compram) você tem ?
Qual o dia e horários de maior procura desses clientes na sua loja?
Quais os dias e horários de maior movimento na sua loja?
Como é dividido em percentuais seus Clientes Ativos, Inativos, Rotativos, Eventuais: ATIVOS: Compram sempre se você sabe quem são;
INATIVOS: Já foram clientes, mas faz tempo que não voltam;
ROTATIVO: Passam de vez em quando, mas você os conhece;
EVENTUAIS: Clientes de passagem.

PRODUTOS:
Quais produtos são mais vendidos;
Quais são mais procurados e você não tem?;
Quais produtos ficam “encalhados”?.

CONCORRENTES:
Quem são, o que tem de melhor que você e o que tem de pior (Produtos, Promoções, Preços, Ponto de venda).

FORNECEDORES:
Quem são e quais pode contar como parceiros. Por exemplo: Se você tem um banho e tosa, necessita de uma boa empresa de lacinhos e gravatinhas, com ótimo preço e atendimento, não é?

FUNCIONÁRIOS:
O que cada um tem de bom? (perfil de colaboração, personalidade, cultura).
O que precisa melhorar ? (procure em suas reuniões individuais com cada um deles, mantê-los informados de sua opinião e acompanhe a evolução de cada um).
Quais os dados de contato? (Claro, mantenha os dados deles de contato atualizados porque você pode precisar endereço, telefone fixo, celular, e-mail etc).


Deixo você então se preparando com essas “tarefas” para “conversarmos” na semana que vem com as SUGESTÕES PRÁTICAS de fidelização e conquista.

Até nosso próximo encontro.


Um abraço

"ALTEMARKETING"
Contato: altemarketing@bol.com.br

CONHECIMENTO NUNCA É DEMAIS II

MÚSICA CLÁSSICA:

 

Sabe, tem pessoas que no simples mencionar “música clássica”,  já torcem o nariz.

Mas é interessante que quando começam a ouvir, até gostam. Aliás, isso já foi comprovado com crianças e adultos de todas as idades.

Afinal, quem não gosta de “respirar um ar cultural” diferente do que está acostumado, não é mesmo?

Foi com essa intenção que o saudoso Tenor Luciano Pavarotti foi conhecido por popularizar o erudito.

Sua “missão” teve coroado êxito sobretudo porque atingiu uma  grande parcela da população que “desconhecia” o bonito e se surpreendia  com  a  beleza das músicas por ele interpretadas.

Guardadas as devidas proporções, eu também gostaria de contribuir apresentando   MÚSICAS CLÁSSICAS maravilhosas que diria, vale a pena você entrar em cada uma pelos links do youtube e até mesmo  decorar o nome para  surpreender quem um dia te perguntar quem fez?  Certamente você irá arrasar mostrando sua cultura musical !

Gostaria de te propor uma brincadeira:  Vc ouvir pelo menos um pouquinho de cada uma  e tentar lembrar da onde você conhece. Topa??  Você irá se surpreender, pois muitas das músicas aqui apresentadas, você já ouviu trechos ou parte delas em aberturas de programas,  comerciais de TV, trilha sonora de filmes, espera telefônica, caixinhas de música e até no  caminhão de gás, ou seja você estava rodeado(a) de cultura e nem se dava conta ou associava a esses gênios compositores.

Carlos Gomes

O Guarani

http://www.youtube.com/watch?v=PTomUb3r1m0&feature=related

Villa-Lobos( Heitor Villa Lobos)

BACHIANA Nº 5

http://www.youtube.com/watch?v=NxzP1XPCGJE

BACHIANA Nº 2

http://www.youtube.com/watch?v=pjDZUetrDCM&feature=related

 TRENZINHO CAIPIRA

https://www.youtube.com/watch?v=DC8oFe5bkeY

 Mozart  (Wolfgang Amadeus Mozart)

EineKleineNachtmusik

https://www.youtube.com/watch?v=oy2zDJPIgwc
 

Sinfonia nº40 em sol menor

http://www.youtube.com/watch?v=BeJI9weVxTM&feature=related

Mozart - Piano Concerto No. 21 – Andante

http://www.youtube.com/watch?v=7zK-TLuW3wU&feature=related

 Bethoven  (Ludwig Van Beethoven)

 Fur Elise

http://www.youtube.com/watch?v=NygQ7TVXB9U&feature=related

 

Moonlight Sonata

http://www.youtube.com/watch?v=vQVeaIHWWck

 

Beethoven's 5th Symphony

http://www.youtube.com/watch?v=rghJEWAUqoE&feature=fvwrel

Vivaldi(Antonio Vivaldi)

As 4 estações:

Winter- inverno

http://www.youtube.com/watch?v=nGdFHJXciAQ

Spring-primavera

http://www.youtube.com/watch?v=l-dYNttdgl0&feature=related

Summer-verão

http://www.youtube.com/watch?v=bHi6NWXr0jI&feature=related

Autumn –outono

 https://www.youtube.com/watch?v=H7hGiZ579cs

 

Schubert( FRANZ SCHUBERT)

AVE MARIA

http://www.youtube.com/watch?v=2bosouX_d8Y&feature=related
 

Serenade

http://www.youtube.com/watch?v=JtA9Js-22ko

 

Liszt ( FRANZ LISZT)

liebestraum nocturne nr 3

http://www.youtube.com/watch?v=Y4XEPdYO5mM

 

Chopin (Frédéric Chopin)

 Nocturne Op.9 No.2

https://www.youtube.com/watch?v=9E6b3swbnWg

 

 Raindrops

http://www.youtube.com/watch?v=OcIMvliWM2I

Chopin- (Sonate pour piano et cello) Adagio 153

http://www.youtube.com/watch?v=iHeusAB9W9A

Marche Funèbre

http://www.youtube.com/watch?v=L8aF3MmSDDQ&feature=related
 

Bach (Johann Sebastian Bach)

Brandenburg Concerto No 3 

http://www.youtube.com/watch?v=EFRfcWKYZWc&feature=related

Air from Suite No 3

http://www.youtube.com/watch?v=eUtCC5VPwBs&feature=related

JesuBleinet meine freude ( Jesus alegria dos Homens)

http://www.youtube.com/watch?v=d9EN27Zh_vg

Piano Concerto in F Minor

http://www.youtube.com/watch?v=Jnf5ceGLN94

Bach : Oboe Concerto in D minor, 2nd movement

http://www.youtube.com/watch?v=hnQzgpz36UU&feature=related

Bach- minuet in G major

http://www.youtube.com/watch?v=on1DDSLdDOo&feature=related

Air On The G String
https://www.youtube.com/watch?v=GMkmQlfOJDk

 Debussy

Clair de Lune

http://www.youtube.com/watch?v=-LXl4y6D-QI

 Tomaso Albinoni

ADAGIO in G Minor

https://www.youtube.com/watch?v=u99f9RAvwu4

 
Ravel

Bolero de Ravel

https://www.youtube.com/watch?v=Q4wb11w0ZHQ


Johann Pachelbel

Canon in D Major

https://www.youtube.com/watch?v=8Af372EQLck

Carl Orff

Carmina Burana ~ O Fortuna
 https://www.youtube.com/watch?v=GXFSK0ogeg4

 
 



E ai? reconheceu alguma delas no seu dia-a-dia?? Espero que vocês também tenham gostado, dessa seleção.

 

um abraço

 

"ALTEMARKETING"

contato: altemarketing@bol.com.br

 

O SILÊNCIO PODE SER PODEROSO !

Pense em alguém que seja poderoso.Essa pessoa briga e grita como uma galinha ou olha e silencia como um lobo? Lobos não gritam. Eles têm a áurea de força e poder. Observam em silêncio. Somente os poderosos e firmes respondem a um ataque verbal com o silêncio. Sejam homens ou mulheres... Quem evita falar sem pensar raramente se arrepende por magoar alguém com palavras ásperas. O primeiro sinal de poder sobre si mesmo é saber silenciar em momentos críticos. Discussões deixam o terreno da razão... Quem silencia tem mais chance de vencer, mesmo quando o outro lado insiste em gritar sua derrota. Olhe, sorria, preste a atenção.Vá em frente... Lembre-se que há momentos de falar e há momentos de aquietar-se. Escolha esses momentos com sabedoria, mesmo que tenha que se esforçar para isso. Somos treinados para a (falsa) idéia de que temos que responder a tudo e a todos. Mas, falar é uma escolha, não uma exigência por mais que assim o pareça. Você pode escolher o silêncio. Verá que o silêncio pode ser poderoso... Como diz o ditado: "me arrependo de coisas que disse, mas jamais do meu silêncio."

Vale a reflexão!
um abraço
"ALTEMARKETING"
Contato: altemarketing@bol.com.br

PREVISÕES FURADAS I

Desde que o Mundo é Mundo, sempre houve "Especialistas" com suas "maravilhosas" opiniões. E você já ouviu alguma opinião contrária de algúem tido como "Especialista"? Se a resposta é sim, não se desmotive, se servir de consolo reuni algumas "Pérolas" de nossa História. Abrindo a série previsões furadas:
Saúde:"Para a maioria das pessoas, o uso do tabaco tem um efeito benéfico."Ian MacDonald, cirurgião americano, em 1969.
Arte e música:"Nós não gostamos do som deles. Grupos com guitarras estão entrando em decadência." Decca Records, ao rejeitar os Beatles, em 1962.

"Careca, magro demais. Dança um pouco”.Avaliação de um alto executivo da MGM rejeitando a contratação do rapaz chamado Fred Astaire.

“É melhor você fazer um curso de secretariado ou arrumar um marido”.Da diretora da agência de modelos Blue Book Modeling a Norma Jean Baker em 1944, rejeitando aquela que 2 anos depois seria contratada pela Twentieth Century Fox com o nome artístico de Marilyn Monroe.
Computadores e tecnologia:“Não há razão para que alguém queira ter um computador em casa”. Ken Olson, presidente e fundador da Digital Equipment Corp. (DEC), fabricante de computadores mainframe computers, discutindo os computadores pessoais, em 1977.

"Mas... para o que serve isso?"Robert Lloyd, executivo da IBM, sobre o microprocessador, em 1968.
"Eu viajei por todos os cantos deste país e conversei com as melhores pessoas, e posso assegurar a você que o processamento de dados é uma moda e não vai durar até o final do ano".Editor responsável por livros de negócios da Prentice Hall, em 1957.

"Esta coisa de antitruste vai passar".Bill Gates, fundador da Microsoft (data não disponível).

“O potencial mercado de máquinas de cópia é de, no máximo, cinco mil (unidades).” IBM, para os eventuais fundadores da Xerox, dizendo que as fotocopiadoras não teriam um mercado tão grande que justificasse a sua produção, em 1959.

"Tudo que pode ser inventado já foi inventado".Charles H. Duell, oficial do escritório de patentes dos Estados Unidos, em 1899.

“Qualquer um familiarizado com o assunto vai reconhecer isso como um evidente fracasso” Henry Morton, presidente do Instituto de Tecnologia Stevens, sobre a lâmpada elétrica de Thomas Edison, em 1880.

“A energia atômica deve ser tão boa como os explosivos de hoje, mas é improvável que produza algo muito mais perigoso”.Winston Churchill, primeiro-ministro britânico, em 1939.Internet e comunicação por satélite:“A transmissão de documentos por cabos de telefone é possível, em princípio, mas o aparato requerido é tão caro que nunca irá se tornar uma proposta prática”.Dennis Gabor, físico britânico e autor de Inventing the Future, em 1962.

“A compra à distância, apesar de ser completamente possível, irá fracassar - porque a mulher gosta de sair de casa, segurar a mercadoria, gosta de estar apta a mudar a sua intenção”. Revista Time, descartando as compras online antes mesmo de se ouvir falar nelas, em 1966.

“Não há praticamente nenhuma chance dos satélites espaciais de comunicação serem usados para prover melhores serviços de telefone, telégrafo, televisão ou rádio dentro dos Estados Unidos”. T Craven, membro do conselho da Comissão Federal de Comunicações dos Estados Unidos, em 1961 (o primeiro satélite comercial de comunicações entrou em serviço em 1965).LEMBRE-SE SEMPRE DISSO:"Impossível é uma palavra grande que pessoas pequenas usam para te oprimir."
Um abraço
ALTEMARKETING