O QUE PODE TER EM COMUM UMA SIMPLES PADARIA E SUA EMPRESA?

Perto da minha casa, há uma padaria que compro pãezinhos sempre quentinhos.
O Sr. Manuel, já é um velho conhecido com sua costumeira caneta atrás da orelha e como bom português é muito simpático e procura ser sempre atencioso.
Nesse final de semana, fui até sua padaria e me deparei com um pequeno cartaz “mudamos para a Rua Tal, nº tal” . Como eu sou cliente dele e o novo endereço e o número não eram muito distantes, fui até o local, e confesso fiquei surpreso:
Uma padaria nova, com balcões de vidro, doces, bolos e salgados só pela aparência muito apetitosos. O Sr. Manuel era a alegria em pessoa e quando me viu, já foi logo falando:
_Ora pois, gostastes da nova Padaria Altemare. Contratei um confeiteiro direto de Lisboa, todos os móveis novinhos inclusive os equipamentos.
Parabenizei meu amigo, e aproveitei e perguntei:
_ Mas Sr. Manuel, me conte para quem o Sr. fez tudo isso?
E o Sr. Manuel,orgulhoso respondeu:
_Ora pois, para meus clientes.
Sinceramente, gostei da resposta, talvez em outros tempos, Sr. Manuel, diria que era para ganhar mais dinheiro, para vender mais etc, mas o Sr. Manuel havia melhorado como Empresário, e deu a resposta principal, tudo era para o CLIENTE.
Só faltou um detalhe:
O cliente, não sabia nada que o Sr. Manuel, estava planejando, nem tão pouco investindo ou preparando para melhor atendê-los.
Fiquei pensando, sobre isso, quantas empresas, inclusive aquelas de grande porte e multinacionais, investem em funcionários qualificados, parque industrial moderníssimos, programas de qualidade interna total e os clientes NEM SABEM O QUE ESTÁ ACONTECENDO.
As empresas, perdem uma grande oportunidade de cativar ainda mais seus clientes e porque não dizer, conquistar novos clientes, pelo simples fato de não divulgarem o que estão fazendo para melhor atendê-los.
O fato de ter qualidade constatada, não significa que a empresa deve, estacionar no tempo e não investir mais em tecnologia, equipamentos e não é vergonha nenhuma mostrar ao mercado que está evoluindo e prestando atenção no que tem de melhor para os clientes.
Mas, o Sr. Manuel me deu uma grande novidade, estava preparando uma filial em outro bairro, pude então explicar a ele, as maravilhas do Marketing de relacionamento (cadastrando os clientes e seus hábitos de consumo), Marketing Direto ( enviando correspondências e jornais com promoções), Marketing Institucional (anúncios e assessoria de imprensa divulgando suas instalações e produtos), Trade Marketing (ações no ponto de venda, merchadising, degustação etc).
E o melhor, tudo poderia ter o apoio, patrocinado pelos fornecedores, afinal ninguém melhor do que eles, para desejarem o sucesso do Sr. Manuel, afinal se ele vendesse mais todos ganhariam.
Sobre isso, percebo que muitas empresas, não contam com essa possibilidade, pelo simples fato de sequer tentarem. Certamente, se o fizessem, encontrariam dentre os respectivos fornecedores, aqueles que gostariam de participar do sucesso de suas empresas clientes, claro se fossem convidados para isso.
É muito importante , seus clientes saberem que sua empresa investe e se preocupa em atendê-los cada vez mais e melhor e isso independe do porte da empresa, se é uma padaria ou uma grande empresa ou multinacional.
Vale a reflexão !

Um abraço

ALTEMARKETING

VENDAS: UP-SELLING E CROSS-SELLING

Na semana passada sugerimos ações práticas para melhorar seu negócio, na oportunidade falamos sobre “Administração de Marketing”. Nessa semana, conforme havia prometido, vamos falar das ações de Up e o Cross -Selling.

Mas, antes de começarmos, cabe dizer que notadamente o marketing está muito mais accessível; profissionais ou empresas fazem ações de Marketing naturalmente, muitas vezes, até mesmo sem se darem conta de que estão praticando alguma teoria existente.

Talvez você se recorda (se não viu, vale a pena ver), o primeiro post desse Blog, tratava exatamente sobre esse assunto: o Marketing espontâneo. Na oportunidade, contei como seu pai conquistou sua mãe com base em teorias de Marketing (isso mesmo! dê uma passadinha por lá, o link é:

http://altemarketing.blogspot.com/2019/01/o-marketing-faz-parte-de-nossa-origem.html

Particularmente, eu não tenho nada contra as ações espontâneas de Marketing, alias também já cheguei a falar sobre isso defendendo-as (dê uma passadinha por lá o link é:

http://altemarketing.blogspot.com/2019/01/teoria-da-simplicidade.html

Mas, o fato (é por isso que quis iniciar o post sobre a espontaneidade), que apesar de achá-la importante, não devemos deixar também de reconhecer que a vantagem de você saber da existência de uma teoria, é exatamente poder ao conhecê-la bem, saber a melhor forma de colocá-la em prática, planejando o momento certo para sua utilização (se necessário muitas vezes), para dar certo.

É o caso das técnicas Up- Selling (venda vertical) ou seja, sugerir um adicional para o produto e Cross-Selling (venda cruzada) ou seja, sugerir um produto complementar (ambas tem a finalidade de você aumentar o valor que inicialmente o cliente pretendia gastar em sua empresa).

Por exemplo: claro que você já foi em uma lanchonete fast-food e ao comprar o “ Nº 1” ouviu a seguinte frase:

O (A) Sr.(a) não gostaria do refrigerante grande por apenas R$ 1,50 a mais? (isso é Up-Selling).

Muito bem, aí você paga o R$ 1,50 e a atendente “dispara’ dizendo:

“Acompanha a sobremesa Torta de maça ou de banana ou prefere Sunday? (ou seja Cross – Selling).

E você não sabia mas “levou” duas teorias junto com seu lanche não é?

(na verdade foram três, pois a atendente utilizou a técnica de persuasão da "Alternativa Positiva", seja qual for a alternativa escolhida, será favorável a ela, mas isso é assunto para outros posts).

Só que engano seu, se pensar que Mac Donald’s faz isso, espontaneamente. Os funcionários são treinados (e muito bem) para isso. Claro, você também pode treinar os seus para praticar essas técnicas.

Conhece aquele site AMAZON? Pois é, 35% das vendas deles, são graças a ações de Cross-Selling.

Quer outro bom exemplo? A Dell Computadores, também faz isso no site deles (e-comerce) quando você compra o notebook em 4 etapas:

1º etapa – Fase do Up- Selling: após a escolha do modelo pré-configurado é apresentado diversos opcionais (memórias, gravador de CD Room, sistema operacional, wirelles etc, etc).

2º etapa- Definido o equipamento, o sistema começa a trabalhar o Cross-Selling, sugerindo produtos complementares, como por exemplo uma mochila para carregar o NOTEBOOK.

3º etapa- Serviços de manutenção, que não deixam de ser Up/ Cross Selling.

4º etapa – O cliente finaliza a compra”indo ao caixa”.

Certamente você tem muitos produtos que em seu negócio poderá ou adicionar a compra ou complementar a compra do cliente.

Uma dica: Se você é dono de um PET SHOP, porque você não relaciona quais os produtos que você pode na sua loja praticar o Up e o Cross Selling?

Finalizo dizendo o seguinte: É importante, você ter em mente que essas teorias tem por base, mais do que aumentar o valor da compra do cliente, (ticket médio), significa você atendê-lo bem ( ou seja atender as necessidades dele), e claro, de uma forma sútil, sem que ele tenha a sensação que você esteja forçando a compra "empurrando algum produto".

um abraço e até nosso próximo encontro

"ALTEMARKETING"

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SUPERANDO A CRISE ATRAVÉS DA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

 

Nessa semana perguntaram o seguinte:

"Como o marketing pode ajudar a lidar com situações adversas dos clientes e melhorar ainda mais meu negócio?"

Quero compartilhar com vocês essa resposta:
Um dos estudos mais dinâmicos que existe dentro da cadeira de Marketing, é a Administração de Marketing, que é a parte do Marketing que trata do gerenciamento da demanda (clientes), e como o amigo que fez a pergunta constatou, essa por sua vez pode apresentar de diferentes formas em relação a um determinado produto ou serviço. (reação dos clientes).

No curso de Pós Gradução em Administração de Marketing, entre outras coisas, aprendemos também a regular o nível, o tempo e o caráter da demanda, a fim de ajudar a empresa a atingir seus objetivos. (em outras palavras: diante de um comportamento do seu cliente (estado de demanda), você deve ter a reação certa (tarefa do Marketing), utilizando a técnica certa (estratégia de Marketing) .

Parece meio complicado mas é muito simples e útil, pois a técnica se encaixa perfeitamente a todos os tipos de negócios.

Após analisarmos o estado de demanda, identificaremos qual é a tarefa do Marketing, que devemos aplicar e qual ou quais as estratégias para um melhor resultado. Por exemplo vou aplicá-la ao segmento de PET SHOP´s (Rações e Acessórios / Clínica Veterinária / Banho e Tosa), já que era esse o ramo de quem me perguntou.

Utilizaremos nessa abordagem o marketing de conversão, de estímulo, de desenvolvimento, de revitalização, de sincronização, de manutenção e de redução. Explicando melhor:

Estado de Demanda: Negativa
Tarefa do Marketing: Corrigir Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Conversão

Marketing de Conversão: Tentativa das empresas em converter em positivo a sensibilidade negativa de alguns consumidores por certos produtos ofertados. Por exemplo: um expressivo e potencial grupo de clientes, não gosta de dar banho e tosa em seus pets, quando chove ou faz frio. Os Pet Shops devem converter essa sensibilidade, se comunicando com os clientes, deixando-os mais seguros com informações sobre o ambiente de banho e tosa ( que o animalzinho não passa frio, que a água é quente na temperatura ideal), que os equipamentos utilizados também não fazem mal ao bichinho ( secadores,sobrador saem ar quente). Sem contar que em muitos Pets, há também o serviço de Táxi Dog buscando e levando o animalzinho, sem que ele passe qualquer transtorno por causa do tempo. Parece óbvio para você tudo isso, mas saiba que em geral uma grande parcela dos clientes, acham que a água utilizada é fria, e que o animalzinho passa frio na hora do banho, o que é uma vergonha você perder cliente por falta de uma informação que você mesmo não dá.

Estado de Demanda: Inexistente
Tarefa do Marketing: Criar Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Estímulo

Marketing de Estímulo: Há uma grande quantidade e variedade de produtos e serviços para os quais não há demanda. As pessoas são indiferentes a essas ofertas colocadas para consumo no mercado. A tarefa de Marketing nesses casos é encontrar uma forma de conscientizar as pessoas pelo possível benefício que o produto ou serviço oferece. Por exemplo: Os clientes só vão no médico quando estão doentes, da mesma forma, a exemplo deles mesmos, só levam seus animaizinhos a (o) Veterinária (o) quando seus bichinhos ficam doentes (questão cultural) . O que é necessário é estimular a vinda do cliente trazendo os respectivos bichinhos ao veterinário, mesmo porque há ao longo do ano, muitas doenças possíveis, que são completamente evitadas se tomar as vacinas certas no tempo certo. ( você pode até criar algum tipo de promoção, onde após determinada quantidade de compra de rações ou banho e tosa ganham a avaliação clínica ou desconto na consulta etc, etc). Mas lembre-se: é necessário que se tenha a ficha dos bichinhos de cada cliente do pet acompanhando o histórico de cada um, isso será de grande ajuda para que a (o) Veterinária (o) "estimule" a visita do cliente (que poderá ser feito através de carta, e-mail ou de um simples telefônema). Cabe aqui também acrescentar, que acompanhar o histórico do animalzinho quanto a freqüência, também é importante no Banho e Tosa. Muitos veterinários e donos de Pet, não tem o habito de ter o histórico de cada cliente ou seja por culpa deles mesmo inviabilizam qualquer tipo de contato.
Estado de Demanda: Latente
Tarefa do Marketing: Desenvolver Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Desenvolvimento

Marketing de Desenvolvimento: Um estado de demanda latente existe quando um grupo substancial de pessoas desejam um produto ou serviço que vai ao encontro das necessidades dos clientes. Por exemplo, se você notar que tem clientes com animaizinhos fora do peso, porque não mostrar a eles a tecnologia das novas rações especificas para esse tipo de problema. ( as empresas de Ração para bichinhos obesos tem até folhetos explicativos, basta você solicitar ao seu fornecedor). Por que você e seu ( sua) veterinário (a) não combinam para que todo bichinho que entra no banho e tosa sejam pesados e avaliados ? (assim teriam informações para ajudar os seus clientes, sendo mais um diferencial do seu estabelecimento).
Estado de Demanda: Declinante
Tarefa do Marketing: Revitalizar a Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Revitalização

Marketing de Revitalização: É baseado na premissa de que, em muitos casos, se pode começar um novo ciclo de vida para um produto ou serviço, afinal todos os tipos de produtos, serviços, lugares, idéias, organizações, mais cedo ou mais tarde, experimentam um declínio medido pela menor demanda num instante posterior . Por exemplo: Se você tem um pet shop onde tem 3 linhas de trabalho ( Rações e acessórios, Clinica Veterinária e Banho e Tosa), você tem o triplo de chance de não deixar seu faturamento cair, pois acompanhando a rotina de seus clientes (repito, faça uma ficha de cada um), tem condição de indicar aquele(s) serviço(s) que em sua avaliação não está (ão) sendo utilizado(s) como deveria (m) .Estado de Demanda: Irregular
Tarefa do Marketing: Sincronizar Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Sincronização

Marketing de Sincronização: Alguns produtos possuem determinadas épocas do ano onde suas vendas ocorrem em maior nível, contra épocas cujos volumes demandantes são menores. São demandas caracter izadas pela sazonalidade. O esforço de sincronização é fazer com que a oferta e a demanda entrem num melhor sincronismo possível. Por exemplo: você pode realizar um esforço maior,ora atuando na variável preços, ora na variável promoção. Na prática, podemos citar que logo o Inverno estará chegando e você que tem um Pet, já pode conhecendo a rotina dos seus clientes ou criar promoção ( pacotes de Inverno), ou descontos especiais diretamente nos produtos que você sabe que terá queda, mas que são utilizados pelos seus clientes atualmente que é época de calor.
Estado de Demanda: Plena
Tarefa do Marketing: Manter a Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Manutenção

Marketing de Manutenção: Estado no qual a demanda atingiu um equilíbrio em relação a oferta, o esforço aqui é controlar as variáveis obtendo a melhor combinação ente elas. Por exemplo,através do relacionamento com os clientes ( informando novidades, ou incentivando a compra de produtos que não estão saindo como você gostaria), você pode “chamar” seus clientes, direcionando-os. Incentive seus clientes a darem banho ou tosarem de segunda a quinta feira, com algum benefício que possa realmente atraí-lo, mantendo assim o equilibrio da frequência do Banho e Tosa em relação a sexta e sábado. (você pode dar descontos, hidratação, tosa higiênica, brindes etc)
Estado de Demanda: Excessiva
Tarefa do Marketing: Reduzir a Demanda
Estratégia à ser aplicada: Marketing de Redução

Marketing de Redução: Quando a procura (demanda) é maior que a oferta, voce deve controlar buscando o equilibrio. A principio isso pode parecer muito bom, mas não é, isso é o chamado “suicídio pelo sucesso” ou seja há mais procura por um produto ou serviço, que você tem condição de atender. Por exemplo: Marcação de Banho e tosa, onde não se avalia a capacidade, marcando mais do que se permite atender, resultando em atrasos e mal atendimento. Nesse caso, é preferível a redução do volume. É melhor ter menos clientes atendidos, mas todos satisfeitos, do que ter um monte de clientes atendidos e insatisfeitos, reclamando da qualidade do serviço, do atraso etc.

Espero realmente que eu tenha te ajudado com algumas sugestões. A propósito voce sabe o que é Up-Selling (vendas verticais) e Cross-Selling (vendas cruzadas ou horizontais)? Sabe como essas duas técnicas podem te ajudar? Fique atento acompanhando semanalmente nosso blog, que em breve falarei sobre isso.

Um abraço e até nosso próximo encontro todas as segundas-feiras.


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A FÁBULA DO PAVÃO E DO URUBU

Conta-se que em um vilarejo, vivia a Sra.Urubu e o Sr. Pavão.

O Sr. Pavão, andava tristonho e refletia muito:

_ Eu sou a ave mais bonita que existe, minhas plumas são lindas, todos que me veêm admiram minha beleza, porém o que adianta tudo isso, se eu não posso voar....Feliz é aquela lá ( e observava com certo ar de inveja a Sra. Urubu), que pode voar para onde ela quiser.

Por sua vez, a Sra. Urubu, estava no alto de uma árvore e pensava:

_ Que coisa mais triste, eu feiosa do jeito que sou, ainda consigo voar, para que todos possam me ver e zombar de mim, feliz é aquele lá ( e observava com certo ar de inveja o Sr. Pavão), lindo e vistoso, quem me dera ter nascido com essa beleza.

Foi ai, que de tanto "matutarem" tiveram uma "brilhante" idéia: resolveram que seria muito bom se eles então pudessem cruzar e gerar uma nova criatura, um descendente que certamente reuniria o que os dois teria de melhor...voaria como a Sra. Urubu, mas seria lindo e formoso como o Sr. Pavão.

Papo vai, papo vem, sabe como é a mãe natureza e ai a coisa aconteceu, eles cruzaram. E adivinha? Nasceu o PERU: que é feio prá dedéu e ainda como se não bastasse o filho da mãe não voa.

 

MORAL DA HISTÓRIA: O ditado que diz que "pior que está não pode ficar" é a mais pura mentira. Se a coisa tá ruim, cuidado se você mexer e não tiver certeza do resultado ... ela pode piorar "

Vale a Reflexão

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SER FELIZ OU TER RAZÃO

O que prefere?

Fiquei pensando quantas vezes na vida, preferi ter razão ao invés de ter sido feliz, essa história pode também mudar você:

Oito da noite numa avenida movimentada. O casal já esta atrasado para jantar na casa de alguns amigos. O endereço é novo, assim como o caminho, que ela conferiu no mapa antes de sair. Ele dirige o carro. Ela o orienta e pede para que vire na próxima rua à esquerda. Ele tem certeza de que é a direita. Discutem.

Percebendo que além de atrasados, poderão ficar mal humorados, ela deixa que ele decida. Ele vira a direita e percebe que estava errado. Ainda com dificuldade, ele admite que insistiu no caminho errado, enquanto faz o retorno.

Ela sorri e diz que não há problema algum em chegar alguns minutos mais tarde. Mas ele ainda quer saber: "Se você tinha tanta certeza de que eu estava tomando o caminho errado, deveria insistir um pouco mais". E ela diz: "Entre ter razão e ser feliz, prefiro ser feliz. Estávamos a beira de uma briga, se eu insistisse mais, teríamos estragado a noite".

MORAL DA HISTÓRIA: Essa pequena historia foi contada por uma empresária durante uma palestra sobre simplicidade no mundo do trabalho. Ela usou a cena para ilustrar quanta energia nós gastamos apenas para demonstrar que temos razão, independente de tê-la ou não. Desde que ouvi esta história, tenho me perguntado com mais frequência: "Quero ser feliz ou ter razão?" Pense nisso e seja feliz !

Vale a reflexão

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A FÁBULA DA CARPINTARIA

ADMINISTRAR DIFERENÇAS, EXTRAINDO QUALIDADES !

 

Contam que na carpintaria houve uma vez uma estranha reunião. Foi uma reunião de ferramentas para tirar as suas diferenças:

MARTELO: Foi notificado que teria que renunciar. Por quê? Fazia demasiado ruído. E, também, passava o tempo todo golpeando.

PARAFUSO: Também tinha que ser expulso, disseram que ele necessitava dar muitas voltas para que servisse para alguma coisa.

A LIXA: Pediram para que ela também saisse, afinal era muito áspera em seu tratamento e sempre teria atritos com os demais.

O METRO: Concordaram que também não poderia ficar, pois ficava medindo aos demais segundo sua medida, como se fora o único perfeito.

Enfim cada um até concordava que tinha defeito, mas também exigia que o outro saisse...e assim estava indo a reunião, quando derrepente surge o MARCINEIRO, que colocou o avental e iniciou o trabalho:

Utilizou o martelo, a lixa, o metro e o parafuso. Finalmente, a grossa madeira inicial se converteu em um lindo móvel.

Quando a carpintaria ficou novamente só, a reunião recomeçou. Disse o serrote que era o mais sábio:

“Senhores, se há demonstrado que todos temos defeitos, entretanto o carpinteiro trabalha com nossas qualidades”. Isto é o que nos faz valiosos. Assim, superemos nossos pontos negativos e concentremos-nos na utilidade de nossos pontos positivos. Todos concluíram então que o martelo era forte, o parafuso unia e dava força, a lixa era especial para afinar e limar a aspereza, e observavam que o metro era preciso e exato.

Sentiram-se então uma equipe e como tal sabiam como ninguém, PRODUZIR móveis de QUALIDADE.

A história acaba com todos se sentindo felizes reconhecendo sim seus respectivos defeitos, porém sabendo oferecer aquilo que tem de melhor!

DICA: Não espere montar uma equipe 100% nota 10, sem nenhum defeito, o importante é você saber administrar a qualidade que cada um possa ter.

vale a reflexão

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HOMENAGEM A UM HOMEM MUITO ESPECIAL

 

 

Hoje estou feliz e triste:

Feliz: porque no dia 11/05/1938 nascia um dos homens mais especiais em minha vida.
Triste:  pois não está fisicamente entre nós.

Se eu tivesse que expressar o Sr. Walter Carlin com uma única palavra diria: GENEROSIDADE.

Com seu jeito ranzinza é uma das pessoas mais corretas que conheci, perfeccionista gostava de tudo o melhor possível, exigente com ele mesmo tudo que pegava para fazer fazia bem feito, seja o que fosse.

Ajudava em tudo que tivesse ao seu alcance seja qual fosse a tarefa, mas o que eu achava incrível mesmo era  sua capacidade de construir e consertar e estar sempre presente quando solicitado, dava "um jeito" e  consertava eletrodomésticos, brinquedos, pintava, era pedreiro, encanador, sapateiro  enfim, fazia de tudo e estava sempre pronto a ajudar quem pedisse, podendo ser da família, amigos ou vizinhos.

Como Gráfico aposentado, lembrava dos tempos onde era reconhecido como um dos melhores profissionais de São Paulo.

Sr. Walter é meu ex-sogro, mas sempre o considerarei como um segundo pai, inclusive eu o chamava de Babo ( papai em Italiano).

Claro que em anos de convivência como "filho postiço", brigamos, sorrimos, choramos, pude receber seu carinho e seus puxões de orelha, mas nunca, nunca mesmo deixou de ter minha admiração e eu pude muitas vezes dizer  isso à ele.

Tive a oportunidade de conhecer em toda minha vida, poucas pessoas como Sr. Walter.

No Domingo  de  20 de Março de 2011, as 9H30m foi seu sepultamento. Nunca  teve problemas com saúde e mal me lembro as vezes que o ví gripado, mas nos últimos meses dessa data,  descobriu um aneurisma abdominal, agravado por um câncer no pâncreas que distanciou mais ainda sua  recuperação, mesmo descobertos ainda em fase inicial e ele lutando para combatê-los, infelizmente foram suficientes para tirá-lo de nós.

Seu Walter, é difícil expressar a dor de não ter mais o Sr. do nosso lado, “ranheta”, brigando mas sobretudo nos amando muito.

Seu cabelo de lado branquinho, sempre bem penteadinho, vaidoso quando se arrumava para sair, não dispensava seus perfumes e estar cheiroso.

Gostava de colocar seus melhores ternos para ir a Igreja, orar e pedir a Deus, por todos de sua família, acho até que ele mesmo não pedia nada para ele.

Sr. Walter, a dor de perdê-lo da convivência física, do seu jeito alegre (gostava de uma "bagunça" em família) só não é maior, porque o Sr. está presente em nossas vidas, deixando um legado de coisas boas, está em nossos pensamentos e corações e sabemos que nosso Deus o receberá na vida eterna.

HOJE MEU QUERIDO BABO É SEU ANIVERSÁRIO !

O Céu está em festa.
Parabéns, prá você, nessa data querida, muitas felicidades.....
Não há um dia, que não penso no Sr. com muitas saudades !
Que Deus o tenha, pois o Sr. merece estar com ele viu?
O Sr. sempre fará parte da minha vida e estará presente em meu coração.
MINHAS HOMENAGENS SINCERAS AO SR. QUE SEMPRE
MARCARÁ MINHA VIDA.
 .

Um abraço do seu ex-genro que te ama muito e sente muito sua falta.  Receba essa homenagem com muito carinho e respeito.

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COMEMORANDO UM DIA ESPECIAL II: OBRIGADO E PARABÉNS AOS COLEGAS

Hoje, 08 de Maio é o dia do profissional de Marketing.

Na minha humilde opinião, diria que o profissional de Marketing, também tem a árdua tarefa de:

1 – Fazer muito gastando pouco;

2 – Se necessário desenvolver algo que não tem, para alguém que não sabe se precisa;

3 – Ser paciente convencendo de que seu produto é melhor do que os outros (mesmo sendo);

4 – Ser paciente ao receber criticas do seu produto que é pior do que os dos outros (mesmo NÃO sendo);

5 - lidar com inimigos que são amigos e com amigos que são inimigos (mas que só descobrirá depois),

6 - Entender que nem sempre será ovacionado quando acertar, mas que com certeza será “OVOcionado” se errar (indo de mocinho a bandido em frações de segundo);

Mas, uma coisa é muito legal na profissão e pessoalmente me orgulho disso:

A certeza de que o maior “Marketeiro”’ que existiu foi o mestre dos mestres Nosso Senhor Jesus Cristo, quando disse “amarás teu próximo como a ti mesmo” (Rm 13:09) ou seja devemos tratar os outros como gostaríamos de ser tratados. Isso é  convenhamos, o melhor planejamento estratégico em termos de qualidade de atendimento e a certeza da satisfação do cliente.

Aproveito, para agradecer o carinho recebido e também parabenizar todos os colegas.


um abraço

 

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PLANO DE MARKETING PARA COMÉRCIO EM BAIRRO

É comum meus amigos  comerciantes (padaria, lojas, cabeleireiros, dentista, clinicas veterinárias etc) me perguntarem sobre estratégia ou o que podem fazer para aumentar os clientes.

Alguns, até imaginam que pode ser muito complicado ou mesmo alto custo financeiro e quando começo a “dar dicas” percebem que não é nada complicado e também "cabe no bolso".

Mas, percebo que há um erro conceitual quando se pensa em plano de Marketing pois pensam que Marketing é só para empresa grande.

Vou dar como exemplo um bolo:  Você pode fazer um bolo  para 4 pessoas ou um bolo para 400 pessoas, a única diferença entre eles é a medida dos ingredientes e ainda digo mais não é porque você vai fazer algo para 4 pessoas que tem que ser ruim.

No Marketing, também é mesma coisa. Você apenas vai dimensionar de acordo com a sua necessidade, para uma área muito grande ou uma área pequena.

No caso especifico de um comércio em um bairro, temos uma situação que podemos transformar um problema em uma qualidade.

É a questão regionalização ou seja não adianta fazer propaganda de grande abrangência territorial, pois as chances de alguém atravessar a cidade para ir em um comércio específico em determinado bairro,  convenhamos são menores.

Por outro lado, exatamente por termos uma área menor para fazer nosso plano de ação, é possível concentrarmos de forma mais eficaz nossos esforços.

A primeira coisa que você deve compreender é que realmente com competitividade não é mais possível você ficar apenas na dependência dos clientes te procurarem.  Em outras palavras, você tem que ter ATITUDE e tomar iniciativas MOTIVACIONAIS que possam melhor atrair seus clientes.

Vamos nesse post abordar vários pontos do PLANO DE  MARKETING tais como: Marca, definição de serviços, relacionamentos com clientes e sociedade, utilização do cartão e folhetos, o cadastro de clientes, Internet, parcerias, telemarketing, correspondência, propaganda etc.

MARCA PROFISSIONAL:

É importante que você seja conhecido na região e para isso vale você chamar a atenção para seu trabalho.

• Torne seu comércio como um ponto de referência.

Vale colocar luminoso e/ou mandar “grafitar” desenhos de animais (no caso de um clínica veterinária por exemplo ) e/ou pintar com uma cor chamativa e/ou colocar iluminação forte ou todas essas alternativas de uma vez (ideal). O importante é que as pessoas que passarem em frente seu comércio tem a atenção chamada.

• Slogan

É importante que você associe seu comércio com um diferencial em relação a concorrência. Faça um slogan que resume a qualidade do seu negócio  ou necessidade de seus clientes. Exemplos.

 

Especialista em carne pra churrasco;

Temos todos os tamanhos do infantil ao Extra Grande; 

Especialista em animais de pequenos portes.

 

Lembre-se você tem que ter algo que possa atrair seu cliente.

• Nome da Comércio

Recomendo sempre, você dar um nome a seu negócio. É comum por exemplo em Clinicas Veterinárias, Advogados, ou Dentistas ter apenas  Clinica ou Escritório  do(a) Doutor (a) fulano de tal.  Porque você poderá crescer e ter mais funcionários  contratados ou mesmo receber colaboradores  cobrir férias, viagens etc. Então é melhor que os clientes e pacientes acostumem a procurar o escritório e clinica  e não determinado profissional.

• Organize seu negócio. Principalmente escritórios e clínicas.

Divida os ambientes corretamente com um toque de beleza e elegância. Olhe para como está hoje, você realmente acha que seu negócio está atraente? Em condições de receber qualquer pessoa? A quanto tempo você não troca os móveis, pinta, coloca um papel de parede, quadros bonitos, vazos de plantas etc? Saiba que a primeira impressão é a que fica e não necessariamente para ser bonito tem que ser caro, alias não precisa EXAGERAR (lembre-se do ditado da moda “MAIS É MENOS”) ou seja o EXAGERO ATRAPALHA. Poucos móveis, mas de bom gosto. (converse com alguém que entenda de decoração as próprias lojas tem profissionais assim).

Padronize sua empresa, tenha nota fiscal, cartão, bloco de anotações etc  com o logotipo da sua empresa. Faça um uniforme padrão de funcionários.

Defina seus produtos e horários de atendimento

Tenha um leque de serviços disponíveis que abrange e faça um banner de forma que claramente seu cliente saiba o que oferece. Ex de uma clínica veterinária:

ATENDIMENTO DE SEGUNDA A SÁBADO DAS 9:00 AS 18:00 HORAS

• Vacinação

• Castração

• Cirurgias

• Consultas de prevenção

• Farmárcia Veterinária

• Acessórios

• Taxi dog

• Banho e/ou Banho/tosa

 Serviços diversos (tosa higiênica, hidratação, escovação etc,etc)

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES:

É importante, sempre causar empatia aos clientes sendo que todos os colaboradores do seu negócio sejam a voz do proprietário ou seja deve partir dos funcionários o “Marketing”  indicando muito bem os outros serviços a disposição ou seja o Marketing acontece de dentro da empresa para fora.

Qualquer empresa tem que ter em primeiro lugar funcionários que gostam e respeitam o ambiente de trabalho e "quem lhes paga o salário".

Também é importante que “quem lhes paga o salário” também saiba se colocar na posição de empresário, respeitando os colaboradores mas sendo também respeitados por eles.

Ninguém é obrigado a trabalhar em um ambiente ou com quem não gosta.

Essas troca de emoções negativas  reflete na “energia” do ambiente e sem dúvida, o cliente percebe essa energia no local onde vão levar seus bichinhos.

O atendimento, necessariamente tem que ser um diferencial e o cliente gosta de ser bem atendido, em um ambiente agradável com carinho e se possível ganhar alguma coisa (brindes etc).

RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE:

Certamente, há muito interesse das pessoas em saber dicas que podem aproximar futuros clientes do seu negócio.

A divulgação através de artigos é uma excelente oportunidade de promover a marca e seu negócio. Você pode fazer artigos e distribuir na região, você pode ter uma coluna no Jornal do Bairro, ou ainda dispor na Internet em seu site.

UTILIZAR O CARTÃO DE VISITA DE FORMA DINÂMICA:

É uma oportunidade de Marketing de divulgação. Deve ser utilizada de maneira dinâmica em todos os contatos com possíveis clientes, além fornecer periodicamente certa quantidade para serem distribuídas a clientes em potencial  pelos seus clientes atuais, parceiros e  vizinhos.

MATERIAL PROMOCIONAL:

Faça um folheto claro, de boa qualidade visual dentro das condições de sua clinica.

Relacione os serviços prestados, horários e benefícios aos clientes, coloque claramente o nome da empresa, slogam, telefone. Divulgue esse folheto aos clientes, em locais estratégicos na região, parceiros vizinhos de outros negócios, ou até mesmo entregue nas casas.

CADASTRO DE CLIENTES E CLIENTES EM POTENCIAL:

Isso e muito importante, tenha sempre atualizado, todos os dados de seu cliente (dono) e cliente (animalzinho).

Principalmente, tenha as datas e o que serviços utilizados de sua clinica (e quanto você cobrou na época).

INTERNET:

Recomendo ter um site bem elaborado com todos os dados de informação da clinica e serviços prestados, horário de atendimento etc.

Escreva artigos de interesse sobre o tema relacionado ao seu negócio. 

Faça uma galeria de fotos de antes e depois, principalmente se for clinica veterinária e tiver banho e tosa ou salão de beleza/cabeleireiro.

PARCERIAS E NETWORKING:

Faça uma troca de informações, com o comercio local.

Combine troca de serviços promocionais com outros estabelecimentos.

Ex. Salão de Beleza próximo a clinica (porque não enquanto a dona espera o bichinho ficar pronto ela também ficar bonita).

Construa uma rede de relacionamentos que possa possibilitar ajuda mútua.

TELEMARKETING:

De uma forma simples, telemarketing, nada mais é do que uma rotina de ligações telefônicas planejadas para obter sucesso.

Você pode utilizar o telemarketing como pesquisa de satisfação, agendamento, divulgação, promoção etc.

Exemplos:

Entrar em contato com todos os clientes que levaram os respectivos animaizinhos para vacinar a um ano atrás e que agora precisam vacinar novamente ou  que fizeram banho e tosa a 15 dias atrás.
Note que dependendo do comércio esse procedimento vale para renovação de seguro de automóvel, corte de cabelo, buffet de festa infantil etc, ou seja tudo que é temporal e pode ser repetido.

CORRESPONDÊNCIA:

Pode ser como um apoio ao telemarketing. Procure enviar sempre que possível mensagens ao clientes (se desejado faça por e-mail.)

PROPAGANDA E PROMOÇÕES:

Por ser um atendimento geográfico várias formas podem ser possíveis de acordo com as possibilidades financeiras.

1- Carro de som;

2- Jornal ou revista de bairro;

3- Panfletagem;

4- Ou  todas as anteriores juntas.

CRIE UM ROTEIRO DE MARKETING:

Defina quais serão tarefas diárias, semanais, quinzenais e mensais:

• Como e quando se relacionar com a sociedade;
• Como e quando utilizar o cartão de visita de forma dinâmica;
• Como e quando divulgar a clinica através de folheto;
• Como e quando organizar o cadastro de clientes antigos e em potencial;
• Como e quando utilizar a Internet;
• Como e quando construr relacionamentos de parcerias e networking;
• Como e quando fazer telemarketing;
• Como e quando criar um sistema de correspondência;
• Como e quando fazer Propaganda.

IMPORTANTE: Defina em seu consultório quem ficará responsável pelas atividades.

DOCUMENTE SEU PLANO:

Defina o que você espera nos próximos anos:

faturamento pretendido, número de colaboradores, investimentos que pretende fazer, objetivos e metas que pretende alcançar:

Isso será seu plano estratégico e sempre te mostrará onde você quer chegar motivando a todos, principalmente nos momentos difíceis.

Há algum tempo escrevi 2 posts versando sobre esse tema, dá uma passadinha por lá que complementará as informações de hoje. O titulo é:

O QUE VOCÊ TEM FEITO PARA MANTER E CONSQUISTAR SEUS CLIENTES?

1º PARTE

http://altemarketing.blogspot.com/2019/02/1-parte-o-que-voce-tem-feito-para.html

2º PARTE

 

http://altemarketing.blogspot.com/2019/02/2-parte-o-que-voce-tem-feito-para.html

 

Realmente, espero ter te ajudado.

um abraço

"ALTEMARKETING"

CONTATO:

E-mail:

altemarketing@bol.com.br

 

A FÁBULA DA FORMIGA BOLADONA

Era uma vez, uma formiguinha e uma cigarra muito amigas. Durante todo o outono, a formiguinha trabalhou sem parar, armazenando comida para o período de inverno.

Não aproveitou nada do sol, da brisa suave do fim da tarde e nem o bate-papo com os amigos ao final do trabalho tomando uma cervejinha gelada. Seu nome era 'Trabalho', e seu sobrenome era 'Sempre'.

Enquanto isso, a cigarra só queria saber de cantar nas rodas de amigos e nos bares da cidade; não desperdiçou nem um minuto sequer. Cantou durante todo o outono, dançou, aproveitou o sol, curtiu prá valer sem se preocupar com o inverno que estava por vir.

Então, passados alguns dias, começou a esfriar. Era o inverno que estava começando. A formiguinha, exausta de tanto trabalhar, entrou para a sua singela e aconchegante toca, repleta de comida. Mas alguém chamava por seu nome, do lado de fora da toca.

Quando abriu a porta para ver quem era, ficou surpresa com o que viu. Sua amiga cigarra estava dentro de uma Ferrari amarela com um aconchegante casaco de vison. E a cigarra disse para a formiguinha:

- Olá, amiga, vou passar o inverno em Paris.

- Será que você poderia cuidar da minha toca?

- E a formiguinha respondeu:

- Claro, sem problemas!

- Mas o que lhe aconteceu?

- Como você conseguiu dinheiro para ir à Paris e comprar esta Ferrari?

E a cigarra respondeu:

Imagine você que eu estava cantando em um bar na semana passada e um produtor gostou da minha voz.

Fechei um contrato de seis meses para fazer show em Paris...

À propósito, a amiga deseja alguma coisa de lá?

Desejo sim, respondeu a formiguinha. Se você encontrar o La Fontaine (Autor da Fábula Original) por lá, manda ele ir para a “&+%*&*$@...#”

Moral da História: Aproveite sua vida, saiba dosar trabalho e lazer . Trabalhe, mas curta a sua vida. Ela é única!!!

um abraço

"ALTEMARKETING"

CONTATO: altemarketing@bol.com.br

A FÁBULA DO CALDEIREIRO

Era uma vez, um enorme navio de cargas, (desses que aparecem muito nos filmes).

Depois de percorrer muitas milhas de oceano, em um país muito distante do nosso, esse navio apresentou defeito nas caldeiras, diminuindo progressivamente a velocidade.

O Capitão, muito preocupado, conseguiu com dificuldades levar o navio até o porto mais próximo para manutenção.

Foi uma semana de muito trabalho para os Engenheiros, que não conseguiam achar uma solução. Eles liam, reliam os manuais, conversavam entre eles, discutiam, viam cada detalhe, mas nada do problema ser resolvido.

Os dias foram passando...passando e o Capitão cada vez mais preocupado com o prejuizo que estava tendo, afinal o navio estava aborrotado de containers cheios de mercadorias e cada dia parado significava um grande atraso, sem contar a "diária do ancoradouro" de permanência do navio no porto, essa era mais cara ainda.

Muito chateado, foi até um bar que ficava no cais do porto, e conversando com o barmen, soube que havia um caldeireiro muito experiente, que costumava "dar jeito" resolvendo os problemas das embarcações que alí ancoravam. Prontamente, o Capitão contou ao seu Eng. chefe que mandou chamá-lo.

O Caldeireiro apareceu e se inteirou ouvindo dos engenheiros o que estava acontecendo e com calma desceu até a sala das máquinas onde ficava as caldeiras (um lugar muito úmido, meio escuro, cheio de vapor, máquinas velhas, monte de tubos etc).

O Caldeireiro, começa o trabalho, mexe aqui, observa alí, entra debaixo de uma máquina acolá, eis que "saca" do seu avental um martelinho e bate em uma chave vermelha bastante enferrujada, imediatamente para alivio geral, todo o sistema das caldeiras começou a funcionar.

Trabalho terminado, (era perceptível a alegria dos engenheiros), o Caldeireiro então apresentou a conta R$ 3.000,00.( até que era um valor bem simbólico perto do real prejuizo que representava o navio parado, pensaram os Engenheiros).

O Capitão, quando soube do valor, ficou inconformado, afinal, o Caldeireio, ficou apenas meia hora, na sala das máquinas. Ele pediu uma conta detalhada do valor do serviço. Eis que o Caldeireiro então escreveu:

• TOTAL DA CONTA: R$ 3.000,00
• MARTELADA: R$ 0,50
• SABER ONDE MARTELA: R$ 2.999,50

MORAL DA HISTÓRIA:

Não importa quanto tempo passa, tudo que você aprende em sua sua vida, é conhecimento adquirido seu (saber onde martela), e ninguém pode tirar isso de você, independente do que esteja fazendo.

Em nossa Fábula o Caldeireiro, talvez não tivesse formação universitária (a exemplo dos Srs. Engenheiros).

Isso me faz pensar, que conhecimento você não aprende só em banco escolar, aprende observando, conversando com as pessoas, tendo uma postura humilde diante da vida ou seja compartilhando informações.

Sem dúvida, o diploma ajuda, mas pensar que alguém pode ser melhor que o outro, por causa disso, é um grande erro. O quê faz uma pessoa ser culta e inteligente decididamente não é diploma, ter diploma é apenas o resultado de uma oportunidade (conheço tantos que "SE ACHAM" só porque tem um "diploma na parede" e na verdade são tão mediocres).

A diferença de ser inteligente (tendo ou não diploma) está na capacidade de lidar com a informação: se não sabe (se tem real interesse em aprender e fazer a diferença) e se sabe (como está disposto a ensinar, reconhecendo o valor das pessoas), lembrando que quem ensina também aprende.

Encerro dizendo, que da vida nós não levamos nada a não ser essa bagagem mencionada (conhecimento adquirido e compartilhado), a amizade e o carinho das pessoas. Pense nisso!

um abraço e até nosso próximo encontro, todas as Segundas-feiras.

"ALTEMARKETING"

CONTATO: Altemarketing@bol.com.br

EVITANDO O ATENDIMENTO POR EXCEÇÃO

Dizem que "água mole em pedra dura, tanto bate até que fura" né?, ó eu aqui novamente escrevendo  sobre qualidade de atendimento.

IMAGINE A CENA:

Cliente entra em contato telefônico com um comércio, exemplo uma sapataria (mas podia ser qualquer comércio):

SAPATARIA: ALÔ (já começou errado, pois tinha que atender identificando que é um comércio, mas continuando...)
CLIENTE: Por favor, de onde fala?

SAPATARIA: É da SAPATARIA!

CLIENTE: Quem está falando?
SAPATARIA: Quer falar com quem?

CLIENTE: Pode ser com qualquer pessoa é a respeito de um orçamento, quem está falando?

SAPATARIA: Pode ser comigo mesmo.

CLIENTE: Ok, seu nome por favor?

SAPATARIA: O que você quer com meu nome?
CLIENTE: Sr. eu não quero nada com seu nome, fica melhor para um diálogo de um prestador de serviço com um possível cliente se ambos se tratarem pelo nome, mas é melhor não continuarmos, desculpe obrigado.

CHATO NÉ? A SAPATARIA PERDEU UM ÓTIMO CLIENTE.

P.S Isso realmente aconteceu e o quase futuro cliente era eu.

Aliás, sobre atendimento telefônico, já abordei esse assunto ensinando como é o atendimento correto, vale a pena ver o post abaixo:

http://altemarketing.blogspot.com.br/2017/04/quem-gostaria.html

 Por incrível que pareça, o atendimento da Sapataria, é mais comum que você imagina.

Saiba que já aconteceu de eu entrar em contato telefônico com comércio onde sou cliente ou mesmo profissionalmente com clientes ou fornecedores (ótimos estabelecimentos) e a pessoa atender morrendo de medo, não se identificando e grosseiramente não querendo dar o nome, mas quando me identifico e digo quem sou, soltam a pérola:

“ah, é você? desculpe, é que já fui assaltado, por isso eu tenho que tomar cuidado”.

Ou seja a pessoa prefere o atendimento por exceção, como já teve problemas, colocou como regra tratar todos que ligam de uma forma ruim ou pouco social.

Se fosse isso correto, quem não conhece o GRUPO PÃO DE AÇUCAR? (Carrefour, Extra, Compre Bem, Barateiro, Pão de Açucar), saiba que o  Abilio Diniz, presidente do Conselho administrativo chegou a ser sequestrado, ficou em cativeiro etc. e nem por isso depois de solto  ordenou que seus quase 20.000 empregados trata-se mal os clientes  desconfiando que poderiam ser sequestradores em potencial ou deixando de se identificar (todos continuam usando crachás) e se identificando no telefone.

Gostaria de testar seu conhecimento sobre atendimento. 

Marque F ( falso) ou V (verdadeiro):

1- Em um COMÉRCIO, não devo me identificar durante o atendimento, porque se for um ladrão ele só me assaltará se souber meu nome! (afinal é essa minha garantia! o marginal se entrar armado em meu estabelecimento falará: ah, desculpe, não sei seu nome, então não vou te assaltar, eu só assalto quem eu conheço o nome).

( ) falso ( ) verdadeiro

2- No dia-a-dia, no momento que eu abro as postas do meu comércio até o momento de fechar, concluo estatísticamente que só recebo bandidos, por isso é melhor tratar todos como se fosse um.

( ) falso ( ) verdadeiro

3- Cliente não precisa saber o nome de quem o está atendendo, na minha opinião isso é desnecessário, inclusive é um erro as melhores e maiores empresas (inclusive do comércio varejista) exigirem que seus funcionários usem crachás com nome e foto se identificando. Prá que? Cliente não gosta de saber com quem está falando.

( ) falso ( ) verdadeiro

4- Como dono, gerente ou administrador de um comércio, sou EU quem faz as regras de atendimento, é um equivoco dar ouvidos a quem aprendeu nas melhores Universidades e livros sobre Técnicas de Atendimento, Marketing, Administração de Empresas.

( ) falso ( ) verdadeiro

Espero sinceramente, que você não tenha marcado verdadeiro para nenhuma das questões.

Já disse isso antes, mas vou repetir:

LEMBRE:SE 
Atendimento é tudo!

Vale a reflexão

"ALTEMARKETING"


CONTATO:

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altemarketing@bol.com.br

 

AFINAL, É 21 DE ABRIL !

 CHEGOU MEU NIVER

Pessoal,  um abraço e um beijo geral a todos !

Obrigado mesmo  pelos torpedos, zaps,  mensagens Face, e-mails,  telefonemas, enfim a todas as demonstrações de carinho que recebi na data de ontem 21/04 pelo meu niver...

Obrigado, também  aos "esquecidos" que se não lembraram da data (por algum motivo), mas sempre de alguma forma lembram de mim com carinho...

 

Cada vez mais, me convenço que na vida, a gente não leva nada, a não ser a amizade e o carinho das pessoas...e que o conhecimento não vem da terra e sim dos céus e que se eu "sei um pouquinho de algo nessa vida", é Graças a Deus, a ele toda honra e toda glória.

Deus abençõe e um abraço a todos.


"ALTEMARKETING"

CONTATO: altemarketing@bol.com.br